Индекс удовлетворенности клиентов (CSI)

Индекс удовлетворенности клиентов показывает, насколько игроки довольны качеством сервиса. Он рассчитывается на основе отзывов после обращений в поддержку в форме индекса. CSI позволяет выявить уровень удовлетворенности и факторы лояльности клиентов по таким параметрам, как скорость реакции, решение вопроса с первого обращения и профессионализм сотрудников поддержки. Методологии CSI задают шкалы оценок, набор атрибутов и их вес, а результаты чаще всего формируются в диапазоне от 0 до 100.

Методика расчета CSI
Взвешенное среднее значение ответов опроса по заданной шкале (например, 1–5 или 0–10), обычно с приведением результата к диапазону от 0 до 100.