A SOFTSWISS acumulou uma expertise substancial no combate à fraude de jogadores, seja ela relacionada a pagamentos, jogabilidade, bônus de cassino ou procedimentos KYC. O serviço fornece assistência diária para investigar quaisquer casos suspeitos, trabalhando em conjunto com o operador do cassino e a equipe de Suporte de Primeira Linha.
O Suporte Antifraude oferece dois níveis de serviço: Obrigatório e Adicional. Os serviços adicionais incluem todas as funcionalidades dos serviços obrigatórios, ampliando e complementando-os.
Serviços antifraude obrigatórios
- Investigar atividades suspeitas
- Cópias de dados pessoais processados disponíveis para coleta mediante solicitação do jogador
- Revisar regularmente a atividade do cassino para garantir conformidade com os Termos e Condições e requisitos de KYC/licença, a fim de prevenir ou gerenciar reclamações e exposição a riscos
- Enviar solicitações para verificação de jogabilidade aos provedores de jogos
- Gerenciar reclamações de jogadores recebidas diretamente de reguladores, fóruns de iGaming ou mediadores de cassino.
Serviços antifraude adicionais
- Estabelecer relatórios diários da base de jogadores, incluindo verificação de ganhos significativos, etc.
- Assistência de especialistas em iGaming para resolver conflitos e reclamações de jogadores de reguladores, fóruns de iGaming ou mediadores de cassinos
- Realizar verificações avançadas de segurança
- Jogo responsável (detecção de jogadores compulsivos, verificação de períodos de autoexclusão; implementação de estratégias de alívio de vícios)
- Monitoramento de abuso de bônus e saldo do jogador
