Операционные сервисы

Поддержка первой линии

SoftSwiss может взять на себя задачу по оказанию поддержки ваших игроков. Наши квалифицированные специалисты будут общаться с игроками через лайв-чат, а также обрабатывать любые запросы, полученные через форму обратной связи на сайте казино.

24 часа, 7 дней в неделю

3 языка: английский, немецкий, русский

Через лайв-чат и форму обратной связи

• Реагировать на вопросы и просьбы от посетителей сайта
• Обрабатывать сообщения о неисправностях на сайте
• Проверять документы игроков при запросах на вывод средств
• Блокировать аккаунты игроков по их просьбе о самоисключении
• Осуществлять выплаты игрокам
• Обновлять информацию об игроках в CRM-системе онлайн-казино
• Выдавать бонусы и фри спины игрокам согласно утверждённых правил
• Быть проактивными: рекомендовать игрокам новые игры, рассказывать об акциях и др.

Anti-Fraud сервис

SoftSwiss обладает значительной экспертизой в борьбе с мошенничеством, будь то мошенничество, связанное с платежами, игровым процессом, бонусами или KYC процедурами. Сервис предоставляет ежедневную помощь в расследовании любых подозрительных случаев, работая с операторами и службой First Line Support.

• Расследовать любую подозрительную активность
• Ежедневно проверять базу игроков на предмет наличия повторяющихся крупных выигрышей
• Проводить углубленную проверку подозрительных игроков
• Отправлять запросы на проверку игрового процесса игровым провайдерам
• Регулярно проверять казино на предмет соблюдения T&C и KYC / AML требований, чтобы предотвратить любые жалобы или риски
• Рассматривать жалобы игроков и вести переговоры с игроками на платформе и за ее пределами, в том числе на сторонних игровых ресурсах
• Информировать и консультировать по вопросам GDPR
• Анализировать и расследовать отчеты, связанные с отмыванием денег и финансированием терроризма.

Удержание игроков и VIP-менеджмент

Осознавая всю важность эффективного маркетинга, мы предлагаем нашим клиентам профессиональные услуги в этой сфере для успешного развития их бизнеса. Маркетинг в онлайн-казино можно разделить на 2 больших направления: привлечение игроков и их удержание. SoftSwiss специализируется на удержании существующих игроков и повышении их лояльности

Стратегии удержания игроков

• Приветственный пакет (бонусы и фриспины за регистрацию, за первые депозиты)
• Регулярные акции и предложения (бонусы за пополнение, еженедельный кэшбек)
• Стратегия для VIP игроков (специальные бонусы, создание столов на высокие ставки)
• Правила и условия выдачи бонусов в индивидуальном порядке (для службы поддержки)
• Консультация по стратегии комп пойнтов и статусных уровней игроков
• Консультация по лотереям и турнирам внутри казино

Управление контентом

• Позиционирование игр на сайте, выделение наиболее актуальных и популярных игр
• Добавление новых и удаление старых игр
• Выделение наиболее оптимальных игр для участия в промо-акциях
• Проверка актуальности информации о текущих акциях на сайте
• Предложение и внедрение изменений в Правила и Условия казино

Представление казино на азартных форумах

• Выбор конкретных форумов за клиентом
• Анонсы промо-акций и новых игр, посты о больших выигрышах и другие новости
• Работа с жалобами игроков на форуме
• Помощь с любыми вопросами от посетителей форума, касающимися казино

Антифрод и проверка безопасности

• Проверка игроков нарушения условий игры с бонусом
• Проверка и блокировка аккаунтов-дубликатов
• Расследование потенциальных сговоров и иных мошеннических схем
• Помощь службе поддержки казино в разрешении спорных ситуаций с игроками

Рекламные email-рассылки

• Подготовка и рассылка email-кампаний в согласованный день и время
• Персонализированные письма об эксклюзивных предложениях для VIP игроков

Поддержка VIP-игроков

• Индивидуальный подход к VIP игрокам
• Поддержка VIP игроков по телефону или через email