Этическая философия SOFTSWISS основана на принципе «игрок на первом месте», означает, что компания придерживается ответственной практики азартных игр. Эта приверженность передается на двух уровнях – как операторов, так и игроков.
SOFTSWISS Managed Services стоит в авангарде ответственного подхода к азартным играм. Этот отдел предлагает решения, которые обеспечичают надежную коммуникацию между операторами и игроками и гарантируют непрерывный игровой процесс. SOFTSWISS Managed Services помогает iGaming брендам расти, предоставляя такие услуги, как First line поддержка, борьбe с мошенничеством, поддержка VIP-игроков, удержание и повторная активация игроков, и управление контентом.
В спорных ситуациях профильные специалисты SOFTSWISS выявляют технические ошибки, обеспечивают защиту клиентов от мошенничества, напрямую взаимодействуют с игроками и находят эффективные решения каждой отдельной проблемы. В 2023 году команда Anti-Fraud помогла операторам сэкономить более 13 миллионов евро. Кроме того, она эффективно обработала более 100 тысяч различных кейсов и 200 жалоб игроков.
В маркетинговой коммуникации SOFTSWISS использует сегментированный подход, предоставляя индивидуальный контент различным группам игроков и поддерживая персональный график рассылки. Такая стратегия минимизирует количество отписок (около 0,1%) и обеспечивает этичное общение, способствуя созданию доверительной атмосферы с игроками.
Компания обеспечивает постоянное развитие и обучение своего персонала. Более 90% сотрудников отдела по борьбе с мошенничеством имеют сертификаты по ответственному гемблингу от различных организаций, таких как GameCare, Gaming Operations Academy, Sustainable Interaction и iGaming Academy.
