Servizi gestiti
Managed Services fa parte delle soluzioni offerte da SoftwSwiss per facilitare la crescita del loro marchio iGaming.
Il nostro team di supporto, che fornisce supporto dalla A alla Z, è l'anello di congiunzione tra il giocatore e la piattaforma. Non solo i nostri servizi sono fondamentali per migliorare l'esperienza dell'utente e per individuare possibili errori, ma aiutano a potenziare la performance finanziaria del cliente, fornendo alle loro aziende protezione da frode. SOFTSWISS Managed Services aiuta ad incrementare il successo dei marchi dei suoi clienti in termini di expertise e flessibilità.
OTTIENI PROPOSTAAssistenza di prima linea
SOFTSWISS può prendersi cura del supporto dei tuoi giocatori. Il nostro personale qualificato può offrire supporto ai vostri giocatori tramite chat ed e-mail.
L'assistenza clienti è disponibile 24/24, 7 giorni a settimana
Servizi offerti in tre lingue: Inglese, Tedesco, Russo
Siamo sempre disponibili tramite live chat o via e-mail
- Rispondere ad ogni domanda o richiesta proveniente dai giocatori a voi assegnati
- Risolvere problemi o bugs riportati dai giocatori
- Eseguire controlli di verifica riguardo l'identità dei giocatori che richiedono prelievi
- Disattivare account dei giocatori previa loro richiesta
- Elargire vincite ai giocatori
- Mantenere le informazioni sui giocatori del casinò aggiornate nei sistemi CRM
- Cooperare con il team anti-frode, in caso di sospetti di attività fraudolenta
- Quando possibile, lavorare d'iniziativa: suggerire ai giocatori nuovi giochi ed informarli sulle promozioni correnti
Servizio Antifrode
- Investigare su qualsiasi attività sospetta rilevata
- Presentare richieste di controlli di gameplay ai fornitori di giochi
- Esaminare regolarmente le attività del casinò al fine di verificare la conformità con Termini e Condizioni e i requisiti di KYC/AML per prevenire qualsiasi reclamo o esposizione al rischio
- Gioco d'azzardo responsabile (identificazione dei giocatori compulsivi, controllo del periodo di autoesclusione; sviluppo ed implementazione di strategie per combattere la dipendenza).
- Gestire i reclami dei giocatori ricevuti direttamente dai regolatori, dai forum di iGaming o dagli intermediari del casinò
- Controllo dell'emissione di bonus e regolazione dei bilanci dei giocatori
- Condurre un controllo approfondito su giocatori sospetti
Content Management Team Services
Se i vestiti fanno l'uomo, un marchio iGaming si basa sul suo sito web. Un sistema di comunicazione completo, un'interfaccia utente facile da usare e aggiornamenti tempestivi dei contenuti sono i requisiti minimi che devi garantire per espandere la tua base di giocatori.
Il nostro team dedicato ai contenuti è pronto a fornire servizi di front-end, sezione giochi e gestione dei contenuti di prim'ordine per mantenere un sito web che converte.
- Completando il sito con i contenuti più recenti, compreso l'aggiornamento dei banner e delle localizzazioni per i diversi GEO
- Assicurare un supporto marketing completo per le promozioni non standard (lotterie, tornei, ecc.)
- Gestione della lobby di gioco del sito, evidenziando i giochi più caldi e popolari
- Aggiunta di nuovi giochi ed esecuzione di richiami dalla lista dei giochi
- Selezione dei giochi più ottimali da utilizzare nelle promozioni
- Controllare se le informazioni sul sito web del casinò riflettono tutte le promozioni in corso
- Suggerimento e implementazione di modifiche alle condizioni d'uso del casinò
VIP-management
Gli operatori di iGaming capiscono il valore di lavorare con i giocatori di rilievo. SOFTSWISS offre i suoi servizi per dare ai migliori giocatori di casinò la massima attenzione e aumentare la loro lealtà.
- Gestione della lobby di gioco, selezionare i giochi più popolari
- Aggiunta di nuovi giochi e rimuovere quelli vecchi
- Selezione di giochi più adatti per promozioni
- Controllo della attualità delle informazioni sulle promozioni correnti sul sito web
- Suggerimento ed implementazione di cambiamenti nei Termini e Condizioni del casinò
- Annunci di promozioni e nuovi giochi, post su grandi vincite e altre notizie
- Gestione dei reclami dei giocatori
- Gestione della comunità nei forum
- Approccio individuale ai giocatori VIP
- Supporto per i giocatori VIP via e-mail o telefono
Ritenzione dei giocatori
L'attrazione di un nuovo giocatore costa sempre di più che coinvolgere quello che già partecipa. Con l'esperienza e le capacità di comunicazione di prima classe, il nostro team multilingue contribuisce ad aumentare la lealtà dei clienti SOFTSWISS.
- Creazione di una politica di bonus
- Sviluppo di offerte bonus per aumentare la lealtà al marchio e rafforzare le promozioni dell'azienda
- Test di strategie pubblicitarie non standard (lotterie, tornei e altro)
- Segmentazione dei database dei giocatori per creare campagne di riferimento per riportare i giocatori “nel gioco”
- Strategie e-mail personalizzate per i giocatori VIP
- Sviluppo di varie categorie di giochi per sostenere le campagne pubblicitarie del marchio
- Supporto nella selezione di giochi adatti alla promozione