Servizi gestiti

Managed Services fa parte delle soluzioni offerte da SoftwSwiss per facilitare la crescita del loro marchio iGaming. Il nostro team di supporto, che fornisce supporto dalla A alla Z, è l'anello di congiunzione tra il giocatore e la piattaforma. Non solo i nostri servizi sono fondamentali per migliorare l'esperienza dell'utente e per individuare possibili errori, ma aiutano a potenziare la performance finanziaria del cliente, fornendo alle loro aziende protezione da frode. SoftSwiss Managed Services aiuta ad incrementare il successo dei marchi dei suoi clienti in termini di expertise e flessibilità.

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Assistenza di prima linea

SoftSwiss può prendersi cura del supporto dei tuoi giocatori. Il nostro personale qualificato può offrire supporto ai vostri giocatori tramite chat ed e-mail.

L'assistenza clienti è disponibile 24/24, 7 giorni a settimana

Servizi offerti in tre lingue: Inglese, Tedesco, Russo

Siamo sempre disponibili tramite live chat o via e-mail

Rispondere ad ogni domanda o richiesta proveniente dai giocatori a voi assegnati
Risolvere problemi o bugs riportati dai giocatori
Eseguire controlli di verifica riguardo l'identità dei giocatori che richiedono prelievi
Disattivare account dei giocatori previa loro richiesta
Elargire vincite ai giocatori
Mantenere le informazioni sui giocatori del casinò aggiornate nei sistemi CRM
Cooperare con il team anti-frode, in caso di sospetti di attività fraudolenta
Quando possibile, lavorare d'iniziativa: suggerire ai giocatori nuovi giochi ed informarli sulle promozioni correnti

Supporto riservato all'anti-frode

SoftSwiss ha maturato notevoli competenze nella lotta contro la frode, che sia frode connessa a pagamenti, giochi, bonus, o procedure KYC. Il servizio fornisce assistenza giornaliera indagando ogni caso sospetto e collaborando con il gestore del casinò e il team di Supporto di Prima Linea.

Indagare su ogni attività sospetta
Portare a termine controlli di sicurezza avanzati su giocatori sospetti
Presentare richieste di controllo giocabilità ai fornitori di giochi
Presentare richieste di controllo transazioni ai fornitori di pagamenti
Esaminare regolarmente le attività del casino per accertarsi che siano conformi con Termini e Condizioni e requisiti di KYC/AML, per evitare l'insorgere di reclami e diminuire i rischi
Occuparsi di reclami da parte dei giocatori e negoziare con questi ultimi sulla piattaforma e non, incluse piattaforme di giochi esterne
Informare e consigliare riguardo a problemi relativi al GDPR
Indagare su denunce connesse al riciclaggio di denaro e al terrorismo finanziario.

VIP e fidelizzazione del cliente

Crediamo nell'importanza di un marketing efficace, e offriamo servizi professionali per aiutare i nostri clienti a sviluppare le loro aziende con successo. In generale, le attività di marketing di casinò online può essere suddivisa in due categorie: acquisizione e ritenzione dei giocatori. La competenza di SoftSwiss sta nel mantenimento dei giocatori e nell'incoraggiamento alla loro fidelizzazione.

Progettare il pacchetto bonus di benvenuto (bonus iscrizione, bonus deposito e giri gratuiti)
Promozioni bonus regolari (es. mensili/giornalieri/sconti giornalieri, bonus ricarica programmati)
Strategie per VIP e ritenzione/fidelizzazione clienti (es. offerte speciali non pubblicate sul sito web, selezionare giochi specifici per offerte speciali)
Strategie Punti Omaggio e storico della crescita del Livello Giocatore nel casinò
Strategie per dei bonus sorpresa / ad hoc che il supporto clienti può dare ai giocatori
Tornei e lotterie all'interno del casinò
SAiutare il team supporto clienti a risolvere dispute con i giocatori in maniera amichevole

Posizionamento dei giochi sul sito web, mettendo in evidenza quelli che riscuotono più successo
Aggiunta di nuovi giochi e rimozione di quelli più datati dal portfolio
Selezionare i giochi più adatti ad essere utilizzati all'interno di promozioni
Controllare che le informazioni fornite dal sito web riflettano tutte le promozioni attive
Suggerire ed implementare cambiamenti nei Termini e Condizioni Bonus del casinò

La scelta dei forum è riservata al cliente.
Pubblicazione di annunci riguardanti nuove promozioni, giochi, fornitori di giochi e grandi vincite
Gestione reclami
Rispondere alle domande dei giocatori riguardo al casinò

Controlli sull'abuso dei bonus
Controllo ed eliminazione di duplici account legati ad un singolo giocatore
Investigazione su collusione e altri potenziali comportamenti offensivi

Preparazione di nuove campagne e-mail
Email personalizzate riguardo a nuovi bonus esclusivi riservati a giocatori VIP

Approccio personalizzato nella gestione di giocatori VIP
Supporto VIP offerto via telefono o e-mail

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Risponderemo a tutte le tue domande relative ai Servizi gestiti