Ключевые показатели эффективности онлайн казино

casino-kpi

Хотя онлайн-направлению в игорном бизнесе уже более 20 лет, утверждение о том, что оно находится на передовой азартной индустрии, по-прежнему актуально. Миграция традиционного бизнеса в онлайн носит повсеместный характер и де-факто является необходимостью нашего времени. Высокие темпы распространения интернета и постоянно снижающаяся стоимость подключения способствуют проникновению игровой индустрии далеко за пределы игорных зон и традиционных наземных казино.

В связи с этим запуск игрового проекта онлайн — хорошая возможность стать частью набирающей обороты отрасли. Сам процесс запуска интернет-казино можно условно разделить на 2 одинаково важных части: организация инфраструктуры с технической точки зрения и завоевание признания у игроков. Поскольку технические моменты выхода на рынок мы уже рассматривали в других статьях, здесь мы уделим внимание второй составляющей успешного казино – и в частности, методам измерения отдачи от онлайн-проекта.

Ключевые показатели эффективности

Маркетинг – самое важное слово, которое приходит в голову, когда дело касается превращения онлайн-казино в прибыльный бизнес. Маркетинг в игровых проектах включает в себя два связанных друг с другом типа деятельности: привлечение игроков (реклама, аффилиатный маркетинг и т.д.) и их удержание (бонусы для лояльных игроков, VIP программы и др.).

Хорошо спланированная стратегия развития, уделяющая равное внимание обоим направлениям маркетинга, является желанной целью для любого онлайн-казино. Методы могут варьироваться в зависимости от социальных, географических и иных особенностей ведения бизнеса, но конечная цель всегда одна – привлечь максимальное число игроков и поддерживать их интерес как можно дольше. В битве за благосклонность игроков казино используют хитроумные тактики вкупе с серьезными инвестициями, что приводит к ключевому вопросу: как измерять эффективность этих стратегий и отдачу от расходования средств на продвижение. В конце концов маркетинг – это не рассылки или бонусы, а в первую очередь цифры. Отсутствие надежных методов мониторинга эффективности проводимых кампаний равносильно движению вслепую.

Любой бизнес нуждается в четких метриках, позволяющих визуализировать результаты работы, проводить их анализ и использовать полученные выводы для дальнейшего развития. Такие метрики называют KPI (кей-пи-ай). Это сокращение от английского Key Performance Indicators, что по-русски значит “ключевые показатели эффективности”.

Какие KPI эффективнее всего отразят особенности онлайн-гэмблинга? В мире онлайн-казино KPI сводятся к простым и понятным областям: деньги и люди.

Денежные KPI

Финансовые индикаторы довольно прозрачны и отвечают за доходность казино.

Валовой игровой доход (GGR)

Валовой игровой доход (Gross Gaming Revenue, GGR) – один из базовых KPI в игорном бизнесе. Формула его расчёта проста: сумма всех ставок минус сумма всех выигрышей. Этот показатель отражает сумму, остающуюся в казино в результате игры посетителей, но до погашения любых оперативных расходов проекта. Если проводить параллель с обычным магазином, то GGR характеризует выручку, но никак не прибыль.

Следует заметить, что значение GGR может варьироваться от месяца к месяцу в зависимости от удачливости игроков. Например, даже если количество игроков и сумма сделанных ставок в июле и августе одинаковы, GGR всё равно может быть разным. Почему? – Потому что выигрыши в онлайн-казино генерируются случайно и фактические результаты игры могут отличаться от «теоретического» среднего показателя отдачи.

Чистый игровой доход (NGR)

Чистый игровой доход (Net Gaming Revenue, NGR) отражает реальную прибыль казино, очищенную от всех роялти и иных операционных расходов.

Такими расходами могут быть бонусы (т.е. «нарисованные» деньги, которыми игроки также делают ставки), комиссии платежных систем, отчисления провайдерам игр, выплаты аффилиатным партнерам, а также взносы за продление игорной лицензии, налоги и т.д.

Показатель NGR отлично подходит для экспресс-анализа успешности проекта. Однако, в отличие от простого и понятного GGR, какого-либо общего подхода к измерению NGR нет. Поэтому для правильной интерпретации финансовых результатов следует выработать конкретную формулу для расчета этого показателя и придерживаться ее в дальнейшем.

NGR к Депозитам

Отношение NGR к сумме депозитов отражает то, какой объем прибыли генерируется из сделанных в казино депозитов. Конечно, чем выше это значение, тем лучше.

Ставки к Депозитам

Отношение суммы ставок к сумме депозитов демонстрирует оборот денег в играх. Возрастающие значения могут указывать на то, что казино выдает слишком много денег в виде бонусов.

Подводя итог, денежные KPI служат для оценки общего состояния дел: казино приносит прибыль / прибыли нет / рост прибыли недостаточно интенсивный. Основанный на этих метриках анализ требуют дальнейшего развития и введения следующего типа KPI.

Гибридные KPI

Мы неспроста выбрали для них такое название, ведь они используются в качестве связующего звена между денежными и человеческими KPI.

Стоимость привлечения игрока (CPA)

Первый индикатор, который мы рассмотрим, называется «стоимость привлечения» (Cost per Acquisition, CPA). Он отражает затраты на привлечение одного зарегистрировавшегося и сделавшего депозит игрока. Например, если на маркетинговую кампанию было потрачено 5000 евро и это привлекло 100 новых игроков, то стоимость привлечения составила 50 евро на одного игрока.

Очевидно, что разные маркетинговые каналы и методы продвижения казино приносят разные показатели CPA. Это один из тех параметров, значение которого может полностью перевернуть представление об эффективности выбранной стратегии. К примеру, тысячи игроков с высоким CPA могут принести казино такую же прибыль, как несколько сотен игроков с низким CPA.

Средний доход с игрока (ARPU)

Еще один показатель называется «средний доход с пользователя» (Average Revenue per User, ARPU). Это средний объем прибыли, которую приносит казино один игрок за определенный период времени, как правило месяц. Подсчитать можно достаточно просто: доход казино за отчетный месяц делится на общее количество активных игроков в этом же месяце.

Человеческие KPI

Двигаясь к улучшению вышеупомянутых показателей, необходимо обратить внимание на следующий блок метрик, связанных с потенциальными или реальными игроками.

Конверсия

В широком смысле конверсия – это процент людей, совершивших желаемое Вами действие, ко всем людям, у кого была возможность его совершить. Простой пример: отношение количества человек, кликнувших по рекламному баннеру к количеству человек, которым был показан этот баннер. Говоря об онлайн-казино, мы выделяем 2 основных типа конверсии.

Конверсия 1: Из посещений в регистрации = % посетителей, которые зарегистрировались в качестве игроков, от общего числа посетителей сайта.

Низкие значения такой конверсии могут свидетельствовать о недостаточном качестве привлекаемого трафика. Это также может означать, что сам сайт казино требует доработки в плане дизайна, расположения интерактивных элементов, подачи контента.

Конверсия 2: Из регистраций в депозиты = % игроков, сделавших первый депозит, от общего числа зарегистрировавшихся.

Обязательно стоит учитывать и этот показатель, особенно если казино практикует раздачу бонусов или фриспинов за регистрацию (прежде, чем будут внесены депозиты).

Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность (Lifetime Value, LTV) – показатель, отражающий чистый доход от игрока на протяжении всей его игровой истории на сайте. По сути все маркетинговые активности казино направлены на достижение более высокого среднего LTV. Для этого следует работать по двум направлениям одновременно: добиваться более долгого периода лояльности игрока (повышать вероятность возвращения в казино раз за разом) и стремиться к максимальному «среднему чеку» (количеству дохода, приносимого игроком за один сеанс).

Пожизненная ценность рассчитывается путем умножения месячного ARPU на средний показатель периода лояльности игрока в месяцах. На словах звучит легко, но на практике подсчет LTV не так прост: средний период лояльности вычислить довольно сложно, особенно если казино относительно молодое. Одним из широко применяемых способов подсчета LTV является когортный анализ. В Сети есть много информации по этому вопросу, так что простой поиск поможет быстро понять суть метода.

Коэффициент оттока

Описанный выше LTV тесно связан с другим показателем – коэффициентом оттока клиентов (Churn Rate, CR). К сожалению для оператора любого онлайн-казино, игроки находятся в постоянном поиске новых игровых впечатлений, фриспинов и бонусов. Churn Rate отражает отношение числа пользователей, которые перестали играть в казино, к количеству активных игроков за определенный период. Снижающийся CR – позитивный индикатор хорошо работающей стратегии по удержанию игроков: чем привлекательнее казино, тем выше вероятность повторных визитов.

Отслеживание и анализ KPI

После выделения основных KPI встает большой вопрос: как же их отслеживать и анализировать? Безусловно, интерпретация KPI является задачей маркетологов, но отслеживание, сбор и визуализация KPI – как раз та работа, которую призвана выполнять платформа для онлайн-казино. Непрерывные потоки данных должны поступать в систему и трансформироваться в наглядную информацию, доступную через интерфейс платформы.

Игорный портал – не только сайт, через который игроки запускают игры, вносят и выводят деньги. Настоящая глыба айсберга скрыта от глаз пользователей и заставляет весь механизм онлайн-казино слаженно работать. Качественная игровая платформа (софт для управления онлайн-казино) объединяет отношения с игроками и аффилиатами, финансовую часть, маркетинг-аналитику в единую инфраструктуру с максимально автоматизированными процессами обработки данных. В платформе онлайн-казино SoftSwiss, к примеру, предлагаются разнообразные интерактивные отчеты, которые помогают операторам легко анализировать все происходящие в казино процессы в реальном времени.

Впрочем, не все данные о бизнесе проходят непосредственно через платформу онлайн-казино. Существует большое количество вспомогательных вещей (скажем, аренда офиса или кофе/печенье для сотрудников), которые тоже нужно учитывать. Поэтому, чтобы упростить сведение всей информации в единую аналитическую систему, в платформе SoftSwiss предусмотрены различные варианты экспорта данных. Данные затем можно использовать для более полного, всеобъемлющего анализа бизнеса в различных инструментах – будь то всем известный Microsoft Excel или мощный Tableau.

Когда данные собраны и отчеты построены, их нужно грамотно интерпретировать, а выводы применить на практике. Но это уже совсем другая история.

Заключение

Ключевые показатели эффективности (KPI) в сфере онлайн-казино тесно взаимосвязаны. Отношения между ними выглядят следующим образом:

kpi-chart-ru

Постоянный контроль KPI – обязательное условие для превращения онлайн-казино в прибыльный бизнес, который будет оставаться «на гребне волны» долгие годы. Высокие цели достижимы тогда, когда у Вас есть возможность измерять, анализировать и контролировать работу проекта на любом этапе. Принятие взвешенных решений должно быть основано на точных и полных данных, полученных в первую очередь от качественной платформы онлайн-казино.

Предыдущая статья База знаний