A SOFTSWISS revela os principais pontos de uma recente pesquisa com clientes realizada pela Kantar. Os resultados destacam as características essenciais que os operadores priorizam ao selecionar software de plataforma de cassino e hubs de jogos.
Recentemente, a SOFTSWISS compartilhou as necessidades e expectativas dos operadores de iGaming ao escolher um fornecedor de software, reveladas durante uma pesquisa com clientes realizada em novembro de 2024 pela Kantar, a principal agência de análise do mundo. Ao analisar mais profundamente os resultados da pesquisa, a SOFTSWISS compartilha características específicas essenciais para determinados produtos.
Importância do Desempenho dos Jogos para os Hubs de Jogos
Os operadores têm requisitos específicos para os hubs de jogos. Os 5 mais importantes são:
- Desempenho ininterrupto dos jogos
- Resposta rápida e solução de problemas técnicos
- Expansão regular da oferta de jogos e provedores
- Suporte para integração e assistência contínua com a API
- Um portfólio amplo de provedores e jogos
As características acima são essenciais para cerca de 90% dos operadores de iGaming que participaram da pesquisa. As classificações dentro dos cinco primeiros mudaram, com algumas características ganhando maior importância entre os entrevistados em comparação com a pesquisa de 2023. Por exemplo, agora, um portfólio amplo de provedores e jogos é essencial para 89% dos entrevistados, enquanto apenas 73% apontaram isso em 2023.
Um nível bastante alto de satisfação com as características essenciais resultou em uma pontuação geral de satisfação de 8,1 de 10 para o Agregador de Jogos SOFTSWISS. Metade dos entrevistados avaliou o produto com nota 10 ou 9. A satisfação com o serviço de suporte ao cliente foi ainda maior – 8,4 de 10. Mais da metade dos entrevistados indicaram que recomendariam o Agregador de Jogos SOFTSWISS.
Foco na Flexibilidade da Plataforma de Cassino
De acordo com os operadores de iGaming, as 5 características essenciais do software de plataforma de cassino são:
- Flexibilidade nas configurações de back office
- Monitoramento da infraestrutura do cassino e tolerância a falhas
- Relatórios de marketing e estatísticas
- Sistema de configuração CRM flexível
- Suporte a diversos sistemas de pagamento
Todos esses parâmetros são cruciais para mais de 80% dos entrevistados, destacando a importância da flexibilidade, personalização e variedade. De forma geral, uma abordagem personalizada é importante não apenas para os fornecedores de plataformas de cassino, mas também para um público mais amplo. Isso é essencial para sistemas de pagamento, marketing de afiliados, gamificação e outros aspectos do iGaming e do entretenimento.
Os operadores de iGaming avaliaram positivamente as características fortes da SOFTSWISS, como a disponibilidade 24/7 e a funcionalidade, a capacidade de criar novas oportunidades de crescimento da receita de negócios, a eficiência e transparência no processo de resolução de problemas técnicos, e a abordagem flexível em relação aos termos de colaboração.
A pesquisa revelou um índice geral de satisfação de 7,4 de 10 para a Plataforma de Cassino SOFTSWISS. Ao mesmo tempo, a satisfação geral com os serviços de suporte ao cliente foi ainda maior – 7,8 de 10, marcando um aumento de 0,5 pontos em comparação com os resultados da pesquisa de 2022.
A equipe da SOFTSWISS está pronta para discutir as últimas tendências de iGaming e oportunidades de colaboração no principal evento de iGaming de 2025, o ICE Barcelona, de 20 a 22 de janeiro. Parceiros e clientes podem agendar uma reunião no estande 2G42 através do link.
