SOFTSWISS Game Aggregator объявил об усовершенствовании службы В2В поддержки, которая теперь будет работать с запросами VIP-клиентов. Недавно адаптированная система поддержки Game Aggregator продолжит предоставлять своим клиентам услуги наивысшего качества и максимального уровня прозрачности.
Служба B2B поддержки клиентов, запущенная в прошлом году, расширяет свое предложение VIP-услугой. Новое направление предполагает изменения в работе команды поддержки, которая теперь будет включать в себя несколько очередей для входящих обращений. В связи с изменениями приоритизация запросов будет выглядеть следующим образом: сотрудники поддержки сначала будут обрабатывать срочные заявки (подозрения на мошенничество или проверку ставок игрового провайдера), затем обращения от VIP-клиентов и все остальные запросы.
Служба B2B поддержки постоянно работает над повышением качества и скорости своей работы. В среднем клиент получает первый ответ на свой запрос в течение часа, однако VIP-клиенты будут иметь приоритет в этой очереди. Полное решение возникших вопросов зависит от их сложности, но в большинстве случаев они закрываются в тот же или на следующий день.
Обращения VIP-клиентов разбираются высококвалифицированными сотрудниками B2B поддержки SOFTSWISS Game Aggregator, которые обладают большим опытом работы и обширными знаниями для оперативного решения вопросов различной сложности, включая технические.
«Новое направление службы B2B поддержки является частью решения SOFTSWISS Game Aggregator, поскольку наша главная цель — обеспечивать самое быстрое и своевременное обслуживание. Мы высоко ценим всех наших клиентов и их доверие к SOFTSWISS Game Aggregator, поэтому решили еще больше персонализировать сервис, доступный при обращении в службу B2B поддержки. В связи с этим VIP-клиенты теперь будут иметь приоритет, дающий быстрорастущим компаниям преимущества в обслуживании», — прокомментировала Татьяна Каминская, руководитель группы Game Aggregator в SOFTSWISS.
