Indicadores Claves de Rendimiento

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A pesar de que la industria de casino en línea tiene poco más de 20 años, no será falsa decir que está en la vanguardia. La adopción de nuevas practicas empresariales es imprescindible para la prosperidad en la época digital. La penetración creciente de los servicios del Internet junto con las tasas de conexión decrecientes se puede entregar el juego de azar más allá de las limitaciones geográficas y los casinos terrestres tradicionales.

Considerando lo anterior, el lanzamiento de un casino en línea es una buena oportunidad para incorporarse a la rama en auge. El proceso se divide en dos partes igualmente importantes: el establecimiento de infraestructura técnica y caputra de atención de jugadores. Ya hemos descrito la primera y vamos a enfocarnos en la segunda fase, y especialmente en métodos de evaluar su éxito.

Indicadores Claves de Rendimiento

El mercadeo es la cosa muy importante para casinos en línea en hacerlos rentables. La parte del mercadeo consiste en 2 tipos coherentes de actividad: adquisición de los jugadores (publicidad por banners, marketing de afiliados) y retención de los (bonos regulares a los jugadores leales, programas VIP etc.).

Una estrategia de desarrollo bien planificada que involucra estos dos puntos es el objetivo de cualqier casino online. Los métodos pueden ser distintos, pero el objetivo deseado es principalmente igual –atraer el mayor número de jugadores posible y retener los el mayor tiempo posible. En la guerra para la atención de los jugadores, los sitios de juego de azar utilizan estrategias diversas y gastan presupuestos considerables. Todo eso plantea una pregunta seria: ¿Cómo medir su éxito? Al fin, el mercadeo no es bonos y campañas e-mail, sino los números. Si no puede medir los resultados de las campañas, estará disparando en la oscuridad.

Cualquier negocio requiere la métrica definitiva para seguir los resultados, evaluarlos y usar las conclusiones adquiridas para desarrollarse. Estas se llaman Indicadores Claves de Rendimiento (Key Performance Indicators, KPI).

¿Qué KPIs se usan en juego de azar en línea? En el mundo de casino online los KPIs están vinculados a dos valores comprensibles: el efectivo y los jugadores.

KPIs relacionados con Efectivo

Los indicadores de efectivo son claras y se tratan de los beneficios del casino online.

Bruto por Recaudaciones de Juego (Gross Gaming Revenue)

Gross Gaming Revenue (GGR) es el KPI más clave. Tiene una fórmula muy sencilla: total de apuestas menos total de ganas. Muestra la cantidad de efectivo que se queda en el casino como resultado de las apuestas de los jugadores sin otros gastos operacionales. Si vemos a los paralelismos entre un casino online y una tienda física, GGR será similar a “ingresos brutos”, más que a los “beneficios”.

Hace falta señalar que el GGR puede fluctuar dependiendo de la suerte de sus jugadores. Por ejemplo, si el número de los jugadores y la cantidad de dinero apostado fue igual en julio y agosto, el GGR podría ser diferente. ¿Por qué? – La cosa es que las ganancias en los casinos online se generan aleatoriamente y los resultados actuales pueden desviarse de los ratios teoréticos RTP (retorno al jugador).

Neto por Recaudaciones de Juego (Net Gaming Revenue)

Net Gaming Revenue (NGR) muestra las ganancias reales del casino después de calculación de gastos.

Los gastos incluyen: bonos (efectivo no real con cual apuestan los jugadores), comisiones a los sistemas de pagos, regalías a los proveedores de juegos, comisiones a los afiliados, tasas recurrentes de licencia, impuestos, etc.

NGR es ideal para dar un vistazo rápido del progreso. A diferencia del valor GGR, que es claro y sencillo, no hay ningún método medir NGR de manera unficada. Por consiguiente, para hacer analítica es clave que definan la fórmula de NGR que van a implementar.

NGR a Depósitos

Relación de NGR a Depósitos muestra los ingresos de los depósitos. Naturalmente, cuanto más alto mejor.

Apuestas a Depósitos

La relación de Apuestas a Depósitos indica la circulación del efectivo apostado en los juegos. Una indicación más alta puede significar que el casino ha regaló mucho efectivo en bonificaciones.

En general, KPIs relacionados con efectivo son buenas indicaciones del estado general: sí, el casino genera beneficios/no, el casino no produce ingresos/ hmm, el crecimiento de ingresos no es suficiente rápido. Todos estos necesitan revisión detallada y por eso se introducen otros KPIs.

KPIs Híbridos

Hemos decididoo llamarlos “híbridos” porque esencialmente reflejan los valores que conectan la métrica de efectivo y los indicadores relacionados con los jugadores.

Costo por Adquisición (CPA)

El primer se llama Costo por Adquisición o CPA. Refleja cuanto cuesta que se inscriba y haga depósito un jugador. Por ejemplo, ha gastado usted EUR 5,000 de campaña de marketing que produjo 100 depositos de primera vez. El CPA resultante es EUR 50 por cada jugador.

Obviamente, las vías distintas de marketing y métodos de promoción del casino en línea resultarán en distintos valores de CPA. Esto puede cambiar el proceso enteramente porque miles de jugadores con altas valores de CPA pueden dar provecho igual que un par de ciento jugadores adquiridos naturalmente.

Ingresos Medios por Usuario (ARPU)

Otro valor se llama Ingresos Medios por Usuario (Average Revenue per User, ARPU). Esto muestra cuanto dinero traiga un jugador medio al casino, a menudo al mes. Para calcular ARPU, es suficiente dividir los ingresos totales de un mes por el número de jugadores activos.

KPIs relacionados a los Jugadores

Mejoramiento del parámetro antes mencionado necesita comprensión de los siguientes KPIs vinculados a los jugadores potenciales o actuales.

Índice de conversión

En su sentido más amplio, el índice de conversión es la proporción de los jugadores que actuó en manera deseada al número total de jugadores que tenían la oportunidad de hacerlo. En los casinos en línea definimos dos tipos de índices de conversión:

Índice de conversión 1: Visita a Registración = % de personas que se insribieron como jugadores en comparación con todos los visitantes del sitio.

El índice bajo puede señalar la calidad insuficiente de su tráfico. Puede insinuar que el diseño de su sitio tiene que ser mejorado: que tenga que experimentar con la disposición general, el contenido y la interactividad.

Índice de conversión 2: Registración a Depósito= % de los jugadores inscribidos quien hicieron un depósito por primera vez.

Preste atención a esta proporción valiosa, especialmente si regala usted bonos o tiradas gratis sólo para la inscripción, antes de los depósitos reales.

Vida Media de la Clientela

Vida Media del Jugador (Lifetime Value, LTV) indica cuantos ingresos trae un jugador durante el tiempo total en el sitio. Los altos valores de LTV son el pilar de todos los esfuerzos del mercadeo. Con este fin, el negocio tiene que lograr la vida media más alta (la lealtad del jugador para volver al casino) y valor medio de pérdida más alta (ingreso medio por sesión de juego).

Para calcular el LTV del Jugador se multiplica ARPU mensual por la Vida Media del Jugador en meses. Es más fácil decirlo que hacer, ya que el valor de “Vida Media del Jugador” puede ser complicada, especialmente si el casino es recientemente establecido. Una forma confiable para evaluar LTV supone el uso del análisis de cohortes. Existen muchas descripciones de lo en Internet. Una breve búsqueda ayudará entender el núcleo del método.

Índice de Eliminación Natural

La Vida Media del Jugador está estrechamente relacionada con otro parámetro – Índice de Eliminación Natural (Churn Rate, CR). Por desgracia para operador, los jugadores suelen migrar dentro de web buscando emociones nuevas de juego, los regalos como tiradas gratis o bonos. CR indica la proporción de jugadores que dejaron jugar en el casino a los jugadores activos por el período indicado. El indicio positivo de una estrategia de retención de buen rendimiento es bajar el CR. El casino se crece con los jugadores quien quieren volver.

Seguimiento y el análisis de KPIs

Al identificar los KPIs, el asunto mayor es cómo seguir y analizarlos. Mientras que los expertos de marketing online interpretan y analizan los KPIs, es la plataforma del software de casino online que sigue los KPIs. El flujo de datos que se captura tiene que ser transformado en información sencilla de entender en el panel de administración del casino.

El sitio de juego no es simple un sitio web que los jugadores usan para acceder juegos, depositar y retirar el efectivo. La cosa por debajo de la superficie es la plataforma del casino que impulsa los procesos. Una plataforma de alta calidad une la gestión de los jugadores y afiliados, analítica de marketing y finanzas en una infraestructura capaz de automatizar el tratamiento de datos. La Plataforma de Casino Online SoftSwiss, por ejemplo, dispone una abundancia de los informes interactivos para facilitar comprensión detallada de todo lo que sucede en tiempo real.

Sin embargo, no todos los datos se generan solamente mediante la plataforma. Hace falta tener en cuenta los aspectos fuera de la (p. ej el alquiler del oficina, otros gastos diarios). Con fin de facilitar el análisis, la plataforma SoftSwiss ofrece exportación sencilla de datos. Eso permite cargarlos a terceros, tales como Microsoft Excel o Tableau Software, para generar informes todo-inclusivos.

Al capturar los datos y generar los informes, será el hora interpretar los resultados y actuar en consecuencia. Pero esa es una nueva historia.

Conclusión

Los KPIs más importantes en el negocio de casino en línea están estrechamente relacionados entre sí y pueden ser clasificados así:
El control constante de KPI es imprescindible para hacer el negocio rentable y permitirlo quedarse a la vanguardia por muchos años.

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Soñar a lo grandes sólo funcionará si puede usted medir, analizar y controlar el rendimiento en cada etapa. Los decisiones dirigidos tienen que hacerse por la inteligencia empresarial obtenida desde la plataforma acertada de casino en línea.

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