Servizi gestiti
Managed Services fa parte delle soluzioni offerte da SoftwSwiss per facilitare la crescita del loro marchio iGaming.
Il nostro team di supporto, che fornisce supporto dalla A alla Z, è l'anello di congiunzione tra il giocatore e la piattaforma. Non solo i nostri servizi sono fondamentali per migliorare l'esperienza dell'utente e per individuare possibili errori, ma aiutano a potenziare la performance finanziaria del cliente, fornendo alle loro aziende protezione da frode. SOFTSWISS Managed Services aiuta ad incrementare il successo dei marchi dei suoi clienti in termini di expertise e flessibilità.
OTTIENI PROPOSTAAssistenza di prima linea
SOFTSWISS può prendersi cura del supporto dei tuoi giocatori. Il nostro personale qualificato può offrire supporto ai vostri giocatori tramite chat ed e-mail.
L'assistenza clienti è disponibile 24/24, 7 giorni a settimana
Servizi offerti in tre lingue: Inglese, Tedesco, Russo
Siamo sempre disponibili tramite live chat o via e-mail
- Rispondere ad ogni domanda o richiesta proveniente dai giocatori a voi assegnati
- Risolvere problemi o bugs riportati dai giocatori
- Eseguire controlli di verifica riguardo l'identità dei giocatori che richiedono prelievi
- Disattivare account dei giocatori previa loro richiesta
- Elargire vincite ai giocatori
- Mantenere le informazioni sui giocatori del casinò aggiornate nei sistemi CRM
- Cooperare con il team anti-frode, in caso di sospetti di attività fraudolenta
- Quando possibile, lavorare d'iniziativa: suggerire ai giocatori nuovi giochi ed informarli sulle promozioni correnti
Supporto riservato all'anti-frode
SOFTSWISS ha maturato notevoli competenze nella lotta contro la frode, che sia frode connessa a pagamenti, giochi, bonus, o procedure KYC. Il servizio fornisce assistenza giornaliera indagando ogni caso sospetto e collaborando con il gestore del casinò e il team di Supporto di Prima Linea.
- Indagare su ogni attività sospetta
- Portare a termine controlli di sicurezza avanzati su giocatori sospetti
- Presentare richieste di controllo giocabilità ai fornitori di giochi
- Presentare richieste di controllo transazioni ai fornitori di pagamenti
- Esaminare regolarmente le attività del casino per accertarsi che siano conformi con Termini e Condizioni e requisiti di KYC/AML, per evitare l'insorgere di reclami e diminuire i rischi
- Occuparsi di reclami da parte dei giocatori e negoziare con questi ultimi sulla piattaforma e non, incluse piattaforme di giochi esterne
- Informare e consigliare riguardo a problemi relativi al GDPR
- Indagare su denunce connesse al riciclaggio di denaro e al terrorismo finanziario.
VIP e fidelizzazione del cliente
Crediamo nell'importanza di un marketing efficace, e offriamo servizi professionali per aiutare i nostri clienti a sviluppare le loro aziende con successo. In generale, le attività di marketing di casinò online può essere suddivisa in due categorie: acquisizione e ritenzione dei giocatori. La competenza di SOFTSWISS sta nel mantenimento dei giocatori e nell'incoraggiamento alla loro fidelizzazione.
- Progettare il pacchetto bonus di benvenuto (bonus iscrizione, bonus deposito e giri gratuiti)
- Promozioni bonus regolari (es. mensili/giornalieri/sconti giornalieri, bonus ricarica programmati)
- Strategie per VIP e ritenzione/fidelizzazione clienti (es. offerte speciali non pubblicate sul sito web, selezionare giochi specifici per offerte speciali)
- Strategie Punti Omaggio e storico della crescita del Livello Giocatore nel casinò
- Strategie per dei bonus sorpresa / ad hoc che il supporto clienti può dare ai giocatori
- Tornei e lotterie all'interno del casinò
- SAiutare il team supporto clienti a risolvere dispute con i giocatori in maniera amichevole
- Posizionamento dei giochi sul sito web, mettendo in evidenza quelli che riscuotono più successo
- Aggiunta di nuovi giochi e rimozione di quelli più datati dal portfolio
- Selezionare i giochi più adatti ad essere utilizzati all'interno di promozioni
- Controllare che le informazioni fornite dal sito web riflettano tutte le promozioni attive
- Suggerire ed implementare cambiamenti nei Termini e Condizioni Bonus del casinò
- La scelta dei forum è riservata al cliente.
- Pubblicazione di annunci riguardanti nuove promozioni, giochi, fornitori di giochi e grandi vincite
- Gestione reclami
- Rispondere alle domande dei giocatori riguardo al casinò
- Controlli sull'abuso dei bonus
- Controllo ed eliminazione di duplici account legati ad un singolo giocatore
- Investigazione su collusione e altri potenziali comportamenti offensivi
- Preparazione di nuove campagne e-mail
- Email personalizzate riguardo a nuovi bonus esclusivi riservati a giocatori VIP
- Approccio personalizzato nella gestione di giocatori VIP
- Supporto VIP offerto via telefono o e-mail