Связаться

Служба поддержки SOFTSWISS поделилась статистикой за первое полугодие 2021 года

Служба поддержки SOFTSWISS поделилась статистикой за первое полугодие 2021 года

Поддержка первой линии SOFTSWISS (First Line Support) проанализировала статистику по работе с обращениями за I и II кварталы 2021 года. Согласно отчету во II квартале этого года команда обработала более 450 000 обращений игроков (через лайв-чаты и формы обратной связи на сайте казино). Это отразилось на увеличении количества решенных запросов, которое выросло почти на 20% по сравнению с I кварталом 2021 года.

Помимо этого, команда сообщила, что количество кэш-аутов также выросло на 13%, достигнув отметки в 75 917 во II квартале в отличие от 65 715 в I квартале. Несмотря на увеличение нагрузки, качество и скорость работы First Line Support остались на том же уровне. В среднем команда ежедневно обрабатывает более 4,000 запросов и 2,500+ кэш-аутов при среднем показателе удовлетворенности клиентов 82-85%. Более того эффективная поддержка игроков помогла клиентам платформы онлайн-казино SOFTSWISS получить дополнительную финансовую выгоду, что свидетельствует о постоянно растущих возможностях SOFTSWISS First Line Support. 

Ян Фурса, руководитель отдела SOFTSWISS First Line Support , отметил: «Команда первой линии поддержки SOFTSWISS является универсальной командой. Наш отдел служит своеобразным посредником между игроком, клиентом и миром казино. Мы работаем 24 часа в сутки 7 дней в неделю, чтобы обеспечивать наших клиентов лучшим сервисом, оставаясь на 100% прозрачными и беспристрастными. Наша команда поддерживает сотни игроков по всему миру, предлагая максимально быстрое и надежное обслуживание. Ежедневно мы имеем дело со всеми типами запросов, включая самые сложные технические обращения. Наша команда рада возможности решать спорные вопросы и менять ситуацию к лучшему для клиентов SOFTSWISS». 

Команда First Line Support берет на себя полное сопровождение игроков платформы для онлайн-казино SOFTSWISS. Квалифицированные сотрудники службы поддержки доступны в лайв-чате и по электронной почте, работая на нескольких языках в режиме 24/7. В их обязанности входит решение проблем или ошибок в процессе игры, о которых сообщают игроки, проведение проверок KYC у игроков, которые запрашивают вывод средств, а также многое другое. 

Помимо непосредственного общения с пользователями онлайн-казино, служба поддержки первой линии также взаимодействует с операторами и помогает решать вопросы, связанные с игроками. First Line Support высоко ценит свою репутацию: служба поддержки известна своим первоклассным обслуживанием и уважительным отношением к каждому отдельному игроку. 

Managed Services — это часть решений SOFTSWISS, предлагаемых клиентам для поддержки и сопровождения их бренда. Данное направление включает в себя службу поддержки первой линии (First Line Support), Anti-Fraud сервис, а также услуги по удержанию игроков и поддержке VIP-клиентов, обеспечивая тем самым полный цикл обслуживания игроков. 

Поделиться этой статьей
Спасибо! Подписка оформлена.
This site is registered on wpml.org as a development site.