A SOFTSWISS compartilha os primeiros insights de um estudo qualitativo conduzido pela Kantar, líder global em análise de dados, realizado durante o iGB L!VE London. A pesquisa mostrou que segurança, confiabilidade e potencial de crescimento de receita são os principais critérios na escolha de parceiros de software para iGaming. Os resultados também colocam a SOFTSWISS em primeiro lugar no Net Promoter Score (NPS) – referência do setor para medir a lealdade e a satisfação de clientes.
Concebido como uma pesquisa qualitativa presencial durante o evento, o estudo investigou como operadores, provedores de jogos e empresas de tecnologia para iGaming tomam decisões de compra e parceria.
Na amostra total, os entrevistados apontaram com mais frequência a segurança das operações como fator número um, seguida de um parceiro confiável, com forte reputação de mercado e capacidade de gerar novas oportunidades de receita. Logo atrás apareceram a infraestrutura estável, com baixa taxa de indisponibilidade, e o alto nível de atendimento ao cliente – sinalizando que mitigação de riscos e entrega consistente são o mínimo esperado, enquanto habilitar crescimento é um requisito essencial.
O estudo também revelou uma diferença clara de prioridades entre influenciadores e decisores finais.
Influenciadores valorizam mais as garantias do dia a dia em uma plataforma de iGaming, como:
- Segurança
- Atendimento ao cliente
- Infraestrutura otimizada
Decisores finais priorizam:
- Infraestrutura estável, com mínima indisponibilidade
- Alavancas claras de crescimento do negócio
- Parceiro confiável, com forte reputação de mercado
Para os fornecedores, a mensagem é clara: é preciso atender às duas frentes — demonstrar excelência em serviço para as equipes operacionais e comprovar resiliência, escalabilidade e prontidão para grandes lançamentos aos executivos patrocinadores.
Segurança e confiabilidade tornaram-se fatores inegociáveis na escolha de soluções para iGaming. O estudo da Kantar evidencia a lógica de compra em duas camadas: equipes operacionais avaliam parceiros pela solidez no dia a dia — segurança robusta, suporte ágil e infraestrutura eficiente —, enquanto os decisores finais julgam pela resiliência de longo prazo, prontidão para lançamentos de grande porte e capacidade de gerar novas receitas. Nosso roadmap atende a ambos: benchmarks verificáveis de segurança e serviço hoje, aliados a desempenho comprovado em alta escala e compliance para sustentar o crescimento de amanhã.
Olga Resiga
Diretora de Desenvolvimento de Negócios da SOFTSWISS
O Net Promoter Score (NPS), calculado como a diferença entre promotores e detratores, é um dos indicadores mais utilizados para medir a fidelidade de clientes. A SOFTSWISS alcançou o maior NPS entre as empresas avaliadas. Nas respostas abertas, clientes descreveram a empresa principalmente como “reputada” e “a mais confiável”, citando a confiabilidade como o principal motivo para a avaliação positiva. Além do NPS, a SOFTSWISS foi frequentemente associada a pontos fortes como: segurança, confiabilidade, sólida posição de mercado, infraestrutura tecnológica estável e de baixa indisponibilidade, além de alto nível de atendimento ao cliente.
A SOFTSWISS segue compartilhando conhecimento e ferramentas úteis com os stakeholders da indústria. Entre os recursos recentes estão a Calculadora de Orçamento para Plataformas de Apostas Esportivas Online e o Relatório de iGaming na América Latina, ambos disponíveis no site da SOFTSWISS.
