Índice de satisfacción del cliente (CSI)

El índice de satisfacción del cliente (CSI) resume la calidad percibida del servicio al combinar el feedback de los jugadores tras sus interacciones con el soporte en una puntuación única. El CSI identifica impulsores de satisfacción y fidelidad, como la rapidez de respuesta, la resolución en el primer contacto y el profesionalismo del agente. Los frameworks de CSI definen escalas, atributos y ponderaciones, y normalmente normalizan los resultados a un rango de 0–100.

Cómo calcular el CSI

Promedio ponderado de respuestas en una escala definida (por ejemplo, 1–5 o 0–10), normalmente normalizado a 0–100.