Do monitoramento de risco ao gerenciamento de bônus, as Equipes de Operações da Plataforma para Apostas Esportivas da SOFTSWISS garantem que cada processo funcione com precisão. O que começou como um pequeno departamento com poucos especialistas evoluiu para um sistema coordenado que oferece suporte a parceiros em todo o mundo, 24/7. Nesta entrevista, Iren Kuznietsova, Líder de Operações de Negócios na Plataforma para Apostas Esportivas da SOFTSWISS, fala sobre as pessoas, a estrutura e a visão por trás das equipes que mantêm o produto forte e seguro todos os dias.
Como as Equipes de Operações estão organizadas na Plataforma para Apostas Esportivas da SOFTSWISS?
– Temos três departamentos que garantem as operações do produto: a equipe de Gerenciamento de Contas Comerciais (BAM), a equipe de Gerenciamento de Contas Técnicas (TAM) e a equipe de Gerenciamento de Risco. Esses times fornecem todo o suporte necessário aos nossos parceiros e garantem que a gestão da plataforma nunca seja um problema para eles.
As Equipes de Operações são responsáveis por garantir o desempenho estável da plataforma e do aplicativo móvel, desenvolver e manter programas de bônus e criar um ambiente confortável para que os parceiros possam gerenciar seus projetos com mais facilidade.
Como a equipe de BAM ajuda os parceiros a gerenciar suas operações e quais são suas prioridades atuais?
– A equipe de Gerenciamento de Contas Comerciais (BAM) pode ser descrita como as mãos operacionais dos nossos parceiros. Muitos operadores não têm tempo ou recursos suficientes para administrar sua plataforma de apostas com eficiência, e é aí que nossos gerentes entram em ação.
Trabalhando em conjunto com a equipe de Gerenciamento de Risco, os especialistas da BAM ajudam os parceiros a criar ofertas de boas-vindas, manter programas de bônus e desenvolver sistemas eficazes de recompensas para jogadores. O time também prepara listas mensais de esportes para manter a plataforma de cada parceiro sempre atualizada, envolvente e dinâmica.
Recentemente, decidimos evoluir o papel do Gerente de Contas Comerciais para uma função ainda mais orientada ao parceiro. Muitos dos nossos parceiros demonstraram interesse nessa abordagem como parte do nosso portfólio de serviços, e nós decidimos implementá-la.
Você pode dar um exemplo de projeto de bônus desenvolvido pela equipe?
– Nossas equipes costumam criar projetos especiais de bônus vinculados a feriados ou grandes eventos esportivos, para tornar a experiência de apostas esportivas mais envolvente e dinâmica.
Um ótimo exemplo é o programa de gamificação de Páscoa, inspirado na tradicional caça aos ovos de Páscoa (Easter Egg). O objetivo era tornar a navegação na plataforma mais divertida e intuitiva, permitindo que os jogadores explorassem seus recursos passo a passo.
A cada dia, uma nova tarefa aparecia nas páginas promocionais dos parceiros, incentivando os jogadores a completar desafios, desbloquear recompensas e explorar diferentes seções da plataforma.
Essa abordagem interativa aumentou o engajamento e a atividade dos jogadores, além de fortalecer a fidelidade das audiências dos parceiros. É um ótimo exemplo de como combinamos criatividade, dados e colaboração para tornar o produto mais intuitivo, divertido e recompensador.
Como funciona o trabalho da equipe de TAM ao longo do ciclo de vida dos projetos?
– Os Gerentes de Contas Técnicas atuam em estreita colaboração com os Gerentes de Contas Comerciais desde o início de cada projeto de Apostas Esportivas do cliente, oferecendo suporte à configuração e gerenciando todas as operações técnicas a partir daí.
Cada parceiro conta com um Gerente de Contas Técnicas dedicado, que acompanha o projeto desde a integração até o funcionamento estável. Eles conduzem demonstrações, explicam o uso das ferramentas e garantem que tudo opere sem falhas — das integrações ao design do site.
Normalmente, os Gerentes de Contas Técnicas permanecem com o parceiro por longo prazo, conhecendo cada projeto em detalhes, respondendo rapidamente a dúvidas técnicas, resolvendo problemas e garantindo desempenho impecável. Comunicação constante e suporte proativo são cruciais para o trabalho deles.
Acreditamos que um suporte técnico completo não pode terminar após o lançamento — por isso, nossos Gerentes de Contas Técnicas continuam acompanhando o parceiro durante toda a operação.
Como vocês trabalham com jogadores VIP para garantir uma experiência personalizada e envolvente?
– Os jogadores VIP são uma prioridade para muitos dos nossos parceiros, e entendemos perfeitamente a importância de manter relacionamentos fortes e de confiança com esse público. Por isso, desenvolvemos um serviço de Suporte Gerenciado a Jogadores VIP, oferecido pela nossa equipe de Gerenciamento de Risco, que garante uma abordagem totalmente personalizada.
Ajudamos os parceiros a identificar seus principais jogadores, analisar preferências e comportamentos e, a partir disso, personalizar ofertas, recompensas e estratégias de comunicação.
O que torna essa abordagem eficaz é a colaboração estreita entre as equipes de Operações. Os Gerentes de Contas Comerciais, junto aos especialistas em Gerenciamento de Risco, garantem que cada decisão — do valor dos bônus à frequência das comunicações — seja baseada tanto em lógica de negócios quanto em insights reais sobre os jogadores.
Esse equilíbrio ajuda os parceiros a manter seus jogadores mais valiosos engajados, ao mesmo tempo em que preservam um modelo de negócio sustentável e responsável.
Qual é o papel da equipe de Gerenciamento de Risco para garantir operações seguras e confiáveis aos parceiros?
A equipe de Gerenciamento de Risco é essencial para manter a integridade e a segurança das operações de apostas esportivas. O papel dela vai muito além do monitoramento — os especialistas protegem ativamente parceiros e jogadores, identificando atividades suspeitas, gerenciando limites de apostas e garantindo o cumprimento das políticas de risco. Isso ajuda os parceiros a minimizar perdas e preservar a confiabilidade de suas plataformas.
Nossos especialistas também auxiliam na otimização dos perfis de risco e na construção de ecossistemas de apostas equilibrados. Ao analisar o comportamento dos jogadores e os padrões de apostas, a equipe oferece recomendações personalizadas que reduzem a exposição a cenários de alto risco. É uma abordagem proativa e orientada por dados, que permite que os parceiros foquem no crescimento sabendo que suas operações estão em boas mãos.
Há cinco anos, a equipe contava com apenas três gerentes de risco. Hoje, já são mais de 30 especialistas, com novos subdepartamentos criados para tornar os processos de gerenciamento de riscos ainda mais ágeis e eficientes, acompanhando o ritmo acelerado de evolução da indústria.
Como é feito o monitoramento de atividades suspeitas e o gerenciamento de bônus?
– Detectar atividades suspeitas é um processo contínuo e baseado em dados. Nossas equipes utilizam uma combinação de ferramentas automatizadas de monitoramento e análises manuais para identificar padrões irregulares no comportamento de apostas, nas atividades das contas e no uso de bônus. Quando algo foge do padrão, os especialistas em Gerenciamento de Risco investigam imediatamente, garantindo proteção aos parceiros e transparência nas apostas.
A mesma abordagem orientada por dados é aplicada ao gerenciamento de bônus.Ao analisar segmentação de jogadores, tendências de apostas e métricas de engajamento, ajudamos os parceiros a ajustar suas estratégias de bônus e oferecer recompensas realmente relevantes para suas audiências.
Olhando para o futuro, nosso foco está em expandir a automação nessas áreas — desenvolvendo ferramentas internas que permitam uma detecção mais rápida, recomendações mais inteligentes e um gerenciamento mais eficiente das promoções. Esse equilíbrio entre expertise humana e tecnologia nos permite oferecer precisão e flexibilidade aos parceiros.
Qual é o aspecto mais importante sobre as Equipes de Operações?
– O sucesso da Plataforma para Apostas Esportivas depende da colaboração perfeita entre todas as Equipes de Operações. Cada equipe — Gerenciamento de Contas Comerciais, Gerenciamento de Contas Técnicas e Gerenciamento de Risco – traz um tipo diferente de especialização. Mas é a forma como interagem que realmente gera valor para nossos parceiros.
Quando essas funções trabalham juntas, criam um sistema unificado e bem coordenado, garantindo que cada aspecto da operação da Aposta Esportiva — da configuração ao controle de risco — funcione com eficiência e consistência.
Essa colaboração também permite responder rapidamente às necessidades dos parceiros. Seja para ajustar uma campanha de bônus, resolver uma questão técnica ou analisar o comportamento dos jogadores, nossas equipes atuam como uma só, compartilhando insights, dados e objetivos.
É essa abordagem integrada que nos permite oferecer estabilidade, transparência e inovação em todas as etapas da parceria.
