Операционные сервисы

Операционные сервисы - это часть решений SoftSwiss, способствующих росту iGaming бизнеса наших клиентов.

Обеспечивая полный цикл обслуживания игроков, наша группа поддержки являются связующим звеном между игроками и платформой. Сервис не только способствует улучшению игрового опыта пользователей и выявлению технических ошибок, но и помогают улучшить финансовые показатели наших клиентов и обеспечить защиту бизнеса от мошенничества.

Обладая богатым опытом и адаптивностью под нужды клиентов Удаленное управление SoftSwiss благоприятствует успеху брендов наших клиентов.

ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Поддержка первой линии

SoftSwiss может взять на себя задачу по оказанию поддержки ваших игроков. Наши квалифицированные специалисты будут общаться с игроками через лайв-чат, а также обрабатывать любые запросы, полученные через форму обратной связи на сайте казино.

24 часа, 7 дней в неделю

3 языка: английский, немецкий, русский

Через лайв-чат и форму обратной связи

Реагировать на вопросы и просьбы от посетителей сайта
Обрабатывать сообщения о неисправностях на сайте
Проверять документы игроков при запросах на вывод средств
Блокировать аккаунты игроков по их просьбе о самоисключении
Осуществлять выплаты игрокам
Обновлять информацию об игроках в CRM-системе онлайн-казино
Выдавать бонусы и фри спины игрокам согласно утверждённых правил
Быть проактивными: рекомендовать игрокам новые игры, рассказывать об акциях и др.

Anti-Fraud сервис

SoftSwiss обладает значительной экспертизой в борьбе с мошенничеством, будь то мошенничество, связанное с платежами, игровым процессом, бонусами или KYC процедурами. Сервис предоставляет ежедневную помощь в расследовании любых подозрительных случаев, работая с операторами и службой First Line Support.

Расследовать любую подозрительную активность
Ежедневно проверять базу игроков на предмет наличия повторяющихся крупных выигрышей
Проводить углубленную проверку подозрительных игроков
Отправлять запросы на проверку игрового процесса игровым провайдерам
Регулярно проверять казино на предмет соблюдения T&C и KYC / AML требований, чтобы предотвратить любые жалобы или риски
Рассматривать жалобы игроков и вести переговоры с игроками на платформе и за ее пределами, в том числе на сторонних игровых ресурсах
Информировать и консультировать по вопросам GDPR
Анализировать и расследовать отчеты, связанные с отмыванием денег и финансированием терроризма.

Удержание игроков и VIP-менеджмент

Осознавая всю важность эффективного маркетинга, мы предлагаем нашим клиентам профессиональные услуги в этой сфере для успешного развития их бизнеса. Маркетинг в онлайн-казино можно разделить на 2 больших направления: привлечение игроков и их удержание. SoftSwiss специализируется на удержании существующих игроков и повышении их лояльности

Приветственный пакет (бонусы и фриспины за регистрацию, за первые депозиты
Регулярные акции и предложения (бонусы за пополнение, еженедельный кэшбек)
Стратегия для VIP игроков (специальные бонусы, создание столов на высокие ставки)
Правила и условия выдачи бонусов в индивидуальном порядке (для службы поддержки)
Консультация по стратегии комп пойнтов и статусных уровней игроков
Консультация по лотереям и турнирам внутри казино

Позиционирование игр на сайте, выделение наиболее актуальных и популярных игр
Добавление новых и удаление старых игр
Выделение наиболее оптимальных игр для участия в промо-акциях
Проверка актуальности информации о текущих акциях на сайте
Предложение и внедрение изменений в Правила и Условия казино

Выбор конкретных форумов за клиентом
Анонсы промо-акций и новых игр, посты о больших выигрышах и другие новости
Работа с жалобами игроков на форуме
Помощь с любыми вопросами от посетителей форума, касающимися казино

Проверка игроков нарушения условий игры с бонусом
Проверка и блокировка аккаунтов-дубликатов
Расследование потенциальных сговоров и иных мошеннических схем
Помощь службе поддержки казино в разрешении спорных ситуаций с игроками

Подготовка и рассылка email-кампаний в согласованный день и время
Персонализированные письма об эксклюзивных предложениях для VIP игроков

Индивидуальный подход к VIP игрокам
Поддержка VIP игроков по телефону или через email

Хотите получить консультацию?

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ