Операционные сервисы — это часть решений SOFTSWISS, способствующих росту iGaming-бизнеса наших клиентов.
Обеспечивая полный цикл обслуживания игроков, наша группа поддержки является связующим звеном между игроками и платформой. Сервис не только способствует улучшению игрового опыта пользователей и выявлению технических ошибок, но и помогает улучшить финансовые показатели клиентов и обеспечить защиту их бизнеса от мошенничества.
Благодаря обширной экспертизе и адаптивности под нужды клиентов, Операционные сервисы SOFTSWISS представляют собой отличное решение для успешного развития iGaming-брендов наших клиентов.
Группы оперативной поддержки, адаптированные к любому бренду
Обслуживание
Персонализированная круглосуточная помощь, способствующая лояльности игроков
Инновации
Надежный баланс между автоматизацией и человеческой поддержкой
Безопасность
Квалифицированные и сертифицированные специалисты службы поддержки
Наши клиенты
Нам доверяют ведущие мировые операторы iGaming. Узнайте, почему ведущие бренды выбирают SOFTSWISS за операционное совершенство и превосходный игровой опыт.
Основные услуги
Откройте для себя любую комбинацию из шести предлагаемых нами услуг для казино и ставок на спорт
Услуги anti-fraud
Проверка на мошеннические транзакции и активности игроков
Поддержка первой линии
Круглосуточный чат и поддержка по электронной почте на 3 языках: английском, немецком и русском
Поддержка VIP-игроков
Предпримите дополнительные усилия для своих самых ценных игроков
Удержание игроков
Бонусы и акции, благодаря которым игрок возвращается
Реактивация игроков
Работа с бездействующими и не активными игроками для предотвращения оттока игроков
Управление контентом
Полная контентная поддержка онлайн-казино с нуля
Превосходная поддержка клиентов
SOFTSWISS — одна из немногих компаний, предлагающих собственные команды поддержки, работающие исключительно с платформами казино и букмекерскими конторами
Поддержка первой линии
Anti-Fraud сервис
Поддержка VIP-игроков
Удержание игроков
Реактивация игроков
Услуги контент-менеджмента
SOFTSWISS может взять на себя поддержку ваших игроков. Наши квалифицированные сотрудники службы поддержки будут общаться с вашими игроками через чат и электронную почту.
Реагируйте на любые вопросы или запросы от игроков вашего казино
Обработка проблем или ошибок, о которых сообщают игроки
Выполняйте проверки KYC для игроков, которые запрашивают вывод средств.
Отключение учетные записей игроков по запросу самоисключения
Делайте выплаты игрокам
Обновление информации об игроках в CRM-системе онлайн-казино
Начислять бонусы и бесплатные спины игрокам в соответствии с маркетинговой стратегией казино
По возможности ведите себя проактивно: рекомендуйте игрокам новые игры и рассказывайте о текущих акциях
1
6
SOFTSWISS собрала значительный опыт в борьбе с мошенничеством игроков, будь то мошенничество, связанное с платежами, игровым процессом, бонусами казино или процедурами KYC. Служба оказывает ежедневную помощь в расследовании любых подозрительных случаев, работая с оператором казино и командой поддержки первой линии.
Поддержка по борьбе с мошенничеством предлагает два уровня обслуживания: обязательный и дополнительный. Дополнительные услуги включают в себя весь функционал Обязательных услуг, расширяя и дополняя их.
Копии обработанных персональных данных доступны для сбора по запросу игрока.
Регулярно проверяйте деятельность казино на соответствие Условиям и положениям и требованиям KYC/лицензии, чтобы предотвращать или управлять жалобами и рисками
Отправляйте запросы на проверку игрового процесса поставщикам игр
Управляйте жалобами игроков, полученными непосредственно от регулирующих органов, форумов iGaming или казино-посредников
Дополнительные услуги по борьбе с мошенничеством
Создайте ежедневную отчетность по базе игроков, включая подтверждение значительных побед и т. д.
Помощь экспертов iGaming в разрешении конфликтов игроков и жалоб от регулирующих органов, форумов iGaming или посредников казино
Выполнять расширенные проверки безопасности
Ответственная игра (выявление компульсивных игроков, проверка периодов самоисключения, реализация стратегий избавления от зависимости)
Злоупотребление бонусами и мониторинг баланса игроков
2
6
Операторы iGaming понимают ценность работы с крупными игроками. SOFTSWISS предлагает профессиональные услуги для повышения их лояльности и уделения максимального внимания лучшим игрокам казино.
Особый подход к VIP-игрокам
Текстовая поддержка VIP-игрока
Выявление и внедрение лучших бонусных стратегий клиентов для VIP-игроков на основе их предпочтений и игрового опыта
Расширение и сегментация базы VIP-игроков
Предугадывание потребностей VIP-игроков
3
6
Привлечение нового игрока всегда обходится дороже, чем поощрение существующего. Благодаря своему опыту и первоклассным навыкам общения наша многоязычная команда может помочь повысить лояльность игроков к клиентам SOFTSWISS.
Бонусные и VIP программы
Настройка бонусной политики
Поддержка лояльности к бренду и рекламные акции за счет разработки различных бонусных пакетов
Запуск нестандартных рекламных стратегий (лотереи, турниры и т.д.)
Рекламные кампании по электронной почте
Сегментация базы данных игроков для создания целевых кампаний по удержанию
Стратегии личной электронной почты для VIP-игроков
Управление игрой
Сопровождение промо-акции: разработка специальных игровых категорий для брендированных мероприятий
Помощь в выборе правильных игр для продвижения
4
6
Интерес игроков к игре может меняться. Дело в том, что привлечение приобретенного игрока гораздо выгоднее, чем привлечение нового. Благодаря личному контакту с игроками через звонки и мессенджеры команда Реактивации сводит к минимуму отток игроков, увеличивает суммы депозитов и повышает общий опыт игроков в онлайн-гемблинге.
Бездействующее и не активное взаимодействие игроков через личный контакт
Активное руководство для игроков с неудачными депозитами
Улучшение партнерского маркетинга за счет интегрированной стратегии работы с клиентами
Проактивная регулярная обратная связь с аудиторией с целью повышения эффективности
Разработка и внедрение тактики уведомления игроков о специальных предложениях и бонусах с учетом их интересов и уровня активности
Индивидуальный и прогрессивный стиль общения с игроками
Специалисты по реактивации работают в рамках инициатив Responsible Gambling
5
6
Если человека встречают по одежде, то бренд iGaming полагается на свой сайт. Целостная стратегия коммуникации, интуитивный пользовательский интерфейс и своевременное обновление контента — минимальные требования для расширения базы игроков.
Наша контент-команда предоставляет качественные услуги по менеджменту интерфейса, игрового раздела и контент-наполнения, поддерживая сайт, который обеспечивает конверсию.
Наполнение сайта новейшим контентом, включая обновление баннеров и адаптацию для разных геолокаций
Комплексная маркетинговая поддержка нестандартных кампаний (лотереи, турниры и т.д.)
Управление игровым лобби на веб-сайте с выделением самых популярных игр
Добавление новых и удаление старых игр
Выделение наиболее оптимальных игр для участия в промо-акциях
Проверка информации и отображения всех текущих акций на веб-сайте казино
Предложение и внедрение изменений в Правила и Условия казино
6
6
Факты и цифры
SOFTSWISS Managed Services гордится своими достижениями.
Лучшая служба поддержки клиентов года - Malta’s Gaming Excellence Awards 2024
Лучшая служба поддержки - EiGE Awards 2023
Лучшая служба поддержки клиентов года - Malta’s Gaming Excellence Awards 2023
Лучшая служба поддержки клиентов года - Starlet Awards 2021
Другие продукты
Поддержание высокого уровня вовлеченности аудитории не заканчивается на операционных сервисах. Ознакомьтесь с продуктами SOFTSWISS для повышения качества обслуживания игроков.
Мы используем файлы cookie, чтобы гарантировать вам лучший опыт работы на нашем сайте. В случае если вы продолжите пользоваться сайтом, это будет означать, что вы согласны с этими правилами.
