Entrevista com Iren Kuznietsova, Líder de Operações de Negócios da Plataforma para Apostas Esportivas da SOFTSWISS
Grandes torneios atraem picos de atenção, mas as marcas que tentam lançar uma plataforma de apostas esportivas uma semana antes de um campeonato costumam acabar lidando com imprevistos ao vivo. A Plataforma para Apostas Esportivas da SOFTSWISS defende uma abordagem mais inteligente: lançar cedo, acumular aprendizados e transformar o pico de atenção do torneio em retenção duradoura. Nesta entrevista, Iren Kuznietsova, Líder de Operações de Negócios da Plataforma para Apostas Esportivas da SOFTSWISS, explica o que significa lançar “cedo” na prática, como operar nos primeiros 180 dias e por que a retenção consistente supera promoções relâmpago.
Para operadores que oferecem apenas cassino, como adicionar a Plataforma para Apostas Esportivas da SOFTSWISS antes da Copa do Mundo muda a composição da receita?
As apostas esportivas estão voltando com força como tendência. Depois de um período de relativa estagnação, os jogadores voltaram a se interessar por esse tipo de entretenimento.
Em média, uma plataforma de apostas esportivas pode gerar cerca de 20% do GGR de um cassino, o que representa um acréscimo significativo. Mas não se trata apenas de números — as apostas esportivas também são uma ferramenta poderosa de retenção e de cross-sell.
Pense em um jogador que acabou de perder no cassino. Em vez de perdê-lo completamente, é possível redirecioná-lo para o segmento esportivo, oferecendo uma nova experiência — quase como um “prêmio de consolação”.
Também observamos que recursos como o Network Jackpot aumentam significativamente o engajamento. Em projetos onde ele foi ativado, o número de apostas por jogador cresceu 50%. Portanto, não se trata apenas de volume: é uma forma de aprofundar o engajamento e prolongar o ciclo de vida do jogador.
Qual é o melhor momento para lançar uma plataforma de apostas antes de um torneio global, como a Copa do Mundo? Há vantagens claras em relação a lançá-la durante ou após o evento?
Quando o assunto é timing, quanto mais cedo, melhor. Uma plataforma de apostas não é algo que você “liga” no dia em que começa um torneio e espera que os jogadores a adotem instantaneamente. Construir lealdade leva tempo — especialmente quando o que se oferece vai além de um recurso: trata-se de uma experiência.
Durante grandes torneios, as pessoas querem apostar. Se sua plataforma não estiver pronta nesse momento, os jogadores buscarão outras opções. E, ao encontrarem uma plataforma com boas ofertas de boas-vindas, podem não voltar mais. Por isso, ter a operação ativa bem antes do torneio não é apenas uma vantagem — é uma forma de evitar perder sua própria base de jogadores de cassino.
A psicologia também conta. Os jogadores precisam de tempo para se familiarizar com o fluxo das apostas esportivas — na prática, vemos que são necessárias cerca de 15 interações com uma plataforma de apostas esportivas para que a experiência se torne natural.
Quanto antes você começar, mais “orgânica” será a transição para seu público de cassino. Se você lançar apenas quando a Copa do Mundo começar, perderá toda essa curva de aprendizado.
Se traçarmos a jornada desde a decisão até o lançamento, como seria o cronograma ideal antes da Copa do Mundo — e por que essas etapas são importantes?
Não existe um cronograma universal, pois ele depende tanto do projeto quanto do calendário esportivo anterior à Copa. Se o lançamento ocorrer seis meses antes, há uma série de torneios menores que podem servir como treinamento. Os jogadores se acostumam ao produto e é possível testar as ferramentas de retenção.
Mas se o lançamento acontecer apenas um ou dois meses antes, especialmente em um período de baixa esportiva — como julho —, será difícil criar motivos suficientes para que os jogadores apostem.
O tempo ideal seria algo como: estar no ar cerca de seis meses antes do torneio. O primeiro mês é voltado à configuração técnica e aos mercados básicos. Em seguida, inicia-se um programa de boas-vindas de 40 dias, com bônus automatizados e calendários de eventos. Por volta do terceiro mês, já é possível adicionar jackpots, serviços VIP e até testes de eSports para públicos mais jovens.
A partir daí, até o início do torneio, o foco passa a ser escala e localização — adaptando ofertas para cada mercado e validando as mecânicas de cross-sell entre esportes e cassino.
É claro que isso é uma estimativa geral, que pode variar conforme o projeto. Por exemplo, eu recomendaria lançar nossa campanha de Network Jackpot — é uma excelente forma de anunciar “estamos no ar” e até reativar jogadores inativos.
Em resumo, lançar pelo menos seis meses antes da Copa do Mundo permite tempo suficiente para configurar a operação, preparar as estratégias de retenção e permitir que os jogadores criem hábitos consistentes.
Quais táticas de aquisição e ativação pré-evento trazem melhores resultados antes de grandes torneios?
Os melhores resultados sempre vêm de projetos de plataformas esportivas que já estão no ar há algum tempo antes do evento. Assim, você já dispõe de dados — sabe em que mercados os jogadores mais apostam, quais times geram mais engajamento e quais promoções têm melhor desempenho. Quando a Copa se aproximar, você já poderá escalar as campanhas com mais precisão.
Eu já vi projetos testarem preditores free-to-play, tutoriais de bet builder e até desafios com influenciadores para gerar expectativa. Campanhas nas redes sociais associadas a jackpots ou promoções especiais funcionam particularmente bem quando lançadas com antecedência. Ao começar cedo, não é preciso esgotar o orçamento de aquisição quando o torneio começa.
Campanhas criativas também ajudam. Por exemplo, durante a Páscoa, realizamos uma promoção temática de caça aos ovos (Easter Egg), em que os jogadores descobriam desafios diários dentro da plataforma para apostas esportivas. Não se tratava apenas de depósitos ou bônus — era uma forma divertida e educativa de ensinar os jogadores a explorar o produto. E, depois de passarem por essa jornada, foi muito mais fácil mantê-los engajados.
Você pode compartilhar exemplos de parceiros que lançaram antecipadamente e obtiveram resultados mensuráveis?
Um caso de destaque envolve um parceiro que decidiu fortalecer sua operação de cassino online adicionando a Plataforma para Apostas Esportivas da SOFTSWISS cerca de seis meses antes da EURO 2024.
Quando a vertical esportiva foi lançada, o projeto tinha um público esportivo modesto: o volume inicial de apostas girava em torno de 100 mil euros, o valor médio por aposta era de 40 euros, e o GGR estava levemente abaixo de zero, já que o operador investia pesado em aquisição e bônus.
Em vez de esperar que o torneio “magicamente” melhorasse os números, a equipe usou esse período pré-evento como campo de testes. Juntos, estruturamos um plano de ativação com ofertas de boas-vindas, promoções sazonais ligadas a ligas locais, campanhas educativas sobre tipos de apostas e jackpots direcionados para estimular recorrência de apostas. Com o tempo, isso ajudou a formar uma base estável de apostadores regulares, em vez de provocar apenas um pico temporário.
Quando a EURO 2024 começou, os indicadores mudaram drasticamente: o número de apostadores ativos subiu para quase 500, o valor médio por aposta chegou a 70 euros e o volume mensal ultrapassou 1 milhão de euros em junho. Isso se traduziu diretamente em rentabilidade, com o GGR subindo de levemente negativo para cerca de 70 a 75 mil euros durante o torneio.
Esse caso demonstra claramente por que defendemos lançamentos antecipados. Ao entrar no ar com antecedência, você não apenas se prepara para o tráfego — já educa seus jogadores, testa promoções, estabiliza a tecnologia e constrói hábitos. Assim, quando o pico de interesse do torneio chega, você já tem jogadores ativos e uma plataforma sólida, em vez de enfrentar tudo de uma vez.
Após a Copa do Mundo, como manter a retenção para que os usuários não desapareçam?
O segredo está na combinação certa de bônus, jackpots, programas de fidelidade e ofertas personalizadas. Por isso, desenvolvemos pacotes estruturados de retenção que os operadores podem integrar diretamente às suas operações.
No nível básico, oferecemos configuração de bônus de boas-vindas, calendários quinzenais com os principais eventos esportivos e bônus recorrentes de retenção. Os operadores também recebem sugestões mensais de promoções ligadas aos principais torneios.
O nível intermediário inclui validação de promoções, bônus quinzenais e até 25 solicitações de bônus personalizados por dia. Os operadores também recebem relatórios analíticos regulares e podem incorporar nossos conceitos de campanhas promocionais para torneios globais.
Por fim, o nível máximo é praticamente um serviço gerenciado. Localizamos calendários, atualizamos promoções semanalmente e oferecemos suporte completo para jogadores VIP, com controles de risco e revisões mensais dos programas de bônus.
Em outras palavras, os operadores podem manter o engajamento alto após a Copa do Mundo com suas próprias equipes internas de retenção — ou contar com o nosso suporte para fazer o trabalho pesado.
