16 000 кейсов по ответственному гемблингу в 2025 году

SOFTSWISS сообщает о результатах работы своей команды по ответственному гемблингу за 2025 год. Команда помогает операторам укреплять соответствие требованиям, обеспечивать безопасность игроков и адаптироваться к меняющимся регуляторным стандартам.

В первой половине 2025 года команда по ответственному гемблингу рассмотрела около 16 000 кейсов — от запросов игроков на самоисключение до проактивных мер и проверки игровой активности. Помимо работы с кейсами, команда продолжила системный мониторинг игровой активности и контроль соблюдения требований законодательства в разных юрисдикциях.

Ключевые инициативы работы команды в 2025 году включали:

• запуск видеодайджеста по ответственной игре — ежемесячной анимационной серии, разъясняющей принципы ответственного гемблинга для операторов и внутренних команд; 
• двуязычные обучающие модули для команд поддержки первой линии и управления отношениями с клиентами; 
• активное сотрудничество с командами по противодействию отмыванию средств, юридическим отделом и отделом по работе с жалобами для выработки единого подхода к защите игроков; 
• участие во внешних обучающих программах с последующей сертификацией сотрудников из различных подразделений

Совместно с отделом исследований и разработок команда по ответственному гемблингу продолжает совершенствовать инструмент оценки рисков (Risk Scoring Tool), использующий алгоритмы машинного обучения для более точного выявления рискованного поведения и обеспечения соответствия нормативным требованиям.

Наша миссия — обеспечить, чтобы благополучие игроков всегда оставалось приоритетом, встроенным во все процессы. Рост числа случаев, связанных с ответственной игрой, отражает растущее внимание к этой теме. В ответ мы предоставляем надежные инструменты и своевременные решения, помогая операторам эффективно заботиться о своих игроках.

Эмилия Курзыньска

Руководитель команды по ответственному гемблингу

SOFTSWISS делает ответственную игру неотъемлемой частью своей стратегии, помогая операторам укреплять соответствие требованиям, защищать игроков и адаптироваться к изменениям регулирования. По мере роста осведомленности в сфере ответственного гемблинга компания предоставляет надежные инструменты и эффективные решения, чтобы благополучие игроков оставалось главным приоритетом.

SOFTSWISS ждет партнеров и гостей на стенде №4016 G на саммите SiGMA Central Europe 2025, который пройдёт с 3 по 6 ноября в Риме. На стенде можно будет обсудить новые возможности сотрудничества, обменяться лучшими отраслевыми практиками, принять участие в сборке автомобиля, познакомиться с инновационными решениями компании и обсудить ключевые выводы отчета «Тренды в iGaming 2026».