SOFTSWISS incorporó Back Office AI Workflow, una nueva funcionalidad de Casino Platform. Esta permite a los operadores de casino realizar tareas de back office admitidas mediante conversaciones en lenguaje natural con IA, y va más allá de ofrecer simples recomendaciones. Al integrar estas capacidades en las operaciones diarias, SOFTSWISS busca ayudar a los operadores a reducir el trabajo manual y agilizar la preparación de campañas promocionales.
El lanzamiento se produce en un momento en que la industria de iGaming busca convertir la creciente adopción de la IA en valor práctico para el negocio. Según el informe 2027 Tendencias de iGaming de SOFTSWISS, más del 80 % de las organizaciones de apuestas y juegos ya adoptaron la IA generativa, pero el nivel de madurez general de la industria en IA es de 45 sobre 100. Esta brecha refleja el desafío de pasar de la experimentación con IA a su aplicación práctica en las operaciones del negocio.
Back Office AI Workflow responde a este desafío al conectar la IA con las capacidades operativas existentes de Casino Platform. Mediante una sola conversación en lenguaje natural, los operadores pueden preparar un torneo promocional: desde crear el segmento de jugadores objetivo hasta configurar los ajustes del torneo y preparar una página en el CMS.
La funcionalidad permite:
- Crear y administrar segmentos de jugadores y filtros.
- Crear y configurar torneos y loterías.
- Ajustar las opciones disponibles de bonos existentes.
- Administrar la configuración del lobby de juegos.
- Preparar páginas y contenido en el CMS.
- Consultar información específica de jugadores dentro de los permisos de acceso existentes.
De la automatización con IA al valor para el negocio
Al simplificar la preparación de campañas, la nueva funcionalidad ofrece varias ventajas potenciales para los operadores de casino:
- Agilizar la preparación de campañas: reducir las tareas repetitivas de configuración y acercar las iniciativas promocionales a su lanzamiento.
- Mejorar la eficiencia operativa: dedicar menos tiempo a las tareas rutinarias para que los equipos puedan enfocarse en actividades de mayor valor.
- Ampliar la actividad de marketing: preparar más campañas y probar más estrategias de interacción sin aumentar proporcionalmente el personal ni los costos operativos.
Aunque la IA se encarga de las tareas operativas admitidas, los operadores siguen siendo responsables de las decisiones clave. La tecnología funciona dentro de los permisos de back office existentes, y tareas como activar un torneo y publicar nuevas páginas en el CMS requieren la intervención directa de una persona.
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Para los operadores de casino, la rapidez de las campañas tiene un valor comercial directo. Cuanto antes esté lista una iniciativa de marketing para lanzarse, antes podrá empezar a conectar con los jugadores y generar ingresos. Al mismo tiempo, los equipos necesitan capacidad para probar más ideas sin tener que ampliar constantemente sus recursos. Back Office AI Workflow responde a ambos desafíos al integrar la IA directamente en las operaciones diarias. Consideramos que es un paso práctico para que la IA forme parte de la manera en que operan los negocios de casino, en lugar de ser una herramienta aislada para hacer pruebas.
La IA como parte de la estrategia tecnológica de SOFTSWISS
El lanzamiento también refleja una dirección más amplia en el desarrollo de IA de SOFTSWISS: integrar la inteligencia artificial en los procesos operativos existentes, en lugar de tratarla como una herramienta independiente. Back Office AI Workflow demuestra este enfoque en Casino Platform y abre oportunidades para seguir automatizando procesos a medida que evolucione la tecnología.
Esta iniciativa se suma a la inversión continua de SOFTSWISS en IA. En enero de 2026, la empresa nombró a Denis Romanovskiy director de Inteligencia Artificial, lo que formalizó el desarrollo de IA como una prioridad estratégica.
SOFTSWISS presentará Back Office AI Workflow en SiGMA World Rome, que se realizará del 2 al 5 de noviembre de 2026 en Fiera Roma. Los operadores de casino y socios de la industria pueden visitar el stand H4-4029 para conocer la nueva funcionalidad de Casino Platform.