Поддержка первой линии SOFTSWISS (First Line Support) проанализировала статистику по работе с обращениями за I и II кварталы 2021 года. Согласно отчету во II квартале этого года команда обработала более 450 000 обращений игроков (через лайв-чаты и формы обратной связи на сайте казино). Это отразилось на увеличении количества решенных запросов, которое выросло почти на 20% по сравнению с I кварталом 2021 года.
Помимо этого, команда сообщила, что количество кэш-аутов также выросло на 13%, достигнув отметки в 75 917 во II квартале в отличие от 65 715 в I квартале. Несмотря на увеличение нагрузки, качество и скорость работы First Line Support остались на том же уровне. В среднем команда ежедневно обрабатывает более 4,000 запросов и 2,500+ кэш-аутов при среднем показателе удовлетворенности клиентов 82-85%. Более того эффективная поддержка игроков помогла клиентам платформы онлайн-казино SOFTSWISS получить дополнительную финансовую выгоду, что свидетельствует о постоянно растущих возможностях SOFTSWISS First Line Support.
Ян Фурса, руководитель отдела SOFTSWISS First Line Support , отметил: «Команда первой линии поддержки SOFTSWISS является универсальной командой. Наш отдел служит своеобразным посредником между игроком, клиентом и миром казино. Мы работаем 24 часа в сутки 7 дней в неделю, чтобы обеспечивать наших клиентов лучшим сервисом, оставаясь на 100% прозрачными и беспристрастными. Наша команда поддерживает сотни игроков по всему миру, предлагая максимально быстрое и надежное обслуживание. Ежедневно мы имеем дело со всеми типами запросов, включая самые сложные технические обращения. Наша команда рада возможности решать спорные вопросы и менять ситуацию к лучшему для клиентов SOFTSWISS».
Команда First Line Support берет на себя полное сопровождение игроков платформы для онлайн-казино SOFTSWISS. Квалифицированные сотрудники службы поддержки доступны в лайв-чате и по электронной почте, работая на нескольких языках в режиме 24/7. В их обязанности входит решение проблем или ошибок в процессе игры, о которых сообщают игроки, проведение проверок KYC у игроков, которые запрашивают вывод средств, а также многое другое.
Помимо непосредственного общения с пользователями онлайн-казино, служба поддержки первой линии также взаимодействует с операторами и помогает решать вопросы, связанные с игроками. First Line Support высоко ценит свою репутацию: служба поддержки известна своим первоклассным обслуживанием и уважительным отношением к каждому отдельному игроку.
Managed Services — это часть решений SOFTSWISS, предлагаемых клиентам для поддержки и сопровождения их бренда. Данное направление включает в себя службу поддержки первой линии (First Line Support), Anti-Fraud сервис, а также услуги по удержанию игроков и поддержке VIP-клиентов, обеспечивая тем самым полный цикл обслуживания игроков.
