Servizi gestiti

Managed Services fa parte delle soluzioni offerte da SoftwSwiss per facilitare la crescita del loro marchio iGaming.

Il nostro team di supporto, che fornisce supporto dalla A alla Z, è l'anello di congiunzione tra il giocatore e la piattaforma. Non solo i nostri servizi sono fondamentali per migliorare l'esperienza dell'utente e per individuare possibili errori, ma aiutano a potenziare la performance finanziaria del cliente, fornendo alle loro aziende protezione da frode. SOFTSWISS Managed Services aiuta ad incrementare il successo dei marchi dei suoi clienti in termini di expertise e flessibilità.

OTTIENI PROPOSTA

Assistenza di prima linea

SOFTSWISS può prendersi cura del supporto dei tuoi giocatori. Il nostro personale qualificato può offrire supporto ai vostri giocatori tramite chat ed e-mail.

L'assistenza clienti è disponibile 24/24, 7 giorni a settimana

Servizi offerti in tre lingue: Inglese, Tedesco, Russo

Siamo sempre disponibili tramite live chat o via e-mail

  • Rispondere ad ogni domanda o richiesta proveniente dai giocatori a voi assegnati
  • Risolvere problemi o bugs riportati dai giocatori
  • Eseguire controlli di verifica riguardo l'identità dei giocatori che richiedono prelievi
  • Disattivare account dei giocatori previa loro richiesta
  • Elargire vincite ai giocatori
  • Mantenere le informazioni sui giocatori del casinò aggiornate nei sistemi CRM
  • Cooperare con il team anti-frode, in caso di sospetti di attività fraudolenta
  • Quando possibile, lavorare d'iniziativa: suggerire ai giocatori nuovi giochi ed informarli sulle promozioni correnti

Servizio Antifrode

  • Investigare su qualsiasi attività sospetta rilevata
  • Presentare richieste di controlli di gameplay ai fornitori di giochi
  • Esaminare regolarmente le attività del casinò al fine di verificare la conformità con Termini e Condizioni e i requisiti di KYC/AML per prevenire qualsiasi reclamo o esposizione al rischio
  • Gioco d'azzardo responsabile (identificazione dei giocatori compulsivi, controllo del periodo di autoesclusione; sviluppo ed implementazione di strategie per combattere la dipendenza).
  • Gestire i reclami dei giocatori ricevuti direttamente dai regolatori, dai forum di iGaming o dagli intermediari del casinò
  • Controllo dell'emissione di bonus e regolazione dei bilanci dei giocatori
  • Condurre un controllo approfondito su giocatori sospetti

Content Management Team Services

Se i vestiti fanno l'uomo, un marchio iGaming si basa sul suo sito web. Un sistema di comunicazione completo, un'interfaccia utente facile da usare e aggiornamenti tempestivi dei contenuti sono i requisiti minimi che devi garantire per espandere la tua base di giocatori.

Il nostro team dedicato ai contenuti è pronto a fornire servizi di front-end, sezione giochi e gestione dei contenuti di prim'ordine per mantenere un sito web che converte.

  • Completando il sito con i contenuti più recenti, compreso l'aggiornamento dei banner e delle localizzazioni per i diversi GEO
  • Assicurare un supporto marketing completo per le promozioni non standard (lotterie, tornei, ecc.)
  • Gestione della lobby di gioco del sito, evidenziando i giochi più caldi e popolari
  • Aggiunta di nuovi giochi ed esecuzione di richiami dalla lista dei giochi
  • Selezione dei giochi più ottimali da utilizzare nelle promozioni
  • Controllare se le informazioni sul sito web del casinò riflettono tutte le promozioni in corso
  • Suggerimento e implementazione di modifiche alle condizioni d'uso del casinò

VIP-management

Gli operatori di iGaming capiscono il valore di lavorare con i giocatori di rilievo. SOFTSWISS offre i suoi servizi per dare ai migliori giocatori di casinò la massima attenzione e aumentare la loro lealtà.

Gestione del content
  • Gestione della lobby di gioco, selezionare i giochi più popolari
  • Aggiunta di nuovi giochi e rimuovere quelli vecchi
  • Selezione di giochi più adatti per promozioni
  • Controllo della attualità delle informazioni sulle promozioni correnti sul sito web
  • Suggerimento ed implementazione di cambiamenti nei Termini e Condizioni del casinò
Presentazione sui forum di iGaming
  • Annunci di promozioni e nuovi giochi, post su grandi vincite e altre notizie
  • Gestione dei reclami dei giocatori
  • Gestione della comunità nei forum
Supporto aggiuntivo per i giocatori VIP
  • Approccio individuale ai giocatori VIP
  • Supporto per i giocatori VIP via e-mail o telefono

Ritenzione dei giocatori

L'attrazione di un nuovo giocatore costa sempre di più che coinvolgere quello che già partecipa. Con l'esperienza e le capacità di comunicazione di prima classe, il nostro team multilingue contribuisce ad aumentare la lealtà dei clienti SOFTSWISS.

Programmi VIP e bonus
  • Creazione di una politica di bonus
  • Sviluppo di offerte bonus per aumentare la lealtà al marchio e rafforzare le promozioni dell'azienda
  • Test di strategie pubblicitarie non standard (lotterie, tornei e altro)
Campagne pubblicitarie e di ritenzione via e-mail
  • Segmentazione dei database dei giocatori per creare campagne di riferimento per riportare i giocatori “nel gioco”
  • Strategie e-mail personalizzate per i giocatori VIP
Gestione dei giochi
  • Sviluppo di varie categorie di giochi per sostenere le campagne pubblicitarie del marchio
  • Supporto nella selezione di giochi adatti alla promozione
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