Servizi gestiti

Managed Services fa parte delle soluzioni offerte da SoftwSwiss per facilitare la crescita del loro marchio iGaming. Il nostro team di supporto, che fornisce supporto dalla A alla Z, è l'anello di congiunzione tra il giocatore e la piattaforma. Non solo i nostri servizi sono fondamentali per migliorare l'esperienza dell'utente e per individuare possibili errori, ma aiutano a potenziare la performance finanziaria del cliente, fornendo alle loro aziende protezione da frode. SoftSwiss Managed Services aiuta ad incrementare il successo dei marchi dei suoi clienti in termini di expertise e flessibilità.

Assistenza di prima linea

SoftSwiss può prendersi cura del supporto dei tuoi giocatori. Il nostro personale qualificato può offrire supporto ai vostri giocatori tramite chat ed e-mail.

L'assistenza clienti è disponibile 24/24, 7 giorni a settimana

Servizi offerti in tre lingue: Inglese, Tedesco, Russo

Siamo sempre disponibili tramite live chat o via e-mail

  • Rispondere ad ogni domanda o richiesta proveniente dai giocatori a voi assegnati
  • Risolvere problemi o bugs riportati dai giocatori
  • Eseguire controlli di verifica riguardo l'identità dei giocatori che richiedono prelievi
  • Disattivare account dei giocatori previa loro richiesta
  • Elargire vincite ai giocatori
  • Mantenere le informazioni sui giocatori del casinò aggiornate nei sistemi CRM
  • Cooperare con il team anti-frode, in caso di sospetti di attività fraudolenta
  • Quando possibile, lavorare d'iniziativa: suggerire ai giocatori nuovi giochi ed informarli sulle promozioni correnti

Supporto riservato all'anti-frode

SoftSwiss ha maturato notevoli competenze nella lotta contro la frode, che sia frode connessa a pagamenti, giochi, bonus, o procedure KYC. Il servizio fornisce assistenza giornaliera indagando ogni caso sospetto e collaborando con il gestore del casinò e il team di Supporto di Prima Linea.

  • Indagare su ogni attività sospetta
  • Portare a termine controlli di sicurezza avanzati su giocatori sospetti
  • Presentare richieste di controllo giocabilità ai fornitori di giochi
  • Presentare richieste di controllo transazioni ai fornitori di pagamenti
  • Esaminare regolarmente le attività del casino per accertarsi che siano conformi con Termini e Condizioni e requisiti di KYC/AML, per evitare l'insorgere di reclami e diminuire i rischi
  • Occuparsi di reclami da parte dei giocatori e negoziare con questi ultimi sulla piattaforma e non, incluse piattaforme di giochi esterne
  • Informare e consigliare riguardo a problemi relativi al GDPR
  • Indagare su denunce connesse al riciclaggio di denaro e al terrorismo finanziario.

VIP e fidelizzazione del cliente

Crediamo nell'importanza di un marketing efficace, e offriamo servizi professionali per aiutare i nostri clienti a sviluppare le loro aziende con successo. In generale, le attività di marketing di casinò online può essere suddivisa in due categorie: acquisizione e ritenzione dei giocatori. La competenza di SoftSwiss sta nel mantenimento dei giocatori e nell'incoraggiamento alla loro fidelizzazione.

Strategia per la fidelizzazione dei giocatori
  • Progettare il pacchetto bonus di benvenuto (bonus iscrizione, bonus deposito e giri gratuiti)
  • Promozioni bonus regolari (es. mensili/giornalieri/sconti giornalieri, bonus ricarica programmati)
  • Strategie per VIP e ritenzione/fidelizzazione clienti (es. offerte speciali non pubblicate sul sito web, selezionare giochi specifici per offerte speciali)
  • Strategie Punti Omaggio e storico della crescita del Livello Giocatore nel casinò
  • Strategie per dei bonus sorpresa / ad hoc che il supporto clienti può dare ai giocatori
  • Tornei e lotterie all'interno del casinò
  • SAiutare il team supporto clienti a risolvere dispute con i giocatori in maniera amichevole
Gestione dei contenuti e dei dati
  • Posizionamento dei giochi sul sito web, mettendo in evidenza quelli che riscuotono più successo
  • Aggiunta di nuovi giochi e rimozione di quelli più datati dal portfolio
  • Selezionare i giochi più adatti ad essere utilizzati all'interno di promozioni
  • Controllare che le informazioni fornite dal sito web riflettano tutte le promozioni attive
  • Suggerire ed implementare cambiamenti nei Termini e Condizioni Bonus del casinò
Rappresentanza del vostro casinò su forum di gioco d'azzardo.
  • La scelta dei forum è riservata al cliente.
  • Pubblicazione di annunci riguardanti nuove promozioni, giochi, fornitori di giochi e grandi vincite
  • Gestione reclami
  • Rispondere alle domande dei giocatori riguardo al casinò
Controlli di sicurezza e anti-frode
  • Controlli sull'abuso dei bonus
  • Controllo ed eliminazione di duplici account legati ad un singolo giocatore
  • Investigazione su collusione e altri potenziali comportamenti offensivi
Campagne email incentrate sulle promozioni
  • Preparazione di nuove campagne e-mail
  • Email personalizzate riguardo a nuovi bonus esclusivi riservati a giocatori VIP
Extra Customer Support for VIPs
  • Approccio personalizzato nella gestione di giocatori VIP
  • Supporto VIP offerto via telefono o e-mail

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Risponderemo a tutte le tue domande relative ai Servizi gestiti