En la primera mitad de 2025, el equipo de Juego Responsable de SOFTSWISS analizó cerca de 16.000 casos, entre ellos solicitudes de autoexclusión, intervenciones proactivas y revisiones de comportamiento. Además de los casos documentados, el equipo brindó soporte continuo para el monitoreo y el cumplimiento en múltiples jurisdicciones.
Entre las principales iniciativas del equipo en 2025 se destacan:
- El lanzamiento del “Responsible Gambling Video Digest”, una serie animada mensual que explica las políticas y actualizaciones de Juego Responsable para operadores y equipos internos.
- Módulos de formación bilingües para los equipos de Soporte de Primera Línea y CRM, que mejoran la colaboración y la coherencia entre departamentos.
- Cooperación activa con los equipos de AML, Jurídico y Reclamaciones, garantizando un enfoque unificado hacia la protección de los jugadores.
- Participación en programas externos de capacitación, con formación certificada para empleados de distintas áreas.
El equipo de Juego Responsable continúa además perfeccionando su Herramienta de Puntuación de Riesgo, en colaboración con la unidad de Investigación y Desarrollo. Esta herramienta utiliza algoritmos de aprendizaje automático para detectar conductas de riesgo de manera más eficaz, asegurando el cumplimiento de los estándares regulatorios.
SOFTSWISS sitúa el Juego Responsable en el centro de su estrategia, permitiendo a los operadores mejorar el cumplimiento, proteger a los jugadores y adaptarse a los cambios normativos. Con la creciente conciencia sobre el tema y el aumento de casos, la empresa sigue ofreciendo herramientas confiables e intervenciones oportunas para garantizar que el bienestar del jugador siga siendo una prioridad.
Socios y visitantes están invitados a visitar el Puesto 4016 G de SOFTSWISS durante el SiGMA Central Europe Summit 2025, que se celebrará en Roma del 3 al 6 de noviembre, para explorar oportunidades de colaboración, compartir las mejores prácticas del sector y participar en experiencias interactivas, como el montaje en vivo del Alfa Romeo 4C paso a paso, además de descubrir soluciones innovadoras y debatir las principales conclusiones del Informe de Tendencias de iGaming 2026.
