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Betreiberlösungen

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Managed Services ist Teil der SOFTSWISS-Lösungen, die Kunden angeboten werden, um deren iGaming-Markenwachstum zu fördern.

Mit der Bereitstellung von Spielerbetreuung zur gesamten Nutzungszeit sind unsere Support-Teams das Bindeglied zwischen Spieler und Plattform. Die Services sind nicht nur wesentlich, um die Nutzererfahrung zu verbessern und technische Fehler zu erkennen, sondern sie helfen dabei, finanzielle Leistung des Kunden zu steigern und bieten Schutz vor Betrug für deren Unternehmen.

Was Fachwissen und Flexibilität anbelangt, helfen SOFTSWISS Managed Services dabei, den Erfolg von Kundenmarken zu fördern.

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Sachkenntnis
Sachkenntnis
Operative Unterstützungsteams für jede Marke
Innovation
Innovation
Ausgewogenes Verhältnis zwischen automatisiertem und menschlichen Support
Sicherheit
Sicherheit
Geschulte und zertifizierte Support-Mitarbeiter
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Zentrale Dienste

Entdecken Sie eine beliebige Kombination aus den sechs von uns angebotenen Casino- und Sportmanagement-Diensten.
Erstklassige Unterstützung
Erstklassige Unterstützung
24/7 Live-Chat und E-Mail-Support in 3 Sprachen: Englisch, Deutsch und Russisch
Spezieller Anti-Betrugs-Support
Spezieller Anti-Betrugs-Support
Kontrolle gegen betrügerische Transaktionen und Spieler aktivitäten
VIP-Spieler-Support
VIP-Spieler-Support
Kümmert sich besonders intensiv um Ihre wertvollsten Spieler
Spieler-Bindung
Spieler-Bindung
Boni und Werbeaktionen, die den Spieler zum Wiederkommen bewegen
Spieler-Reaktivierung
Spieler-Reaktivierung
Arbeit mit schlafenden und inaktiven Spielern, um Spielerabwanderung zu verhindern
Verwaltung von Inhalten
Verwaltung von Inhalten
Vollständige inhaltliche Unterstützung für Online-Casino-Marken von Grund auf

Hervorragender Kunden-Support

SOFTSWISS ist eines der wenigen Unternehmen, das interne Support-Teams anbietet, die ausschließlich mit den Casino- und Sportwetten-Plattformen arbeiten.

First Line Support

SOFTSWISS kann den Support für Ihre Spieler übernehmen. Unsere qualifizierten Kundenbetreuer kommunizieren mit Ihren Spielern per Live-Chat und E-Mail.

  • Reagieren Sie auf Fragen oder Anfragen Ihrer Casino-Spieler
  • Behandeln Sie Probleme oder Fehler, die von Spielern gemeldet wurden
  • Führen Sie KYC-Prüfungen bei den Spielern durch, die Auszahlungen beantragen
  • Deaktivieren Sie Spielerkonten bei Anträgen auf Selbstausschluss
  • Auszahlungen an Spieler vornehmen
  • Aktualisieren Sie Informationen über Spieler im CRM-System des Online-Casinos
  • Gewähren Sie Spielern Boni und Freispiele gemäß der Marketingstrategie des Casinos
  • Verhalten Sie sich nach Möglichkeit proaktiv: Empfehlen Sie Spielern neue Spiele und informieren Sie sie über aktuelle Aktionen
First Line Support
Anti-Fraud Service

Anti-Fraud Service

SOFTSWISS verfügt über umfassende Erfahrung in der Bekämpfung von Spielerbetrug, sei es im Zusammenhang mit Zahlungen, Spielen, Casino-Boni oder KYC-Verfahren. Der Dienst bietet täglich Unterstützung bei der Untersuchung von Verdachtsfällen in Zusammenarbeit mit dem Casinobetreiber und dem First Line Support Team.

Der spezialisierte Anti-Betrugs-Support bietet zwei Leistungsstufen an: Obligatorisch und zusätzlich. Die zusätzlichen Dienste umfassen alle Funktionen der obligatorischen Dienste und erweitern und ergänzen sie.

Obligatorische Dienstleistungen zur Betrugsbekämpfung

  • Untersuchen Sie alle verdächtigen Aktivitäten
  • Kopien der verarbeiteten personenbezogenen Daten, die auf Anfrage des Spielers abgeholt werden können
  • Überprüfen Sie regelmäßig die Casino-Aktivitäten auf die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und KYC-/Lizenzanforderungen, um Beschwerden und Risiken zu vermeiden oder zu verwalten
  • Senden Sie Anfragen für Gameplay-Checks an Spieleanbieter
  • Spielerbeschwerden verwalten, die direkt von Aufsichtsbehörden, iGaming-Foren oder Casino-Vermittlern eingehen

Zusätzliche Dienstleistungen zur Betrugsbekämpfung

  • Erstellung täglicher Berichte über die Spielerbasis, einschließlich der Überprüfung bedeutender Gewinne usw.
  • Unterstützung durch iGaming-Experten bei der Lösung von Spielerkonflikten und Beschwerden von Regulierungsbehörden, iGaming-Foren oder Casino-Vermittlern
  • Durchführung erweiterter Sicherheitsprüfungen
  • Verantwortungsbewusstes Spielen (Erkennung von zwanghaften Spielern, Überprüfung von Selbstausschlussperioden; Implementierung von Strategien zur Suchtbekämpfung)
  • Überwachung von Bonusmissbrauch und Spielerguthaben

VIP-Management

iGaming-Betreiber wissen um den Wert der Zusammenarbeit mit High-Rollern. SOFTSWISS bietet professionelle Dienstleistungen, um ihre Loyalität zu stärken und den Top-Spielern des Casinos maximale Aufmerksamkeit zu schenken.

  • Spezieller Umgang mit VIP-Spielern 
  • Textunterstützung für VIP-Spieler
  • Identifizierung und Umsetzung der besten Kundenbonusstrategien für VIP-Spieler auf der Grundlage ihrer Vorlieben und Spielerfahrung
  • Erweiterung und Segmentierung der VIP-Spielerbasis
  • Antizipieren der Bedürfnisse von VIP-Spielern
VIP-Management
Spieler-Bindung

Spieler-Bindung

Die Gewinnung eines neuen Spielers ist immer kostspieliger als die Bindung eines bestehenden Spielers. Dank ihres Fachwissens und ihrer erstklassigen Kommunikationsfähigkeiten kann unser mehrsprachiges Team dazu beitragen, die Spielerbindung für SOFTSWISS-Kunden zu erhöhen.

Bonus- und VIP-Programme

  • Ausarbeitung der Bonuspolitik
  • Unterstützung von Markentreue und Werbemaßnahmen durch die Entwicklung verschiedener Bonuspakete
  • Einführung von nicht standardisierten Werbestrategien (Lotterien, Turniere usw)

Werbe- und Kundenbindungs-E-Mail-Kampagnen

  • Segmentierung der Spielerdatenbank zur Erstellung gezielter Kundenbindungskampagnen
  • Persönliche E-Mail-Strategien für VIP-Spiele

Game management

  • Unterstützung bei Werbekampagnen: Entwicklung spezieller Spielkategorien für gebrandete Veranstaltungen
  • Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Spiele für die Promotion

Spieler-Reaktivierung

Das Interesse der Spieler an einem Spiel kann schwanken. Tatsache ist, dass es weitaus kosteneffizienter ist, einen erworbenen Spieler zu binden, als einen neuen Spieler zu gewinnen. Durch den persönlichen Kontakt mit den Spielern über Anrufe und Messenger minimiert das Reaktivierungsteam die Abwanderung von Spielern, erhöht die Einzahlungssummen und steigert das Online-Glücksspielerlebnis der Spieler insgesamt.

  • Einbindung ruhender und inaktiver Spieler durch persönlichen Kontakt
  • Aktive Beratung für Spieler mit erfolglosen Einzahlungen.
  • Verbesserung des Affiliate-Marketings durch eine integrierte Strategie zur Kundenansprache
  • Proaktives, regelmäßiges Feedback des Publikums, um die Leistung zu verbessern
  • Entwicklung und Umsetzung von Taktiken zur Benachrichtigung der Spieler über Sonderangebote und Boni auf der Grundlage ihrer Interessen und ihres Aktivitätsniveaus
  • Ein personalisierter und progressiver Kommunikationsstil mit den Spielern
  • Reaktivierungsspezialisten dienen im Rahmen von Initiativen für verantwortungsvolles Spielen
Spieler-Reaktivierung
DIENSTLEISTUNGEN DES CONTENT MANAGEMENT TEAMS

DIENSTLEISTUNGEN DES CONTENT MANAGEMENT TEAMS

Wie die Kleidung einen Menschen prägt, so ist die iGaming-Marke auf ihre Website auf eine besondere Art angewiesen. Umfassendes Kommunikationssystem, eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche und zeitnahe Aktualisierungen der Inhalte sind die Mindestanforderungen, die Sie erfüllen müssen, um Ihre Spielerbasis zu erweitern. 

Unser engagiertes Content-Team ist bereit, erstklassige Frontend-, Game-Section- und Content-Management-Services anzubieten, um eine Website zu unterhalten, die sich im Laufe der Zeit ändert.

  • Vervollständigung der Website mit den neuesten Inhalten, einschließlich der Aktualisierung von Bannern und Lokalisierungen für verschiedene GEOs
  • Umfassende Marketingunterstützung für nicht standardmäßige Werbeaktionen (Lotterien, Turniere usw.)
  • Verwaltung der Spiele-Lobby auf der Website, Hervorhebung der heißesten und beliebtesten Spiele
  • Hinzufügen neuer Spiele und Durchführung von Spielrückrufen aus der Spieleliste
  • Auswahl der optimalsten Spiele für Werbeaktionen
  • Prüfen, ob die Informationen auf der Casino-Website alle aktuellen Werbeaktionen widerspiegeln
  • Vorschlagen und Umsetzen von Änderungen an den Nutzungsbedingungen des Casinos

 

Fakten und Zahlen
SOFTSWISS Managed Services kann mit Stolz auf seine Leistungen verweisen
200+
unterstützte Casino-Marken
170
Support-Spezialisten
3
tägliche Support-Schichten
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