Операционные услуги

SOFTSWISS может взять на себя поддержку ваших игроков. Наши квалифицированные сотрудники службы поддержки будут общаться с вашими игроками через чат и электронную почту.

• Реагируйте на любые вопросы или запросы от игроков вашего казино
• Обработка проблем или ошибок, о которых сообщают игроки
• Выполняйте проверки KYC для игроков, которые запрашивают вывод средств.
• Отключение учетные записей игроков по запросу самоисключения
• Делайте выплаты игрокам
• Обновление информации об игроках в CRM-системе онлайн-казино
• Начислять бонусы и бесплатные спины игрокам в соответствии с маркетинговой стратегией казино
• По возможности ведите себя проактивно: рекомендуйте игрокам новые игры и рассказывайте о текущих акциях

SOFTSWISS собрала значительный опыт в борьбе с мошенничеством игроков, будь то мошенничество, связанное с платежами, игровым процессом, бонусами казино или процедурами KYC. Служба оказывает ежедневную помощь в расследовании любых подозрительных случаев, работая с оператором казино и командой поддержки первой линии.

Операторы iGaming понимают ценность работы с крупными игроками. SOFTSWISS предлагает профессиональные услуги для повышения их лояльности и уделения максимального внимания лучшим игрокам казино.

• Особый подход к VIP-игрокам
• Текстовая поддержка VIP-игрока
• Выявление и внедрение лучших бонусных стратегий клиентов для VIP-игроков на основе их предпочтений и игрового опыта
• Расширение и сегментация базы VIP-игроков
• Предугадывание потребностей VIP-игроков

Привлечение нового игрока всегда обходится дороже, чем поощрение существующего. Благодаря своему опыту и первоклассным навыкам общения наша многоязычная команда может помочь повысить лояльность игроков к клиентам SOFTSWISS.

Бонусные и VIP программы

• Настройка бонусной политики
• Поддержка лояльности к бренду и рекламные акции за счет разработки различных бонусных пакетов
• Запуск нестандартных рекламных стратегий (лотереи, турниры и т.д.)

Рекламные кампании по электронной почте

• Сегментация базы данных игроков для создания целевых кампаний по удержанию
• Стратегии личной электронной почты для VIP-игроков

Управление игрой

• Сопровождение промо-акции: разработка специальных игровых категорий для брендированных мероприятий
• Помощь в выборе правильных игр для продвижения

Интерес игроков к игре может меняться. Дело в том, что привлечение приобретенного игрока гораздо выгоднее, чем привлечение нового. Благодаря личному контакту с игроками через звонки и мессенджеры команда Реактивации сводит к минимуму отток игроков, увеличивает суммы депозитов и повышает общий опыт игроков в онлайн-гемблинге.

• Бездействующее и не активное взаимодействие игроков через личный контакт
• Активное руководство для игроков с неудачными депозитами
• Улучшение партнерского маркетинга за счет интегрированной стратегии работы с клиентами
• Проактивная регулярная обратная связь с аудиторией с целью повышения эффективности
• Разработка и внедрение тактики уведомления игроков о специальных предложениях и бонусах с учетом их интересов и уровня активности
• Индивидуальный и прогрессивный стиль общения с игроками
• Специалисты по реактивации работают в рамках инициатив Responsible Gambling

Если человека встречают по одежде, то бренд iGaming полагается на свой сайт. Целостная стратегия коммуникации, интуитивный пользовательский интерфейс и своевременное обновление контента — минимальные требования для расширения базы игроков.

Наша контент-команда предоставляет качественные услуги по менеджменту интерфейса, игрового раздела и контент-наполнения, поддерживая сайт, который обеспечивает конверсию.

• Наполнение сайта новейшим контентом, включая обновление баннеров и адаптацию для разных геолокаций
• Комплексная маркетинговая поддержка нестандартных кампаний (лотереи, турниры и т.д.)
•  Управление игровым лобби на веб-сайте с выделением самых популярных игр
• Добавление новых и удаление старых игр
• Выделение наиболее оптимальных игр для участия в промо-акциях
• Проверка информации и отображения всех текущих акций на веб-сайте казино
• Предложение и внедрение изменений в Правила и Условия казино