Índice de Satisfação do Cliente (CSI)

O Índice de Satisfação do Cliente (CSI) resume a qualidade do serviço percebida, combinando o feedback dos jogadores em pesquisas pós-interação e pontos de contato de suporte em uma única pontuação. O CSI destaca os fatores de satisfação e fidelidade do cliente em atributos como a capacidade de resposta, a resolução no primeiro contato e o profissionalismo do agente. As estruturas do CSI definem as escalas de classificação, os atributos e as ponderações e, geralmente, apresentam os resultados em uma faixa de 0 a 100.