Servicios gestionados

Servicios gestionados forma parte de las soluciones de SOFTSWISS ofrecidas a los clientes para facilitar el crecimiento de su marca iGaming.

Gracias a una atención al jugador de ciclo completo, nuestros equipos de soporte son el vínculo entre el jugador y la plataforma. Los servicios no solo son integrales – lo que permite mejorar la experiencia del usuario y detectar errores técnicos–, sino que también ayudan a mejorar el desempeño financiero del cliente y brindan protección contra el fraude para su negocio.

En materia de experiencia y flexibilidad, los servicios gestionados de SOFTSWISS ayudan a fomentar el éxito de las marcas de los clientes.

OBTENER UNA PROPUESTA

Soporte de primera línea

SOFTSWISS puede darles soporte a sus jugadores. Nuestros cualificados agentes de atención al cliente se comunicarán con sus jugadores a través de un chat en vivo y de correos electrónicos.

La atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

Entregado en 3 idiomas: inglés, alemán y ruso

Responder a cualquier pregunta o solicitud de sus jugadores de casino

  • React to any questions or requests from your casino players
  • Gestionar los problemas o errores notificados por los jugadores
  • Realizar comprobaciones KYC de los jugadores que solicitan retiradas
  • Efectuar los pagos a los jugadores
  • Actualizar la información sobre los jugadores en el sistema CRM del casino en línea
  • Cooperar con el equipo Anti fraude, en caso de sospecha de actividad fraudulenta
  • Otorgar bonificaciones y giros gratis a los jugadores, de acuerdo con la estrategia promocional del casino
  • Siempre que sea posible, ser proactivo: recomendar nuevos juegos a los jugadores e informarlos sobre las promociones actuales

Asistencia anti fraude

SOFTSWISS ha acumulado una gran experiencia en la lucha contra el fraude de los jugadores, ya sean fraudes relacionado con los pagos, el juego, bonificaciones del casino o procedimientos KYC. El servicio ofrece asistencia diaria para investigar cualquier caso sospechoso en colaboración con el operador del casino y el equipo de apoyo de primera línea.

  • Investigar toda actividad sospechosa detectada
  • Enviar solicitudes de comprobaciones de juego a los proveedores de juegos
  • Revisar periódicamente la actividad del casino para verificar el cumplimiento de los Términos y condiciones y requisitos de KYC/AML para evitar reclamaciones o exposición al riesgo
  • Juego responsable (detección de jugadores compulsivos, controles del período de autoexclusión; implementación de estrategias de alivio de adicciones).
  • Realizar revisiones de seguridad avanzados sobre jugadores sospechosos
  • Atender las reclamaciones de los jugadores recibidas directamente de reguladores, foros de iGaming o mediadores de casinos.
  • Control de bonificación y saldo

Soporte para jugadores VIP

Los operadores de iGaming comprenden el valor de trabajar con grandes apostadores. SOFTSWISS ofrece servicios profesionales para mejorar la lealtad de jugadores VIP y brindar la máxima atención a los mejores jugadores del casino.

Gestión de contenido y juegos
  • Gestión del lobby de juegos del sitio web, destacando los juegos más populares
  • Agregar juegos nuevos y realizar recuperaciones de juegos de la lista de juegos
  • Seleccionar los juegos más óptimos para usar en promociones
  • Verificar si la información en el sitio web del casino refleja todas las promociones actuales
  • Sugerir e implementar cambios a los Términos y condiciones de uso del casino
Representación en foros de juego
  • Publicar anuncios sobre nuevas promociones, juegos, proveedores de juegos, y premios grandes
  • Atendar las quejas de los jugadores
  • Gestión de la comunidad de los foros
Atención al cliente adicional para VIP
  • Enfoque personal hacia los jugadores VIP
  • Soporte por teléfono o mensajero para jugadores VIP

Retención de jugadores

Atraer a un nuevo jugador siempre es más costoso que contratar a uno existente. Debido a su experiencia y habilidades de comunicación de primer nivel, nuestro equipo multilingüe puede ayudar a aumentar la lealtad de los jugadores para los clientes de SOFTSWISS.

Programas de bonificación y VIP
  • Configurar la política de bonificación
  • Apoyar la lealtad a la marca y los esfuerzos promocionales mediante el desarrollo de varios paquetes de bonificación
  • Lanzamiento de estrategias promocionales únicas (loterías, torneos, etc.)
Campañas de correo electrónico promocionales y de retención
  • Segmentación según la base de datos de jugadores para crear campañas de retención únicas
  • Estrategias de correo electrónico personalizadas para jugadores VIP
Gestión de juegos
  • Asistencia para campañas promocionales: desarrollo de categorías especiales de juegos para eventos de marca
  • Asistencia para elegir los juegos adecuados para la promoción.
¿ Listo para conseguir todo esto?
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