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Servicios gestionados

Servicios gestionados

Servicios gestionados forma parte de las soluciones de SOFTSWISS ofrecidas a los clientes para facilitar el crecimiento de su marca iGaming.

Gracias a una atención al jugador de ciclo completo, nuestros equipos de soporte son el vínculo entre el jugador y la plataforma. Los servicios no solo son integrales – lo que permite mejorar la experiencia del usuario y detectar errores técnicos–, sino que también ayudan a mejorar el desempeño financiero del cliente y brindan protección contra el fraude para su negocio.

En materia de experiencia y flexibilidad, los servicios gestionados de SOFTSWISS ayudan a fomentar el éxito de las marcas de los clientes.

¿Listo para obtener Servicios gestionados?
Experiencia
Experiencia
Equipos de asistencia operativa adaptados a cualquier compañía
Innovación
Innovación
Potente combinación entre la asistencia automatizada y la humana
Seguridad
Seguridad
Profesionales de asistencia formados y certificados
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Servicios principales

Descubra cualquier combinación de los seis servicios gestionados de casino y apuestas deportivas que ofrecemos
Asistencia de primera línea
Asistencia de primera línea
Chat en vivo 24/7 y ayuda por correo electrónico en 3 idiomas: inglés, alemán y ruso
Asistencia antifraude
Asistencia antifraude
Revise las transacciones fraudulentas y las actividades de los jugadores
Asistencia para jugadores VIP
Asistencia para jugadores VIP
Una característica adicional para sus jugadores más valiosos
Retención de jugadores
Retención de jugadores
Bonificaciones y promociones para que los jugadores regresen
Reactivación de jugadores
Reactivación de jugadores
Atención a jugadores inactivos para evitar la fuga de jugadores
Gestión de contenidos
Gestión de contenidos
Soporte completo de contenidos para marcas de casinos online desde cero

Excelente servicio de atención al cliente

SOFTSWISS es una de las pocas compañías que ofrece equipos de asistencia internos que trabajan exclusivamente con plataformas de casino y apuestas deportivas.

Asistencia de primera línea

SOFTSWISS puede hacerse cargo de la asistencia a sus jugadores. Nuestros asociados calificados de atención al cliente se comunicarán con sus jugadores a través de chat en vivo y por correo electrónico.

  • Reaccione a cualquier pregunta o duda de sus jugadores de casino.
  • Gestione los problemas o errores que reporten sus jugadores.
  • Haga verificaciones KYC a los jugadores que solicitan retiros.
  • Deshabilite la cuenta del jugador cuando se pida una autoexclusión.
  • Cumpla con los pagos a los jugadores.
  • Actualice la información sobre los jugadores en el sistema CRM del casino online.
  • Ofrezca bonos y giros gratis a los jugadores, según la estrategia de marketing del casino.
  • Siempre que sea posible, sea proactivo: recomiende juegos nuevos a los jugadores y ofrézcales información sobre las promociones actuales.
Asistencia de primera línea
Asistencia antifraude específica

Asistencia antifraude específica

SOFTSWISS cuenta con una amplia experiencia en la lucha contra el fraude de los jugadores, ya sea fraude relacionado con pagos, juegos, bonos de casino o procedimientos KYC. El servicio ofrece asistencia diaria para investigar cualquier caso sospechoso, trabajando con el operador del casino y el equipo de asistencia de primera línea.

La asistencia antifraude específica ofrece dos niveles de servicio: obligatorio y adicional. Los servicios adicionales incluyen toda la funcionalidad de los servicios obligatorios, ampliándolos y complementándolos

Servicios antifraude obligatorios

  • Investigación de cualquier actividad sospechosa detectada. 
  • Copias de los datos personales procesados disponibles para su recopilación a petición del jugador.
  • Revisión regular de la actividad del casino para verificar el cumplimiento de los Términos y Condiciones y los requisitos de KYC/Licencia para prevenir o gestionar quejas y exposición al riesgo. 
  • Envío de solicitudes de comprobaciones de juego a proveedores de juegos. 
  • Gestión directa de las quejas de los jugadores recibidas en los reguladores, foros de iGaming o mediadores de casino.

Servicios antifraude adicionales 

  • Informes diarios de la base de jugadores, incluyendo la verificación de ganancias significativas, etc.
  • Asistencia iGaming profesional para resolver conflictos y quejas de los jugadores en reguladores, foros de iGaming o mediadores de casino.
  • Comprobaciones de seguridad avanzadas.
  • Juego responsable (detección de jugadores compulsivos, control del período de autoexclusión, implementación de estrategias para evitar adicciones).
  • Abuso de bonificaciones y seguimiento del saldo del jugador.

Asistencia para jugadores VIP

Los operadores de iGaming conocen muy bien la importancia de saber trabajar con los grandes apostadores. SOFTSWISS ofrece servicios profesionales para mejorar su lealtad y ofrecer la máxima atención a los mejores jugadores del casino.

  • Enfoque específico en los jugadores VIP.
  • Asistencia de texto para jugadores VIP.
  • Identificación e implementación de las mejores estrategias de bonificación para jugadores VIP, en función de sus preferencias y experiencia de juego.
  • Ampliación y segmentación de la base de jugadores VIP.
  • Anticipación a las necesidades de los jugadores VIP.
Asistencia para jugadores VIP
Retención de jugadores

Retención de jugadores

Llamar la atención de un jugador nuevo siempre es mucho más costoso que mantener a uno existente. Gracias a su experiencia y habilidades comunicativas de primer nivel, nuestro equipo multilingüe puede ayudar a aumentar la lealtad de los jugadores de los clientes de SOFTSWISS.

Programas de bonificación y VIP

  • Configuración de la política de bonificación.
  • Fomento de la lealtad a la marca y enfoque en los esfuerzos promocionales, mediante el desarrollo de varios paquetes de bonificación.
  • Lanzamiento de estrategias promocionales no estándar (loterías, torneos, etc.)

Campañas de correo electrónico promocionales y de retención

  • Segmentación de la base de datos de los jugadores para crear campañas de retención específicas.
  • Estrategias de correo electrónico personal para jugadores VIP.

Gestión de juegos

  • Asistencia para campañas promocionales: desarrollo de categorías de juegos especiales para eventos de la marca.
  • Asistencia en la elección de los juegos adecuados para la promoción.

Reactivación de jugadores

El interés de los jugadores en un juego puede variar. Pero es un hecho que es mucho más rentable reactivar a los jugadores registrados que atraer jugadores nuevos. A través del contacto personal con los jugadores por medio de llamadas y mensajes, el equipo de Reactivación minimiza la fuga de jugadores, incrementa las cantidades de depósito y aumenta la experiencia general de juego online de los jugadores.

  • Involucración de los jugadores inactivos a través del contacto personal.
  • Orientación activa para jugadores con depósitos fallidos.
  • Mejora del marketing de afiliación a través de una estrategia integrada para llegar hasta los clientes.
  • Retroalimentación proactiva regular de los usuarios para mejorar el rendimiento.
  • Desarrollo e implementación de estrategias para notificar a los jugadores ofertas especiales y bonificaciones según sus intereses y niveles de actividad.
  • Comunicación personalizada y progresiva con los jugadores.
  • Los especialistas en la reactivación colaboran con el marco de iniciativas de Juego Responsable.
Reactivación de jugadores
SERVICIOS DEL EQUIPO DE GESTIÓN DE CONTENIDOS

SERVICIOS DEL EQUIPO DE GESTIÓN DE CONTENIDOS

Si la ropa hace al hombre, una marca de iGaming se apoya en su sitio web. Un sistema de comunicación completo, una interfaz de usuario fácil de usar y la actualización puntual de los contenidos son los requisitos mínimos que debes garantizar para ampliar tu base de jugadores. 

Nuestro comprometido equipo de contenidos está preparado para ofrecer servicios de primera categoría en el front-end, la sección de juegos y la gestión de contenidos para mantener un sitio web que convierta.

  • Completando el sitio web con el contenido más reciente, incluyendo la actualización de los banners y las localizaciones para los diferentes GEOs
  • Garantizando un amplio apoyo de márketing para las promociones no estándar (loterías, torneos, etc.)
  • Gestionando del lobby de juegos del sitio web, destacando los juegos más populares y de moda
  • Incorporando nuevos juegos y recuperando juegos desde la lista de juegos 
  • Seleccionando los juegos más idóneos para utilizar en las promociones 
  • Comprobando si la información del sitio web del casino muestra todas las promociones actuales 
  • Sugiriendo y aplicando cambios en las condiciones de uso del casino
Datos y cifras
Los Servicios Gestionados de SOFTSWISS se enorgullecen de los siguientes logros.
200+
marcas de casino compatibles
170
especialistas en asistencia
3
turnos de asistencia diarios
ARTÍCULOS DE NUESTRA BASE DE CONOCIMIENTOS

ELIJA UN EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE B2C QUE TRABAJE PARA SU MARCA

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