Managed Services

Managed Services ist Teil der SOFTSWISS-Lösungen, die Kunden angeboten werden, um deren iGaming-Markenwachstum zu fördern.

Mit der Bereitstellung von Spielerbetreuung zur gesamten Nutzungszeit sind unsere Support-Teams das Bindeglied zwischen Spieler und Plattform. Die Services sind nicht nur wesentlich, um die Nutzererfahrung zu verbessern und technische Fehler zu erkennen, sondern sie helfen dabei, finanzielle Leistung des Kunden zu steigern und bieten Schutz vor Betrug für deren Unternehmen. Was Fachwissen und Flexibilität anbelangt, helfen SOFTSWISS Managed Services dabei, den Erfolg von Kundenmarken zu fördern.

ANGEBOT ANFRAGEN

First Line Support

SOFTSWISS kann den Support für Ihre Spieler übernehmen. Unsere qualifizierten Mitarbeiter in der Kundenbetreuung sind mit Ihren Spielern via Live-Chat und E-Mails in Verbindung.

Kundenbetreuung 24 Stunden/Tag

Bereitgestellt in 3 Sprachen: Englisch, Deutsch, Russisch

Verfügbar via Live-Chat und E-Mail-Kontaktformular

  • Auf alle Fragen oder Wünsche von Ihren Casino-Spielern reagieren
  • Sich um von Spielern gemeldete Probleme oder Bugs kümmern
  • KYC-Prüfungen bei Spielern durchführen, die Entnahmen anfordern
  • Spielerkonten sperren bei Wunsch nach Selbstausschließung
  • Auszahlung an Spieler tätigen
  • Informationen zu Spielern im CRM-System des Online-Casinos aktualisieren
  • Zusammenarbeit mit dem Team Betrugsbekämpfung, im Falle von verdächtigen betrügerischen Aktivitäten
  • Bonuszahlungen und Freirunden an Spieler, gemäß der Werbestrategie des Casinos

Support Antibetrugsbekämpfung

SOFTSWISS hat bei der Bekämpfung von Spielerbetrug umfangreiches Know-how gesammelt, sei es Betrug in Bezug auf Zahlungen, Spiel, Casinoboni oder KYC-Verfahren. Der Service bietet tägliche Unterstützung bei der Ermittlung aller verdächtiger Fälle in Zusammenarbeit mit dem Casinobetreiber und dem First-Line-Supportteam.

  • Untersuchung jeder erkannter verdächtiger Aktivität
  • Durchführung täglicher Überprüfungen der Spielerdatenbank auf das Vorhandensein von regelmäßigen großen Gewinnern
  • Durchführung von erweiterten Sicherheitsüberprüfungen auf verdächtige Spieler
  • Übermittlung von Anfragen für Gameplay-Checks an Spieleanbieter
  • Übermittlung von Anfragen für Transaktionsüberprüfung an Spielanbieter
  • Befassen mit Spielerbeschwerden und verhandeln mit Spielern auf und außerhalb der Plattform, einschließlich Dritt-Spielquellen Informationen und Beratung bei GDPR-Problemen
  • Berichte in Bezug auf Geldwäsche und Terrorfinanzierung prüfen und untersuchen

VIP & Kundenbindung

Wir wissen um die Bedeutung von wirkungsvollem Marketing und bieten professionellen Service, um unsere Kunden bei ihrer Geschäftsentwicklung erfolgreich zu unterstützen. Allgemein können Online-Casino Marketingaktivitäten in 2 Gruppen gegliedert werden: Spielerbeschaffung und Spielerbindung. Die Kompetenz von SOFTSWISS liegt in der Bindung vorhandener Casino-Spieler und darin, die Spielertreue zu stärken.

Spielerbindungsstrategie
  • Gestaltung des Willkommensbonus-Pakets (Anmeldebonus, Einzahlungsboni, und Freirunden)
  • Regelmäßige Bonusaktionen (z.B. monatliche/wöchentliche/tägliche Cashbacks, planmäßige Reload-Boni)
  • VIP & Bindungsstrategie (z.B. Sonderangebote, die nicht auf der Webseite präsentiert werden, Auswahl an Spielen für Sonderaktionen)
  • Comp-Points-Strategie und Spielerstatus-Journey im Casino
  • Turniere und Lotterien im Casino
  • Der Kundenbetreuung helfen, Streitigkeiten mit Spielern auf einvernehmliche Weise zu lösen
Content & Spiele-Lobby-Management
  • Platzieren von Spielen auf der Webseite, Hervorhebung der neuesten und beliebtesten Spiele
  • Neue Spiele hinzufügen und alte aus dem Portfolio nehmen
  • Auswahl der am besten geeigneten Spiele für Aktionen
  • Prüfen, ob Informationen auf der gesamten Casino-Webseite alle aktuellen Aktionen abbilden
  • Vorschlagen und Durchführung von Änderungen in den Bonus-Geschäftsbedingungen des Casinos
Repräsentation Ihres Casinos auf Glücksspiel-Foren
  • Die Auswahl der Foren obliegt Ihnen
  • Posten von Ankündigungen zu neuen Aktionen, Spielen, Spieleanbietern, großen Gewinnen
  • Bearbeitung von Spielerbeschwerden
  • Beantworten von Fragen der Forenbesucher über das Casino
Betrugsbekämpfung & Sicherheitsprüfungen
  • Prüfung Bonus-Missbrauch
  • Überprüfung und Blockieren von doppelten Spielerkonten
  • Untersuchung von möglichen geheimen
Promo Email Campaigns
  • Vorbereitung neuer E-Mail-Kampagnenss
  • Preparation and sending email campaigns at agreed times
Extra Customer Support for VIPs
  • Persönliche Ansprache von VIP-Spielern
  • Telefonischer oder Nachrichten-Support für VIP-Spieler
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