De Terrestres a Online: Consejos Útiles para Casinos Terrestres que Comienzan de Forma Online

Los casinos online están tomando una participación significativa en el mercado del juego de azar actualmente, ya que investigaciones recientes muestran. Por ejemplo, en el Reino Unido los juegos de azar online obtuvieron 15,8% de £ 11 mil millones de beneficio bruto en el mercado del juego de azar en 2010, tomando el tercer lugar después de la Lotería Nacional y salas de apuestas con licencia, mientras que el resultado de los casinos presenciales fue sólo del 7,5 %. La situación en el Reino Unido, el líder en el mercado Europeo de los juegos de azar online, refleja claramente la tendencia general: el rápido crecimiento del segmento online sigue dejando a las empresas con base presencial por detrás.

Muchos de los casinos presenciales no ignoran la tendencia y en lugar de competir con los juegos online, se inician en este mercado altamente lucrativo y buscan una oportunidad de combinar ambas direcciones en un exitoso negocio. De hecho, tener un casino presencial con renombre proporciona una valiosa experiencia en los juegos de azar y algunas importantes agregados, por ejemplo, una base de datos lista del jugador, diversos canales de comercialización, a veces una base de datos jurídica lista, y por último pero no menos importante, un conocido ya establecido en el mercado. En comparación con un casino online puesta en marcha sin experiencia previa en el negocio, un competidor presencial explorando las posibilidades de Internet tiene muy buenas posibilidades para tomar su cuota de mercado.

Sin embargo, no es tan simple como puede parecer. La experiencia en los negocios con base presencial no es una garantía de éxito online. Dos mercados son todavía diferentes entre sí en muchos aspectos y hay un buen número de factores que el operador deberá tener en cuenta con el fin de planificar la incorporación efectiva de Internet.

Existen varias cosas, que un operador de un casino presencial deberá considerar en primer lugar:

1. Asegúrese de que su base legal está lista.

Antes de iniciar un casino online, un operador de un casino presencial se asegurará de que la licencia existente para las actividades de juego presenciales también sería válida para los negocios online. No todos los países y jurisdicciones de juego ofrecen las mismas licencias para casinos terrestres y casinos online, por lo que es mejor para obtener una consulta legal cualificada para asegurarse de que está plenamente preparado.

2. Prepárese para manejar las diferencias de la planificación financiera.

La operación financiera de un casino online es diferente a la de un casino presencial. Un casino presencial recibe el Beneficio Neto. El Beneficio Neto es el resultado de los ingresos de efectivo netos menos las retiradas de los efectivos netos. Esto quiere decir, que todo el dinero gastado por los jugadores en las fichas en el comienzo del día menos las ganancias totales que los jugadores extraen fuera de la caja del casino al final del día hacen el beneficio del casino. Tan simple como eso.

En un casino online, el sistema es más complicado. Un jugador puede tener una cierta cantidad en su cuenta, pero la cantidad no pertenece automáticamente al casino. Puede permanecer en la cuenta de los jugadores durante bastante tiempo antes de que se gaste realmente en las apuestas, se pierde o se gana y se retira.

Hay dos conceptos principales que muestran un beneficio de casino en línea:

GGR (ingresos brutos del casino) = total de las apuestas – ganancias totales.
NGR (ingresos netos del casino) = total de las apuestas – ganancias totales – promociones – chargebacks (devolución de dinero) – honorarios de procesamiento de pagos.

Los honorarios de los procesamientos de pago se abonaran directamente a los proveedores de pago y bancos por el procesamiento de transacciones de pago electrónico entre el casino y el jugador. El porcentaje difiere dependiendo del tipo de transacción (en ingreso o en retirada), medios de pago (tipo de tarjeta de crédito y débito, tarjetas de prepago, monederos electrónicos, etc.), la divisa de la transacción, la suma transferida, etc.

Las devoluciones de dinero son las reclamaciones de los jugadores que no han depositado fondos en un casino online, por lo que el dinero debe ser devuelto.
Promociones es la política de bonos utilizada por prácticamente todos los casinos online para atraer a los jugadores. Normalmente se incluye un bono de bienvenida sin depósito y una serie de bonos de depósito que un jugador tiene que apostar con el fin de conseguir realmente el dinero dado por el casino. Uno tiene que tener un profundo conocimiento de la política de bonos para hacer un correcto cálculo del gasto de casino y las ganancias de casino.

Otros aspectos que influyen en gran medida el funcionamiento financiero de casino en línea son los programas de afiliados, honorarios pagados a terceros proveedores de software y juegos, etc. Ninguno de ellos existe en los casinos presenciales, lo que hace su operación financiera y estadísticas más simples hasta cierto punto.

3. No reniegue del marketing.

El marketing es esencial en todos los negocios, ya sea nuevo o establecido. Tener un casino presencial con una marca de renombre no garantiza automáticamente que la misma marca va a ser popular en el Internet. Las grandes redes de casinos presenciales no necesariamente tienen éxito online. Sólo entre 20 – 50% de los jugadores de los casinos terrestres se unen a la parte del entretenimiento online. Esto significa, que sin una estrategia de marketing adecuada y un presupuesto de marketing suficiente, un operador presencial difícilmente puede aspirar a tener inmediatamente un gran número de jugadores que aporten sus fondos para probar la diversión del juego online.

La buena noticia es que el casino presencial tiene un montón de recursos para su exitosa comercialización. Los siguientes resultan ser las más eficaces:

  • – La publicidad de una marca online en el casino presencial, la publicación de folletos promocionales, la colocación de anuncios visuales.
  • – La organización de un centro de aprendizaje en un casino presencial, donde los empleados cualificados se mostrarán en una tableta o un PC cómo utilizar el sitio web y explicarán las posibilidades que ofrece.
  • – Ofrecer a los jugadores unas tabletas en el casino presencial conectadas a internet, con fácil acceso al casino online y un bono para probarlo.

Durante el uso de amplias posibilidades relacionados con el marketing de casinos presenciales, el operador no debe renegar del medios más eficaces de promoción online, tales como SEO, publicaciones y reseñas en los medios relevantes de Internet, redes, programas de afiliados y otros relevantes.

4. Ofrezca una variedad de juegos para todos los gustos.

Es importante recordar que el objetivo de un casino online es cubrir ambos segmentos de jugadores – a sus visitantes presenciales existentes y los nuevos jugadores del mundo online. Diferentes segmentos de jugadores disfrutan con diferentes tipos de juegos: los jugadores que regularmente visitan los casinos terrestres utilizan las variedades tradicionales, tales como máquinas tragamonedas simples, mientras que los jugadores online saben lo que la tecnología puede ofrecer hoy en día y por lo tanto requieren de efectos visuales más sofisticados. Teniendo esto en cuenta, el operador tendrá que asegurarse de que la cartera de juegos va en línea con las modernas normas de juego online y ofrece suficiente entretenimiento visual. Los jugadores exigentes siempre apreciarán los gráficos llamativos y la animación de vanguardia de tragamonedas cinematográfica en 3D.

5. Cuide a sus clientes online.

Cualquier casino terrestre tiene administradores, cajeros, croupiers y otro personal siempre disponible para responder a cualquier pregunta y proporcionar ayuda cualificada para los jugadores. En el mundo de un casino online, un jugador está totalmente abandonado. Está bien para los jugadores experimentados que realmente aprecian el anonimato, pero para los jugadores novatos esto puede ser muy frustrante el hecho de vagar por el mundo de los pagos electrónicos, formularios de inscripción y las ofertas de bonificación. Los sabios operadores utilizan una variedad de métodos para prestar atención a sus usuarios y acompañarlos durante todo el proceso de juego:

  • – Crear páginas como Preguntas Frecuentes, Ayuda, Cómo Jugar, Términos y Condiciones las cuales deberían contener instrucciones y explicaciones paso a paso de cómo depositar y retirar el efectivo, qué opciones de pago el casino ofrece, cómo se maneja la información personal del usuario, etc.;
  • – Asegurar que el casino tiene un diseño intuitivo y los botones como Depósito y Juegos de Casino son fáciles de encontrar;
  • – Organizar la primera línea de atención al cliente: invertir en un chat en vivo 24/7 y un centro de llamadas donde los empleados cualificados responderán a las preguntas de los jugadores. Con el mayor numero de idiomas posible.

6. Utilice un cajero para poder realizar créditos a las cuentas de usuarios online.

Cuando los jugadores llegan a un casino presencial, inmediatamente se dirigen al cajero para comprar fichas. Es una buena idea para ofrecerles la posibilidad de depositar una cierta cantidad de dinero a su saldo online o retirar las ganancias de la cuenta online. Será apreciado por aquellos jugadores que prefieren tratar con dinero en efectivo en lugar de con tarjetas de crédito y débito, y el porcentaje de este tipo de jugadores en algunos países es muy alto. Creación de un perfil de usuario único e individual para un casino online a la par de terrestre también ofrece oportunidades de gestión de usuarios perfectas y permite la planificación y la realización de campañas de marketing eficaces, el envío de boletines de noticias, etc.

7. Utilice todas las oportunidades para ampliar su oferta de servicios a través de la combinación de negocios con base presencial y online.

Una de las buenas opciones son las apuestas deportivas. A menudo se une en un solo sitio web monedero con un casino online ya que a los jugadores les gusta tener un servicio de ventana única para los diferentes tipos de entretenimiento. Aburridos con las tragamonedas, los jugadores ansiosamente se dirigen a los deportes y apuestan en sus eventos favoritos, a continuación, vuelven a los juegos de casino. Para un casino presencial que aún no ha participado en el negocio de los corredores de apuestas, la adición de una casa de apuestas a su casino online es una oportunidad perfecta para atraer a más jugadores. La ejecución técnica puede ser diferente, por ejemplo, puede ofrecer a los jugadores de un casino presencial las tabletas que pueden utilizar para hacer apuestas, o incluso poner terminales especiales para apuestas.

En conclusión, los casinos terrestres deberán definitivamente buscar las posibilidades de negocio de los juegos online, pero no deben ser tan seguros en sí mismos y tomar su éxito por sentado. Con todas las similitudes, los juegos de azar online y fuera de línea son dos mundos diferentes, cada uno con sus oportunidades, peculiaridades y estrecheces. La investigación cuidadosa y la planificación permiten la creación de una estrategia efectiva de unir estos dos mundos en uno. Tener recursos internos cualificados responsables por la parte técnica y de promoción también será una aportación y ayudara a crear una infraestructura de trabajo eficiente. Junto con la asistencia externa de las empresas y agencias que ya han realizado una serie de lanzamientos con éxito, se garantizará un alto retorno de la inversión y hacer una marca online popular desde la el casino presencial.

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