En 2023, SOFTSWISS, una innovadora empresa tecnológica, reportó un resultado significativo ya que el equipo Antifraude dentro de su solución Servicios Gestionados SOFTSWISS ayudó a proteger más de 13 millones de euros a sus clientes.
En 2023, el equipo Antifraude gestionó eficientemente más de 100.000 tareas, lo que demuestra un notable aumento del 62% en su producción interanual. Estas tareas abarcaron diferentes problemas, desde solicitudes de operadores y verificaciones de jugadores, hasta informes de actividades sospechosas.
Los casos de fraude detectados por el equipo Antifraude de SOFTSWISS estaban relacionados principalmente con el abuso de bonificaciones, con un porcentaje menor asociado al lavado de dinero. Los casos restantes se relacionaron con incidentes de devoluciones de cargos, abusos de los sistemas de pago y otras formas de actividades fraudulentas.
Ilya Nesterov, director del equipo antifraude, comenta: “Además de todo esto, el equipo ha abordado con éxito más de 200 reclamaciones de los jugadores presentadas ante reguladores o foros de la industria. Basándonos en nuestra amplia experiencia, analizamos meticulosamente cada caso y ofrecemos a los operadores enfoques detallados sobre cómo resolver los problemas antes de que se agraven.
A través de la resolución eficiente de las reclamaciones y quejas presentadas por los jugadores, pudimos ayudar a los clientes de SOFTSWISS a ahorrar 350.000 euros adicionales. Esto destaca nuestra dedicación por ofrecer un servicio excepcional y garantizar el éxito de nuestros clientes en el dinámico panorama de la industria iGaming”.
Debido a su enfoque en los principios del Juego Responsable, SOFTSWISS está creando una herramienta automatizada avanzada para monitorear eficientemente a los jugadores en busca de comportamientos sospechosos y evaluar los niveles de riesgo correspondientes. Este innovador sistema utiliza una amplia variedad de métricas e indicadores para mejorar la precisión y eficacia en la identificación de riesgos potenciales.
Como parte integral de los Servicios Gestionados SOFTSWISS, el soporte antifraude tiene un rol fundamental en esta solución integral diseñada para fomentar la evolución de las marcas iGaming. Más de 200 marcas de casinos ya han adoptado las ventajas de la solución de Servicios Gestionados, estableciéndose como clientes destacados de SOFTSWISS.
Al proporcionar servicios básicos que abarcan soporte de primera línea, asistencia para jugadores VIP, retención y reactivación de jugadores y administración de contenido, los servicios gestionados de SOFTSWISS funcionan como un puente entre los operadores y sus jugadores. Estos servicios ayudan a optimizar las operaciones del casino, garantizando una experiencia de juego fluida para todos los involucrados.
