Операционные услуги

Операционные сервисы — это часть решений SOFTSWISS, способствующих росту iGaming-бизнеса наших клиентов.

Обеспечивая полный цикл обслуживания игроков, наша группа поддержки является связующим звеном между игроками и платформой. Сервис не только способствует улучшению игрового опыта пользователей и выявлению технических ошибок, но и помогает улучшить финансовые показатели клиентов и обеспечить защиту их бизнеса от мошенничества.

Благодаря обширной экспертизе и адаптивности под нужды клиентов, Операционные сервисы SOFTSWISS представляют собой отличное решение для успешного развития iGaming-брендов наших клиентов.

Заказать Операционные сервисы

Экспертиза

Группы оперативной поддержки, адаптированные к любому бренду

Инновации

Надежный баланс между автоматизацией и человеческой поддержкой

Безопасность

Квалифицированные и сертифицированные специалисты службы поддержки

Основные услуги

Откройте для себя любую комбинацию из шести предлагаемых нами услуг для казино и ставок на спорт.

Поддержка первой линии

Круглосуточный чат и поддержка по электронной почте на 3 языках: английском, немецком и русском

Услуги anti-fraud

Проверка на мошеннические транзакции и активности игроков

Поддержка VIP-игроков

Предпримите дополнительные усилия для своих самых ценных игроков

Удержание игроков

Бонусы и акции, благодаря которым игрок возвращается

Реактивация игроков

Работа с бездействующими и не активными игроками для предотвращения оттока игроков

Управление контентом

Полная контентная поддержка онлайн-казино с нуля

Превосходная поддержка клиентов

SOFTSWISS — одна из немногих компаний, предлагающих собственные команды поддержки, работающие исключительно с платформами казино и букмекерскими конторами.

Поддержка первой линии

SOFTSWISS может взять на себя поддержку ваших игроков. Наши квалифицированные сотрудники службы поддержки будут общаться с вашими игроками через чат и электронную почту.

Реагируйте на любые вопросы или запросы от игроков вашего казино
Обработка проблем или ошибок, о которых сообщают игроки
Выполняйте проверки KYC для игроков, которые запрашивают вывод средств.
Отключение учетные записей игроков по запросу самоисключения
Делайте выплаты игрокам
Обновление информации об игроках в CRM-системе онлайн-казино
Начислять бонусы и бесплатные спины игрокам в соответствии с маркетинговой стратегией казино
По возможности ведите себя проактивно: рекомендуйте игрокам новые игры и рассказывайте о текущих акциях

Anti-Fraud сервис

SOFTSWISS собрала значительный опыт в борьбе с мошенничеством игроков, будь то мошенничество, связанное с платежами, игровым процессом, бонусами казино или процедурами KYC. Служба оказывает ежедневную помощь в расследовании любых подозрительных случаев, работая с оператором казино и командой поддержки первой линии.

Поддержка по борьбе с мошенничеством предлагает два уровня обслуживания: обязательный и дополнительный. Дополнительные услуги включают в себя весь функционал Обязательных услуг, расширяя и дополняя их.

Обязательные услуги по борьбе с мошенничеством

Расследуйте любую выявленную подозрительную активность
Копии обработанных персональных данных доступны для сбора по запросу игрока.
Регулярно проверяйте деятельность казино на соответствие Условиям и положениям и требованиям KYC/лицензии, чтобы предотвращать или управлять жалобами и рисками
Отправляйте запросы на проверку игрового процесса поставщикам игр
Управляйте жалобами игроков, полученными непосредственно от регулирующих органов, форумов iGaming или казино-посредников

Дополнительные услуги по борьбе с мошенничеством

Создайте ежедневную отчетность по базе игроков, включая подтверждение значительных побед и т. д.
Помощь экспертов iGaming в разрешении конфликтов игроков и жалоб от регулирующих органов, форумов iGaming или посредников казино
Выполнять расширенные проверки безопасности
Ответственная игра (выявление компульсивных игроков, проверка периодов самоисключения, реализация стратегий избавления от зависимости)
Злоупотребление бонусами и мониторинг баланса игроков

Поддержка VIP-игроков

Операторы iGaming понимают ценность работы с крупными игроками. SOFTSWISS предлагает профессиональные услуги для повышения их лояльности и уделения максимального внимания лучшим игрокам казино.

Особый подход к VIP-игрокам
Текстовая поддержка VIP-игрока
Выявление и внедрение лучших бонусных стратегий клиентов для VIP-игроков на основе их предпочтений и игрового опыта
Расширение и сегментация базы VIP-игроков
Предугадывание потребностей VIP-игроков

Удержание игроков

Привлечение нового игрока всегда обходится дороже, чем поощрение существующего. Благодаря своему опыту и первоклассным навыкам общения наша многоязычная команда может помочь повысить лояльность игроков к клиентам SOFTSWISS.

Бонусные и VIP программы

Настройка бонусной политики
Поддержка лояльности к бренду и рекламные акции за счет разработки различных бонусных пакетов
Запуск нестандартных рекламных стратегий (лотереи, турниры и т.д.)

Рекламные кампании по электронной почте

Сегментация базы данных игроков для создания целевых кампаний по удержанию
Стратегии личной электронной почты для VIP-игроков

Управление игрой

Сопровождение промо-акции: разработка специальных игровых категорий для брендированных мероприятий
Помощь в выборе правильных игр для продвижения

Реактивация игроков

Интерес игроков к игре может меняться. Дело в том, что привлечение приобретенного игрока гораздо выгоднее, чем привлечение нового. Благодаря личному контакту с игроками через звонки и мессенджеры команда Реактивации сводит к минимуму отток игроков, увеличивает суммы депозитов и повышает общий опыт игроков в онлайн-гемблинге.

Бездействующее и не активное взаимодействие игроков через личный контакт
Активное руководство для игроков с неудачными депозитами
Улучшение партнерского маркетинга за счет интегрированной стратегии работы с клиентами
Проактивная регулярная обратная связь с аудиторией с целью повышения эффективности
Разработка и внедрение тактики уведомления игроков о специальных предложениях и бонусах с учетом их интересов и уровня активности
Индивидуальный и прогрессивный стиль общения с игроками
Специалисты по реактивации работают в рамках инициатив Responsible Gambling

Услуги контент-менеджмента

Если человека встречают по одежде, то бренд iGaming полагается на свой сайт. Целостная стратегия коммуникации, интуитивный пользовательский интерфейс и своевременное обновление контента — минимальные требования для расширения базы игроков.

Наша контент-команда предоставляет качественные услуги по менеджменту интерфейса, игрового раздела и контент-наполнения, поддерживая сайт, который обеспечивает конверсию.

Наполнение сайта новейшим контентом, включая обновление баннеров и адаптацию для разных геолокаций
Комплексная маркетинговая поддержка нестандартных кампаний (лотереи, турниры и т.д.)
Управление игровым лобби на веб-сайте с выделением самых популярных игр
Добавление новых и удаление старых игр
Выделение наиболее оптимальных игр для участия в промо-акциях
Проверка информации и отображения всех текущих акций на веб-сайте казино
Предложение и внедрение изменений в Правила и Условия казино

Факты и цифры

SOFTSWISS Managed Services гордится своими достижениями.

До 300% среднемесячная рентабельность инвестиций (реактивация игроков)

5 отраслевые награды

Победы и награды

Лучшая служба поддержки клиентов года Malta’s Gaming Excellence Awards 2024

Лучшая служба поддержки клиентов EiGE Awards 2023

Лучшая служба поддержки клиентов года Malta’s Gaming Excellence Awards 2023

Лучшая служба поддержки клиентов года Starlet Awards 2021

Другие продукты

Поддержание высокого уровня вовлеченности аудитории не заканчивается на операционных сервисах. Ознакомьтесь с продуктами SOFTSWISS для повышения качества обслуживания игроков.