El marketing es una parte esencial para gestionar un casino online exitoso: es un axioma. Los operadores de casinos experimentados se esfuerzan por destacar en dos tipos de marketing: los llamados marketing de “adquisición” y “retención”. El primero tiene que ver con ganar tráfico y adquirir nuevos jugadores, mientras que el segundo, se relaciona más con las políticas internas del casino, bonos, programas de fidelización, torneos y otras actividades.
En esta ocasión, no estaremos enfocando en los bonos de casino online y sus características.
¿Qué son los bonos y por qué existen?
Para responder esta pregunta, echemos un vistazo rápido en Google, buscando “casino online”, y al instante aparecerán decenas de resultados de búsqueda de casinos online reales y páginas de afiliados. Cada casino cuenta con su propio SEO, marketing de afiliación y otras matices para llegar a la parte superior de la página de resultados del motor de búsqueda, y dominar el mercado de la atención de los jugadores. Pero cuando los jugadores finalmente descubren tu casino, ¿qué se hace para que se queden?
Los diseños tractivos, la visualización y el decálogo de juego están bien, pero seamos realistas; la creciente popularidad de los juegos de azar online atrae a muchos profesionales experimentados a este negocio. El nivel general de los sitios de juegos y de apuestas han dado un gran salto en comparación con las etapas anteriores de la industria.
La mayoría de los casinos de buena reputación, tienen relativamente el mismo conjunto de proveedores de juegos disponibles para los jugadores. En parte, esto se debe a un cierto conservadurismo de los jugadores que prefieren una alineación específica.
Problema: hay muchos casinos con un catálogo de juegos y puntuación en recursos de afiliados más o menos similar. Y ahora, es el momento de tomar medidas reales para convertir a un visitante en jugador.
La mejor manera de ganarse la fidelidad de quienes vienen a probar suerte en tu casino, es comenzar dándoles lo que buscan lo antes posible.
Los bonos son un método que sirve para otorgar a un jugador dinero gratis y opciones de juego (por ejemplo, giros gratis), canjeables en determinado casino online.
A todo el mundo le encantan lo que es gratis, por lo que los operadores no son la excepción a este método de promoción.
Tipos principales de bonos de casino
a) Bono de “Registro” (y giros gratis): es un método de primera línea para dar la bienvenida a los jugadores, animarlos a registrarse y, lo más importante, aceptar la política del casino y compartir sus datos personales. Ahora tienes 2 cosas: un potencial jugador registrado, y una manera de comunicarte gracias al marketing de seguimiento. A partir de esta etapa, todas las relaciones posteriores con el jugador registrado serán causa de tu propio éxito o fracaso. A cambio de datos valiosos, los casinos acreditan dinero y/o giros gratis en las cuentas de los jugadores, para permitirles probar el juego inmediatamente con pérdidas mínimas.
Ejemplo: ¡Bono de Bienvenida! ¡Consigue 500 € y 180 giros gratis al registrarte!
b) Bono de depósito: el nombre describe claramente la oferta. Se trata de un bono que se ofrece para animar a los jugadores a hacer depósitos con su propio dinero. Los operadores de casino los promueven con más ímpetu, ya que de eso se trata la estrategia de este tipo de bono. Generalmente se emite como un porcentaje de la cantidad del depósito y/o cierto número de giros gratis.
Ejemplo: 100% hasta 100 € en el primer depósito y 180 giros gratis
c) El bono de recarga: es un método de retención de jugadores específico para volver a interactuar con los usuarios que no han estado jugando/depositando durante un cierto período de tiempo (semana, mes, etc.). Es una buena manera de recordarle sobre el casino al jugador, o invitar a un jugador desaparecido a regresar para conseguir un bono adicional. Este tipo de bono puede tener varias formas; desde giros gratis adicionales, hasta un porcentaje del depósito o un bono equivalente (cuando la cantidad de la bonificación coincide con la suma depositada). Para que los jugadores decidan volver con mayor rapidez, los bonos de recarga suelen tener límites de tiempo y un período fijo de vencimiento. Además, las recargas también pueden estar atadas a un evento específico o realizarse para promocionar juegos nuevos.
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d) Giros gratis/reembolsos de las pérdidas: Esto es algo que debes considerar si planeas construir una relación a largo plazo con tus jugadores. A veces se gana y a veces se pierde, ésta es la naturaleza del juego. Obviamente, los jugadores tienden a tomarse las pérdidas en serio, y lo último que se quiere, es dejar que un jugador valioso abandone el casino de mala gana. Ofrecer reembolsos fijos o un porcentaje por el dinero jugado, definitivamente amortiguará el golpe de su pérdida. Otra buena práctica, es otorgar giros gratis individuales a los jugadores que ese día no tuvieron la suerte de su lado.
El valor que la plataforma SOFTSWISS añade a tu marketing
Los anteriores son algunos de los tipos de bonos más habituales que suelen ofrecer los casinos. Sin embargo, la diversidad y flexibilidad del marketing interno es la clave para dominar el ámbito del sector iGaming, y SOFTSWISS está listo para ofrecer a nuestros clientes un gran potenciador único: el sistema de creación de bonos basado en DSL de SOFTSWISS.
Esta herramienta extremadamente flexible, permite a los operadores “adaptar” bonos dirigidos a segmentos reducidos de jugadores en el momento adecuado. La plataforma utiliza un lenguaje interno específico de dominio (DSL), creado para describir la lógica de bonificación. Esto hace que casi todo sea posible; bonos independientes y completos, activados por varios atributos aplicables a condiciones y rangos de tiempo específicos, dirigidos a grupos específicos o incluso a jugadores individuales.
La estructura de cada bono, creado en DSL, tiene la siguiente estructura:
– Parámetros obligatorios (definir el tipo de bono y sus condiciones generales).
– Parámetros opcionales (mayor variedad de atributos, desde líneas de tiempo hasta segmentación vinculada a afiliados para obtener bonificaciones exclusivas).
– Parámetros de giros gratis (juegos configurables, cantidades, términos, requisitos de apuesta y más).
Como implica la información anterior, el sistema de creación de bonos personalizados de SOFTSWISS, es una solución imprescindible para una política inteligente de retención y recompensa de jugadores en todo casino online. Aunque puede parecer un poco complicado descubrir toda la lógica de los bonos, la rápida orientación de un experimentado administrador de cuentas de SOFTSWISS aclarará rápidamente el panorama.
– De acuerdo, hasta ahora todo se ha centrado en cosas gratuitas que pueden generar dinero real para los jugadores ¿Esto significa que el casino está regalando dinero literalmente gratis? ¿Esto no hace parecer a un operador como una organización benéfica?
– La verdad es que no.
Llegó la hora de hablar de las obligaciones y las responsabilidades, también conocidas como Condiciones de Bono.
Condiciones de un bono de casino
Los casinos online son un negocio con un riesgo alto pero totalmente rentables y, como cualquier buen negocio, se basa en las matemáticas. Para evitar el abuso de los bonos y extravagancias de marketing, los operadores imponen un nivel adicional de requisitos que deben cumplirse antes de permitir cualquier retiro. Estos requisitos se llaman Apuesta o Rollover. El truco con los requisitos de apuesta es hacer que la emisión de bonos sea beneficiosa para el casino. Esta es la razón por la que los requisitos de apuesta generalmente, indican la cantidad de veces que se debe jugar la cantidad de dinero depositada antes de que sea posible retirar el dinero.
Como quizás te suene un poco extraño, veamos un ejemplo:
Tomamos como ejemplo un bono de depósito. El jugador A está pensando en hacer un depósito de 100 € y el Casino B ofrece +100%, lo que hace que haya un total de 200 € en la cuenta del jugador. El requisito de apuesta o Rollover es x30 (significa que la cantidad de 200 € debe jugarse 30 veces).
Ahora llega la hora de las matemáticas: 200 € (depósito + bono) x 30 (requisito de apuesta) = 6,000 € (la cantidad total que el jugador A debe jugar para liquidar la apuesta), el RTP (retorno al jugador en las slots) promedio es de aproximadamente 97%, por lo que 6.000 € – 97% = 180 € (el 3% se queda en el casino). Es obvio que los 180 € que hay en el casino es una cifra más alta que el bono inicial de 100 € que se le ofreció al jugador A.
*Ten en cuenta que estos cálculos se basan en promedios y los resultados reales pueden variar.
Además, los bonos pueden ser canjeables o no canjeables, vinculados a juegos específicos, tener limitaciones para un cantidad máxima de apuesta, etc.
Para eliminar posibles malentendidos y que todo el mundo esté contento, todos los requisitos de apuesta deben estar claramente descritos en los Términos y Condiciones correspondientes, y estar disponibles para los jugadores antes de que acepten el bono.
¿Cuánto regala el casino en bonos?
– Lo cierto es que ¡Mucho!
Especialmente cuando el casino es nuevo, tiene hambre de jugadores y necesita gritar en voz alta ¡En esta etapa, los bonos pueden constituir la mayor parte del GGR! Más adelante, cuando el casino consiga más impulso, los bonos generarán alrededor del 20-30% del GGR para mantener el marketing en funcionamiento.
¡Felicidades si llegaste hasta aquí!
Resumamos todo lo anterior con algunas conclusiones serias.
En primer lugar:
Los bonos son una parte importante de tus operaciones diarias y deben abordarse con seriedad.
En segundo lugar:
Es muy importante entender que todos los programas de bonos masivos deben ser revisados dos veces para detectar errores tanto matemáticos como lógicos, para evitar abusos por parte de los cazadores de bonos y malentendidos por parte de los jugadores leales.
Tampoco nos olvidemos:
Los requisitos de apuesta deben verse desde ambos lados, casino y jugador, para tener la seguridad de que las condiciones sean atractivas para ambas partes.
¡Mantente actualizado, innova y se flexible con tu marketing interno y los jugadores harán el resto!
