Managed Services
Managed Services ist Teil der SOFTSWISS-Lösungen, die Kunden angeboten werden, um deren iGaming-Markenwachstum zu fördern.
Mit der Bereitstellung von Spielerbetreuung zur gesamten Nutzungszeit sind unsere Support-Teams das Bindeglied zwischen Spieler und Plattform. Die Services sind nicht nur wesentlich, um die Nutzererfahrung zu verbessern und technische Fehler zu erkennen, sondern sie helfen dabei, finanzielle Leistung des Kunden zu steigern und bieten Schutz vor Betrug für deren Unternehmen. Was Fachwissen und Flexibilität anbelangt, helfen SOFTSWISS Managed Services dabei, den Erfolg von Kundenmarken zu fördern.
ANGEBOT ANFRAGENFirst Line Support
SOFTSWISS kann den Support für Ihre Spieler übernehmen. Unsere qualifizierten Mitarbeiter in der Kundenbetreuung sind mit Ihren Spielern via Live-Chat und E-Mails in Verbindung.
Kundenbetreuung 24 Stunden/Tag
Bereitgestellt in 3 Sprachen: Englisch, Deutsch, Russisch
Verfügbar via Live-Chat und E-Mail-Kontaktformular
- Auf alle Fragen oder Wünsche von Ihren Casino-Spielern reagieren
- Sich um von Spielern gemeldete Probleme oder Bugs kümmern
- KYC-Prüfungen bei Spielern durchführen, die Entnahmen anfordern
- Spielerkonten sperren bei Wunsch nach Selbstausschließung
- Auszahlung an Spieler tätigen
- Informationen zu Spielern im CRM-System des Online-Casinos aktualisieren
- Zusammenarbeit mit dem Team Betrugsbekämpfung, im Falle von verdächtigen betrügerischen Aktivitäten
- Bonuszahlungen und Freirunden an Spieler, gemäß der Werbestrategie des Casinos
Anti-Fraud Service
SOFTSWISS hat bei der Bekämpfung von Spielerbetrug umfangreiches Know-how gesammelt, sei es Betrug in Bezug auf Zahlungen, Spiel, Casinoboni oder KYC-Verfahren. Der Service bietet tägliche Unterstützung bei der Ermittlung aller verdächtiger Fälle in Zusammenarbeit mit dem Casinobetreiber und dem First-Line-Supportteam.
- Verdächtige Aktivitäten untersuchen
- Anfragen zur Überprüfung des Spielerlebnisses an Spielanbieter senden
- Casino regelmäßig auf Einhaltung der T&C- und KYC / AML-Anforderungen überprüfen, um Beschwerden oder Risiken zu vermeiden
- Verantwortliches Gambling (Identifizierung von zwanghaften Spielern, Überprüfung der Selbstausschlusszeit; Entwicklung von Strategien zur Bekämpfung der Sucht).
- Eingehende Überprüfung verdächtiger Spieler durchführen
- Beschwerden von Spielern überprüfen, die direkt von Reglern, iGaming-Foren oder Casino-Vermittler eingehen
- Kontrolle der Bonusausgabe und Änderung des Spielguthabens
Dienstleistungen des content management teams
Wie die Kleidung einen Menschen prägt, so ist die iGaming-Marke auf ihre Website auf eine besondere Art angewiesen.
Umfassendes Kommunikationssystem, eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche und zeitnahe Aktualisierungen der Inhalte sind die Mindestanforderungen, die Sie erfüllen müssen, um Ihre Spielerbasis zu erweitern.
Unser engagiertes Content-Team ist bereit, erstklassige Frontend-, Game-Section- und Content-Management-Services anzubieten, um eine Website zu unterhalten, die sich im Laufe der Zeit ändert.
- Vervollständigung der Website mit den neuesten Inhalten, einschließlich der Aktualisierung von Bannern und Lokalisierungen für verschiedene GEOs
- Umfassende Marketingunterstützung für nicht standardmäßige Werbeaktionen (Lotterien, Turniere usw.)
- Verwaltung der Spiele-Lobby auf der Website, Hervorhebung der heißesten und beliebtesten Spiele
- Hinzufügen neuer Spiele und Durchführung von Spielrückrufen aus der Spieleliste
- Auswahl der optimalsten Spiele für Werbeaktionen
- Prüfen, ob die Informationen auf der Casino-Website alle aktuellen Werbeaktionen widerspiegeln
- Vorschlagen und Umsetzen von Änderungen an den Nutzungsbedingungen des Casinos
VIP-Management
iGaming-Betreiber verstehen den Wert der Arbeit mit großen Spielern. SOFTSWISS bietet eigene Dienstleistungen an, um besten Casino-Spielern maximale Aufmerksamkeit zu schenken und ihre Loyalität zu erhöhen.
- Ankündigungen von Werbeaktionen und neuen Spielen, Beiträge über große Gewinne und andere Neuigkeiten
- Umgang mit Spielerbeschwerden
- Community Management auf Foren
- Kundenorientierter Service für VIP-Spieler
- Support für VIP-Spieler per Telefon oder E-Mail
Spielerbindung
Anwerbung eines neuen Spielers kostet immer mehr als die Einbeziehung eines bereits gegebenen. Dank seiner Erfahrung und erstklassigen Kommunikationsfähigkeiten hilft unser mehrsprachiges Team, die Kundenloyalität von SOFTSWISS zu erhöhen.
- Erstellung der Bonusrichtlinie
- Entwicklung von Bonusangeboten für Erhöhung der Markentreue und Stärkung von Werbeaktionen des Unternehmens
- Testen von Nicht-Standard-Werbestrategien (Lotterien, Turniere und andere)
- Segmentierung der Spielerdatenbanken zur Erstellung von gezielten Kampagnen für Spielereingliederung "ins Spiel"
- Personalisierte E-Mail-Strategien für VIP-Spieler
- Entwickelung verschiedener Spielkategorien zur Unterstützung der Werbekampagnen der Marke
- Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Spiele für die Förderung