SOFTSWISS ha expandido su Casino Platform con Motion, una herramienta de automatización de flujos de trabajo no-code. Diseñada para equipos de CRM y retención, la función Motion reduce la necesidad de intervención técnica en los flujos de trabajo diarios, permitiendo a los operadores lanzar campañas de bonos, gestionar segmentaciones y etiquetar jugadores de forma más rápida e independiente.
Por qué el CRM manual frena a los operadores
La mayoría de los operadores de casino enfrentan limitaciones operativas similares. Automatizar escenarios como la entrega de bonos, la segmentación o el etiquetado de jugadores suele requerir intervención técnica, soporte de configuración o ejecución manual. Los equipos dependen de archivos de configuración, del soporte de un Technical Account Manager o de acciones repetitivas en el back-office, lo que retrasa el lanzamiento de campañas y aumenta los costos operativos. Para los equipos de CRM y retención, esta dependencia de recursos técnicos se traduce en una ejecución más lenta y una menor autonomía en la interacción diaria con los jugadores.
Así funciona Motion
La función Motion opera bajo tres elementos: un activador (trigger), una condición y una acción. Juntos, definen cuándo se activa una regla, a quién se aplica y qué sucede a continuación.
Los operadores crean flujos de trabajo a través de una interfaz visual conectando estos tres elementos. Un activador inicia el proceso, como el registro de un jugador, un depósito o un evento programado. Las condiciones definen a qué jugadores se aplica la regla; por ejemplo, según el monto del depósito, el segmento, el país o el dispositivo. Finalmente, la acción determina el resultado automatizado, como emitir un bono, asignar una etiqueta, mover a un jugador a un grupo o enviar una notificación.
Una vez activadas, estas reglas se ejecutan automáticamente en tiempo real, sin necesidad de intervención manual. Motion no requiere integraciones adicionales y puede habilitarse en un plazo de un día hábil para los operadores que ya utilizan la SOFTSWISS Casino Platform.
Operadores en más de 130 proyectos de casino ya utilizan Motion para automatizar mecánicas de bonos, el etiquetado de jugadores y los flujos de trabajo de segmentación en campañas de retención y reactivación. Los resultados iniciales apuntan a una ejecución de campañas más rápida y una menor dependencia del soporte de back-office, con equipos que planean ampliar la automatización a más escenarios del ciclo de vida del jugador.
