Исследование Kantar, проведённое в формате личных интервью, показало, как операторы, провайдеры игр и технологические компании выбирают партнёров в сфере iGaming. Главные критерии — безопасность, надёжность и возможности для роста дохода. Также высоко ценятся стабильная инфраструктура без простоев и качественная клиентская поддержка. Всё это подчёркивает: сегодня партнёрство в iGaming строится на доверии и устойчивости, а рост бизнеса — это уже стандарт, а не бонус.
Исследование также выявило различие в приоритетах между топ-менеджерами, принимающими финальные решения, и влиятельными участниками процесса.
Для последних наиболее важны:
- Безопасность,
- Клиентский сервис,
- Оптимизированная инфраструктура.
А лица, принимающие решения, делают акцент на:
- Стабильной инфраструктуре с минимальным простоем,
- Инструментах роста бизнеса,
- Надёжном партнёре с сильной репутацией.
Главный вывод для поставщиков решений: необходимо учитывать обе стороны — демонстрировать высокий уровень сервиса для операционных команд и подтверждать устойчивость, масштабируемость и готовность к запуску для руководителей.
Индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score, NPS) — один из ключевых показателей удовлетворённости, который рассчитывается как разница между долей сторонников бренда и его критиков. По результатам исследования SOFTSWISS показала самый высокий NPS среди участников оценки.
В открытых ответах клиенты чаще всего описывали компанию как «надёжного партнёра» и «компанию с безупречной репутацией», неоднократно называя надёжность главным фактором высоких оценок. Кроме того, бренд ассоциируется с рядом сильных сторон: безопасностью и защитой данных, стабильной технологической инфраструктурой без простоев и высоким уровнем клиентского сервиса.
SOFTSWISS продолжает делиться экспертизой с рынком: на сайте компании доступны новые материалы — Калькулятор бюджета букмекерского проекта и отчёт «iGaming в Латинской Америке».
