SOFTSWISS, передовая технологическая компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для iGaming, постоянно повышает эффективность своей работы, чтобы соответствовать меняющимся требованиям своих клиентов. Согласно отчету, в первом полугодии 2023 года клиенты сэкономили более 9,2 млн. евро, благодаря содействию команды по борьбе с мошенничеством в рамках SOFTSWISS Managed Services, что на 23% больше, чем в первом полугодии предыдущего года.
В первом полугодии 2023 года команда по борьбе с мошенничеством обработала более 60 000 запросов операторов, что соответствует общему показателю за весь предыдущий год. Эти запросы касались широкого круга вопросов, включая проверки игроков и уведомления о подозрительной активности. Примечательно, что почти 70% всех случаев мошенничества, выявленных командой по борьбе с мошенничеством, были связаны со злоупотреблением бонусами, а еще 10% — с отмыванием денег. Остальные случаи относились к возврату платежей, злоупотреблению платежными системами и другим видам мошеннических действий.
Илья Нестеров, руководитель команды по борьбе с мошенничеством, комментирует: «Команда успешно разрешила более 100 жалоб игроков, поступивших в регулирующие органы или на отраслевые форумы. Используя свой обширный опыт, мы внимательно изучаем каждую проблемную ситуацию и предлагаем операторам консультации по решению проблем без эскалации. Этот механизм в сочетании с ответственным отношением операторов привел к заметному снижению количества жалоб, на 36%, в первом полугодии 2023 года.
Благодаря эффективному разрешению споров и жалоб мы смогли помочь клиентам SOFTSWISS сэкономить 173 тыс. евро. Это отражает наше стремление предоставлять высококлассный сервис и обеспечивать успех наших клиентов в индустрии iGaming».
Поддержка команды по борьбе с мошенничеством является важнейшим компонентом SOFTSWISS Managed Services — комплексного решения, призванного способствовать росту игорных брендов. Предлагая такие важные услуги, как поддержка первой линии, поддержка VIP-игроков, удержание и реактивация игроков, управление контентом, SOFTSWISS Managed Services обеспечивает надежную связь между операторами и их игроками, оптимизируя работу казино и обеспечивая бесперебойный игровой процесс.
Более 200 брендов казино уже оценили преимущества управляемых услуг и стали постоянными клиентами SOFTSWISS. Недавний триумф в номинации «Служба поддержки клиентов года» на Мальтийской премии Gaming Excellence Awards в июле 2023 года является ярким подтверждением высокого признания Managed Services в индустрии.
