Mejorando la experiencia del jugador de casino online

A la hora de buscar un trabajo, una tienda donde comprar o un servicio de música, siempre hay diferentes opciones. En la actualidad, entre todos los factores que influyen en una decisión, no es solo la calidad, el producto o el precio lo que importa, sino la experiencia que el cliente recibe del proceso de interacción con ese producto. Cuando pide comida, no está pagando solo por la entrega, sino por el tiempo de calidad que puede pasar en familia o pareja; no paga por una suscripción a un servicio de películas, sino por la oportunidad de quedarse en casa y ver Netflix en el sofá. Entonces, la industria iGaming lo que busca, es mejorar la experiencia del jugador cuando participa de un casino on casa de apuestas online.

¿Qué es la experiencia del jugador?

Los casinos y las casas de apuestas también están creciendo en número dentro de la industria iGaming. El mercado se está desarrollando, y captar la atención de los jugadores y luego retenerlos, es el principal objetivo de cada operador. El mercado iGaming está tan saturado, que en la actualidad casi todos los casinos, aunque tengan poco éxito, ofrecen juegos de calidad alta. ¿Esto significa que los clientes no vienen sólo por los juegos? Claro que no, el cliente regresa por las sensaciones y la experiencia de juego que el operador le ofrece.

Saltándonos todas las definiciones formales, y llegando al corazón del concepto, la experiencia del jugador es el viaje que realiza un usuario al interactuar con tu producto; cada elemento del menú, banner e imagen, siempre debe estar adaptada al territorio y cultura donde se ofrece.

Cada aspecto de la plataforma puede, o bien atraer jugadores e impulsar los KPI del casino, o no favorece a ninguno, y darse cuenta de si el impacto es positivo o negativo, es vital. Con este enfoque, resulta evidente que no hay ningún detalle sin importancia. Ahora, los principales operadores se esfuerzan por ofrecer a los jugadores un buen nivel del servicio de atención al cliente para hacerlos sentir importantes.

En este artículo, explicamos cómo SOFTSWISS contribuye a que la experiencia de los jugadores sea inolvidable.

Ofrecer una mejor experiencia a los jugadores

Dos tercios de las empresas en otras industrias, compiten en función de la experiencia de los usuarios (fuente, Forbes), y el ámbito iGaming no es diferente. Como lo revelan las estadísticas, los operadores que prioricen motivar a sus jugadores y mejorar su experiencia de juego, disfrutarán de más ingresos y de seguidores leales.

3 razones principales para crear una buena experiencia para el jugador:

1. Un jugador nuevo tiene posibilidades de convertirse en un cliente habitual

¿Qué significa para el casino? Un aumento en la conversión de jugadores nuevos en jugadores leales y confiables. De hecho, la conexión entre la audiencia activa y los ingresos del operador es directa, pero centrarse únicamente en las ganancias, es una estrategia perdedora a futuro. Desarrollar relaciones con los jugadores es una política más rentable, que conduce al crecimiento financiero a largo plazo.

2. Aumenta la longevidad de los jugadores en la plataforma

Un operador exitoso le da al jugador una experiencia que tenga todo lo que busca en el casino, como por ejemplo:

• Entretenimiento y diversión.
• Emociones y adrenalina.
• Disfrute durante el proceso.

En este caso, la probabilidad de que el jugador no cambie de casino aumenta significativamente. Los operadores que están dispuestos a ofrecer a los jugadores un valor adicional, suelen beneficiarse de una fidelidad a largo plazo.

3. Ofrece una posición de confianza en el mercado

No hay nada nuevo en el marketing boca a boca. Desafortunadamente (o afortunadamente), la eficacia de los canales de promoción tradicionales está disminuyendo. La gente confía en la gente, y lo mismo se aplica en varios ámbitos; especialmente a un área tan sensible como el de las apuestas.

Las recomendaciones son la mejor herramienta de marketing, ya que en la actualidad, ofrecen mayores conversiones. Cada marca, trabaja duro para construir una percepción positiva y así poder recibir recomendaciones valiosas.

En el gráfico siguiente mostramos de manera esquemática, cómo la lealtad y la motivación de los jugadores pueden cambiar con el tiempo.

Sí, hay cosas básicas que elevan el nivel de fidelidad de los jugadores:

• Disponibilidad de una versión demo.
• Velocidad de carga del sitio.
• Registro rápido.
• La suerte del jugador en un momento dado.

Cuando estos elementos de la experiencia de usuario no están respaldados por nada más, la motivación cae rápidamente.

Los sistemas de fidelización ideales combinan factores de fidelización a corto plazo con factores de fidelización a largo plazo. No se puede tener una reputación de ser un operador confiable y servicial, cuando tu asistencia depende en gran medida de guiones predeterminados, o los juegos tardan mucho en comenzar. Un único bono no hará que el jugador sea leal, pero la inclusión de un sistema de bonos con diferentes tipos de recompensas, definitivamente añadirá algo de emoción a la experiencia de tus jugadores.

Aprovecha todos los métodos. Como resultado, obtendrás la satisfacción de los jugadores y la lealtad de los apostadores hacia tu plataforma.

Puntos de crecimiento para mantener a tus jugadores ‘en el juego’

¿Cómo se puede hacer para que los jugadores vuelvan a un casino? ¿Qué les importa a los propios jugadores? ¿Cuándo comienza la verdadera lealtad?

Las respuestas a todas estas preguntas se encuentran a continuación. Repasemos los aspectos que ayudan a los clientes de SOFTSWISS a destacarse y construir su reputación.

1. Registro rápido, autocompletar

¿Por qué es importante? Por la capacidad de demostrar que el operador aprecia el tiempo de los jugadores. Es conveniente que no haya más de tres campos para completar en el formulario de registro. Un formulario de registro largo tiene una tasa de conversión significativamente menor. Las leyes de licencias de Curazao te permiten complacer a los jugadores con registros rápidos; un ventaja de esta licencia que puedes aprovechar con nosotros. El resto de la información necesaria para el juego activo en la plataforma aún deberá proporcionarse más adelante.Atención: Malta requiere toda la información a la vez, no existe ninguna opción con un registro abreviado. Esto se puede simplificar con la ayuda de la comunicación. El operador puede construir una conexión emocional con el jugador y demostrar el valor de este paso. Después de una explicación detallada, el operador recibe gratitud y acuerdo, en lugar de causar molestias. Los jugadores valoran una garantía especial de que sus identidades y fondos estarán seguros.

2. Diversidad de juego

¿Por qué es importante? En pocas palabras, aumenta la participación de la audiencia. Con 100 juegos disponibles, el operador puede atraer jugadores con determinados intereses y geolocalizaciones. Con un catálogo 100 veces mayor, podrá atender mercados nuevos. Cuando se trata de volúmenes tan grandes, los operadores tienden a recurrir a Game Aggregator, ya que puede ofrecerles los mejores juegos en poco tiempo. Al hacer que el casino sea más diverso, el público tendrá el desafío de mantenerse continuamente entretenido; no será fácil perder el interés.

Atención: aquí también podemos mencionar la clasificación, que es importante tanto para los operadores como para los jugadores. Según la experiencia de los clientes de la Plataforma de Casino SOFTSWISS, la clasificación es útil al crear mercados únicos de juegos para diferentes regiones. Al realizar este tipo de ofertas, los operadores pueden dirigirse a sus apostadores, clasificándolos según sus intereses, ubicación geográfica y otros factores.

3. Versión demo

¿Por qué es importante? Es una característica clásica que ya se ha convertido en la norma en el sector iGaming. La versión demo simula una sesión de juego real utilizando fondos virtuales en lugar del dinero del cliente. Las ganancias y las apuestas no son reales. Las demostraciones son una excelente manera de experimentar un juego por primera vez y ver cómo es.

Atención: es tentador descartar los juegos de prueba como si no tuviesen importancia, pero ese no es el caso. Como muestra nuestra plataforma online, incluso una solución tan clásica como el modo demo, puede ser una gran ventaja si los casinos la abordan individualmente. Los juegos demo son una forma testada de probar diferentes ideas y convertir a quienes “simplemente miran” en jugadores fieles.

4. Herramienta de juego responsable 

¿Por qué es importante? Ayuda a tu audiencia a evitar la adicción al juego. Los apostantes asumen toda la responsabilidad de sus actos sin traspasarla a los operadores. Por tanto, ambas partes se sentirán seguras y cómodas durante la interacción.

Atención: utiliza herramientas personalizables significativas. Reality Check es vital, pero no es la única herramienta. Los operadores necesitan instrumentos que sean flexibles y puedan adaptarse según sus necesidades actuales. En la Plataforma de Casino SOFTSWISS, la plataforma puede ofrecer este tipo de límites. Por ejemplo, nuestros clientes con licencia griega envían a sus jugadores notificaciones de que ya se ha alcanzado el 80% del límite. Los apostadores utilizan esta función para controlar mejor la situación.

5. Adaptación de versiones móviles

¿Por qué es importante? Algunos apostadores prefieren sesiones de juego en ordenador de formato completo, ya que ofrecen una sensación de inmersión total. Los jugadores que valoran la independencia informática eligen apostar a través de un teléfono móvil. Una versión móvil ayuda a los operadores a llegar a la audiencia máxima sin limitar la elección de dispositivo de sus jugadores.

Atención: No descuides la omnicanalidad. Permite al jugador continuar exactamente donde lo dejó en el ordenador mientras juega en el teléfono móvil. Creemos que esta característica está demostrando ser altamente competitiva en el mercado.

Mantén activos a tus jugadores y mejora su experiencia

Ahora hay más opciones en el mercado que nunca, pero los estándares de los jugadores también son más altos que antes. Crear una experiencia excepcional, sencilla y atractiva para los jugadores es esencial para tener éxito.

Aquí hemos compartido nuestras observaciones sobre cuántas cosas aparentemente simples y obvias, pueden arruinar la reputación de un operador. Construir un casino verdaderamente excepcional requiere un equipo sólido y dedicado, un software adecuado y un contacto profundo con los jugadores. La única forma de crearlo es demostrar que te preocupas por la audiencia estando de su lado.