Операционные сервисы
Операционные сервисы - это часть решений SOFTSWISS, способствующих росту iGaming бизнеса наших клиентов.
Обеспечивая полный цикл обслуживания игроков, наша группа поддержки являются связующим звеном между игроками и платформой. Сервис не только способствует улучшению игрового опыта пользователей и выявлению технических ошибок, но и помогают улучшить финансовые показатели наших клиентов и обеспечить защиту бизнеса от мошенничества.
Обладая богатым опытом и адаптивностью под нужды клиентов Удаленное управление SOFTSWISS благоприятствует успеху брендов наших клиентов.
ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕПоддержка первой линии
SOFTSWISS может взять на себя задачу по оказанию поддержки ваших игроков. Наши квалифицированные специалисты будут общаться с игроками через лайв-чат, а также обрабатывать любые запросы, полученные через форму обратной связи на сайте казино.
24 часа, 7 дней в неделю
3 языка: английский, немецкий, русский
Через лайв-чат и форму обратной связи
- Реагировать на вопросы и просьбы от посетителей сайта
- Обрабатывать сообщения о неисправностях на сайте
- Проверять документы игроков при запросах на вывод средств
- Блокировать аккаунты игроков по их просьбе о самоисключении
- Осуществлять выплаты игрокам
- Обновлять информацию об игроках в CRM-системе онлайн-казино
- Выдавать бонусы и фриспины игрокам согласно утверждённым правилам
- Быть проактивными: рекомендовать игрокам новые игры, рассказывать об акциях и др.
Anti-Fraud сервис
SOFTSWISS обладает значительной экспертизой в борьбе с мошенничеством, будь то мошенничество, связанное с платежами, игровым процессом, бонусами или KYC процедурами. Сервис предоставляет ежедневную помощь в расследовании любых подозрительных случаев, работая с операторами и службой First Line Support.
- Расследовать любую подозрительную активность
- Отправлять запросы на проверку игрового процесса игровым провайдерам
- Регулярно проверять казино на предмет соблюдения T&C и KYC / AML требований, чтобы предотвратить любые жалобы или риски
- Ответственный гемблинг (выявление компульсивных игроков, проверка периода самоисключения; разработка внедрение стратегий по борьбе с зависимостью).
- Рассматривать жалобы игроков, полученные непосредственно от регуляторов, форумов iGaming или посредников казино
- Контроль выдачи бонусов и корректировки баланса игроков
- Проводить углубленную проверку подозрительных игроков
Услуги команды контент-менеджмента
Если человека встречают по одежде, то лицо iGaming бренда — это его сайт. Целостная стратегия коммуникации, интуитивный пользовательский интерфейс и своевременное обновление контента — это минимальные требования для расширения базы игроков.
Наша контент-команда предоставляет качественные услуги по управлению интерфейсом, игровым разделом и контент-наполнением, поддерживая сайт, который обеспечивает конверсию.
- Наполнение сайта новейшим контентом, включая обновление баннеров и адаптацию для разных геолокаций
- Комплексная маркетинговая поддержка нестандартных кампаний (лотереи, турниры и т.д.)
- Управление игровым лобби на веб-сайте с выделением самых популярных игр
- Добавление новых и удаление старых игр
- Выделение наиболее оптимальных игр для участия в промо-акциях
- Проверка информации и отображения всех текущих акций на веб-сайте казино
- Предложение и внедрение изменений в Правила и Условия казино
VIP Player Support
Операторы iGaming понимают ценность работы с крупными игроками. SOFTSWISS предлагает свои услуги для уделения максимального внимания лучшим игрокам казино и повышения их лояльности.
- Анонсы промо-акций и новых игр, посты о больших выигрышах и другие новости
- Работа с жалобами игроков
- Управление сообществом на форумах
- Индивидуальный подход к VIP-игрокам
- Поддержка VIP-игроков по телефону или через email
Player Retention
Привлечение нового игрока всегда обходится дороже, чем вовлечение уже приведенного. Благодаря своему опыту и первоклассным навыкам общения, наша мультиязычная команда помогает повысить лояльность аудитории клиентов SOFTSWISS.
- Создание бонусной политики
- Разработка бонусных предложений для повышения лояльности к бренду и усиления промо-акций компании
- Тестирование нестандартных рекламных стратегий (лотереи, турниры и другие)
- Сегментация баз данных игроков для создания целевых кампаний по возвращению игроков "в игру"
- Персонализированные email-стратегии для VIP-игроков
- Разработка различных категорий игр для поддержки рекламных кампаний бренда
- Поддержка в выборе подходящих игр для продвижения