A SOFTSWISS lançou o Back Office AI Workflow, um novo recurso da Casino Platform. A funcionalidade permite que operadores de cassino executem tarefas compatíveis de back office por meio de conversas em linguagem natural com IA, indo além de simples recomendações. Ao incorporar esses recursos às operações diárias, a SOFTSWISS busca ajudar os operadores a reduzir o trabalho manual e agilizar a preparação de campanhas promocionais.
O lançamento acontece em um momento em que o setor de iGaming busca transformar a crescente adoção da IA em valor prático para os negócios. De acordo com o relatório 2027 Tendências de iGaming da SOFTSWISS, mais de 80% das empresas de apostas e jogos já adotaram a IA generativa, mas a maturidade geral do setor em relação à IA é de 45 em 100. Essa diferença evidencia o desafio de passar da experimentação com IA ao uso prático nas operações empresariais.
O Back Office AI Workflow ajuda a enfrentar esse desafio ao conectar a IA aos recursos operacionais já disponíveis na Casino Platform. Em uma única conversa em linguagem natural, os operadores podem preparar um torneio promocional, desde a criação do segmento de jogadores que será o público-alvo até a configuração do torneio e a preparação de uma página no CMS.
A funcionalidade permite:
- Criar e gerenciar segmentos de jogadores e filtros.
- Criar e configurar torneios e loterias.
- Ajustar as configurações de bônus compatíveis existentes.
- Gerenciar as configurações do lobby de jogos.
- Preparar páginas e conteúdos no CMS.
- Consultar informações específicas de jogadores, respeitando as permissões de acesso existentes.
Da automação com IA ao valor para o negócio
Ao simplificar a preparação de campanhas, a nova funcionalidade pode trazer diversas vantagens para os operadores de cassino:
- Agilizar a preparação de campanhas: reduzir tarefas repetitivas de configuração e aproximar as iniciativas promocionais do lançamento.
- Melhorar a eficiência operacional: dedicar menos tempo a tarefas rotineiras, permitindo que as equipes se concentrem em atividades de maior valor.
- Ampliar as atividades de marketing: preparar mais campanhas e testar diferentes abordagens de engajamento sem aumentar proporcionalmente o tamanho da equipe ou os custos operacionais.
Embora a IA execute tarefas operacionais compatíveis, os operadores continuam responsáveis pelas decisões críticas. A tecnologia respeita as permissões de acesso já configuradas no back office, e etapas como ativar torneios e publicar novas páginas no CMS dependem da atuação direta de pessoas.
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Para os operadores de cassino, a rapidez das campanhas tem impacto comercial direto. Quanto antes uma iniciativa de marketing estiver pronta para o lançamento, mais cedo poderá começar a engajar jogadores e gerar receita. Ao mesmo tempo, as equipes precisam ter capacidade de testar mais ideias sem ampliar constantemente seus recursos. O Back Office AI Workflow ajuda a enfrentar esses dois desafios ao incorporar a IA às operações diárias. Vemos nisso um passo prático para integrar a IA ao funcionamento das empresas de cassino, em vez de tratá-la como uma ferramenta separada para experimentação.
IA como parte da estratégia tecnológica da SOFTSWISS
O lançamento também reflete uma direção mais ampla no desenvolvimento de IA da SOFTSWISS: integrar a inteligência artificial aos processos operacionais existentes, em vez de tratá-la como uma ferramenta separada. O Back Office AI Workflow demonstra essa abordagem na Casino Platform e abre espaço para novas possibilidades de automação à medida que a tecnologia evolui.
Essa iniciativa dá continuidade aos investimentos da SOFTSWISS em IA. Em janeiro de 2026, a empresa nomeou Denis Romanovskiy como Chief Artificial Intelligence Officer, formalizando o desenvolvimento de IA como prioridade estratégica.
A SOFTSWISS apresentará o Back Office AI Workflow na SiGMA World Rome, que ocorrerá de 2 a 5 de novembro de 2026, na Fiera Roma. Operadores de cassino e parceiros do setor poderão visitar o estande H4-4029 para conhecer a nova funcionalidade da Casino Platform.