{"id":34757,"date":"2022-05-11T15:29:36","date_gmt":"2022-05-11T15:29:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.softswiss.com\/?p=34757"},"modified":"2022-05-16T07:40:58","modified_gmt":"2022-05-16T07:40:58","slug":"ga-survey-results-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.softswiss.com\/es\/news\/ga-survey-results-2022\/","title":{"rendered":"SOFTSWISS revela los resultados de la encuesta de satisfacci\u00f3n de los clientes del Agregador de Juegos"},"content":{"rendered":"<?xml encoding=\"UTF-8\"><p><strong>El alto nivel de apoyo al cliente en cada etapa de la cooperaci&oacute;n, en comparaci&oacute;n con los competidores, es una de las principales ventajas destacadas por los clientes de SOFTSWISS durante la encuesta de satisfacci&oacute;n del cliente realizada en enero-febrero de 2022 por una empresa l&iacute;der en conocimientos y consultor&iacute;a basados en pruebas en Ucrania.<\/strong><\/p><p>Los principales objetivos de la investigaci&oacute;n eran conocer las expectativas de los clientes a la hora de elegir el proveedor de software de iGaming, descubrir las caracter&iacute;sticas del producto y del flujo de trabajo m&aacute;s significativas para los socios, y revelar el nivel de satisfacci&oacute;n con las soluciones y servicios de SOFTSWISS en comparaci&oacute;n con los productos de la competencia. La encuesta se realiz&oacute; entre los socios del Agregador de Juegos SOFTSWISS, uno de los productos m&aacute;s demandados de la cartera de la empresa.<\/p><h2>Resultados de la encuesta: La visi&oacute;n del sector<\/h2><p>Seg&uacute;n la investigaci&oacute;n, las razones funcionales cruciales para elegir un socio comercial en la industria del iGaming son las siguientes:<\/p><ul>\n<li>Amplia gama de juegos<\/li>\n<li>Flexibilidad en la discusi&oacute;n de las condiciones del servicio<\/li>\n<li>R&aacute;pida respuesta y resoluci&oacute;n de problemas<\/li>\n<\/ul><p>Al mismo tiempo, las caracter&iacute;sticas que tienen poca importancia son la disponibilidad de licencias y certificaciones para los mercados regulados y las cr&iacute;ticas positivas generales sobre la empresa.<\/p><p>En cuanto a las caracter&iacute;sticas emocionales que influyen en la decisi&oacute;n, las 3 primeras son:<\/p><ul>\n<li>Comunicaci&oacute;n sencilla y r&aacute;pida con el gestor [de cuentas]<\/li>\n<li>Le ofrece servicios y productos que satisfacen las necesidades de su empresa<\/li>\n<li>Asociaciones a largo plazo<\/li>\n<\/ul><p>El atributo emocional menos importante es el prestigio del socio de software.<\/p><p>Seg&uacute;n la encuesta, los clientes citan como principales motivos para poner fin a la relaci&oacute;n comercial la mala calidad o la lentitud en la resoluci&oacute;n de solicitudes, la falta de implicaci&oacute;n de un representante de la empresa en la resoluci&oacute;n de problemas, as&iacute; como la falta de caracter&iacute;sticas t&eacute;cnicas y funcionalidades adicionales. Otro motivo importante que puede hacer que los clientes dejen de cooperar es la mala calidad del soporte.<\/p><p>Tal y como se indica en la investigaci&oacute;n, los socios de SOFTSWISS tambi&eacute;n destacaron las 3 caracter&iacute;sticas funcionales m&aacute;s importantes del Agregador de Juegos:<\/p><ul>\n<li>Acceso estable a los juegos<\/li>\n<li>R&aacute;pida respuesta a las aver&iacute;as no programadas<\/li>\n<li>Soporte de integraci&oacute;n experimentado y apoyo adicional del equipo del Agregador de Juegos<\/li>\n<\/ul><p>Adem&aacute;s, los clientes se&ntilde;alaron que recib&iacute;an \"una comunicaci&oacute;n oportuna sobre los cambios en la API\" y que se les notificaban r&aacute;pidamente las nuevas \"oportunidades t&eacute;cnicas de la API\".<\/p><h2>Resumen de SOFTSWISS<\/h2><p>Los resultados de la encuesta mostraron que el 90% de los clientes de Agregador de Juegos est&aacute;n satisfechos con los productos que utilizan de SOFTSWISS. Se&ntilde;alaron que las caracter&iacute;sticas m&aacute;s significativas que tuvieron en cuenta a la hora de elegir SOFTSWISS fueron:<\/p><ul>\n<li>Comunicaci&oacute;n r&aacute;pida y de calidad en las diferentes etapas del trabajo conjunto<\/li>\n<li>Variedad de juegos<\/li>\n<li>Condiciones de servicio flexibles<\/li>\n<li>F&aacute;cil proceso de integraci&oacute;n<\/li>\n<\/ul><p>Estas caracter&iacute;sticas est&aacute;n en consonancia con lo que SOFTSWISS pretende ofrecer a los clientes. Esta convergencia nos permite afirmar que SOFTSWISS responde a las principales expectativas de los agentes del sector. El estatus de la empresa como socio fiable se confirma tambi&eacute;n por el hecho de que los clientes utilizan varios productos de SOFTSWISS al mismo tiempo. Junto con el Agregador de Juegos, los socios de SOFTSWISS adquieren con mayor frecuencia la plataforma de gesti&oacute;n de afiliados Affilka. El 55% de los clientes de SOFTSWISS Game Aggregator han integrado el software de seguimiento de afiliados y est&aacute;n muy satisfechos con &eacute;l.<\/p><h2>Opini&oacute;n del cliente: Caracter&iacute;sticas del Agregador de Juegos<\/h2><p>Seg&uacute;n la investigaci&oacute;n, el &iacute;ndice de satisfacci&oacute;n global del Agregador de Juegos de SOFTSWISS es de 8,2, lo que supone un resultado excelente. Un nivel tan alto de satisfacci&oacute;n de los clientes demuestra que SOFTSWISS se centra en satisfacer las necesidades de los clientes y en ofrecer un servicio de primera calidad que sea eficiente y apreciado por los socios. El Agregador de Juegos de SOFTSWISS recibi&oacute; una alta puntuaci&oacute;n en cada una de las caracter&iacute;sticas cruciales que se&ntilde;alaron los actores del sector a la hora de elegir este tipo de producto (en una escala de 1 a 10, donde 1 es lo menos importante y 10 lo m&aacute;s importante):<\/p><ul>\n<li>Acceso estable a los juegos - 9.0<\/li>\n<li>Notificaciones oportunas sobre el trabajo planificado - 9,0<\/li>\n<li>Respuesta r&aacute;pida a los problemas no programados (notificaciones, velocidad de soluci&oacute;n) - 8,8<\/li>\n<li>Alto nivel de apoyo a la integraci&oacute;n y mayor apoyo del equipo de Agregador de Juegos - 8,5<\/li>\n<\/ul><p>Cabe destacar que el Agregador de Juegos de SOFTSWISS recibi&oacute; la puntuaci&oacute;n m&aacute;s alta para la caracter&iacute;stica m&aacute;s significativa para los clientes, es decir, el acceso estable a los juegos.<\/p><p>Al examinar los resultados de la encuesta relacionados con el nivel de apoyo al servicio, las cifras muestran que el servicio al cliente es superior al de los competidores, lo cual es un logro esencial para el equipo:<\/p><ul>\n<li>SOFTSWISS - 7,9<\/li>\n<li>Competidores - 7,4<\/li>\n<\/ul><p>La ventaja m&aacute;s destacada del servicio de atenci&oacute;n al cliente de SOFTSWISS es la alta velocidad de respuesta a las solicitudes y un c&oacute;modo servicio de asistencia.<\/p><p>\"Esta investigaci&oacute;n es muy &uacute;til para entender en qu&eacute; direcci&oacute;n debemos avanzar para mejorar nuestro rendimiento. Nos complace ver que nuestros socios aprecian mucho nuestro trabajo. Esto nos inspira a hacer que el Agregador de Juegos sea a&uacute;n mejor. Nos esforzamos por ser un socio fiable para nuestros clientes y ofrecerles un servicio de calidad\", <strong>coment&oacute; Tatyana Kaminskaya, Directora de Agregador de Juegos de SOFTSWISS.<\/strong><\/p><p>Resumiendo la investigaci&oacute;n, las razones m&aacute;s importantes para elegir SOFTSWISS en general, y el Agregador de Juegos en particular, son una base de contenidos de r&aacute;pido crecimiento, un apoyo al cliente de alto nivel y una comunicaci&oacute;n r&aacute;pida. El equipo de SOFTSWISS se&ntilde;ala que los resultados se corresponden con el posicionamiento de la marca: ser un proveedor de iGaming fiable que ofrece soluciones expertas y un excelente nivel de servicio. Se trata de una conclusi&oacute;n vital a la hora de evaluar no s&oacute;lo un producto espec&iacute;fico, sino tambi&eacute;n la estrategia a largo plazo de la empresa.<\/p><p>\"El trabajo continuo con los clientes y el estudio de sus necesidades es una de las tareas m&aacute;s importantes que se plantea el departamento de marketing. Entender al cliente nos permite crear productos innovadores, as&iacute; como adaptar y desarrollar el servicio al cliente al m&aacute;s alto nivel. Y, por supuesto, nos alegramos de que los resultados de este estudio no s&oacute;lo nos aporten informaci&oacute;n valiosa, sino que tambi&eacute;n muestren una alta satisfacci&oacute;n tanto con nuestros productos como con el servicio. Cada vez son m&aacute;s los factores que indican que los est&aacute;ndares de trabajo de SOFTSWISS se est&aacute;n convirtiendo en la referencia del sector\", <strong>destac&oacute; Valentina B., Directora de Marketing de SOFTSWISS.&nbsp;<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":17,"featured_media":34818,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"limit_modified_date":"1","last_modified_date":"","ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"categories":[154,152],"tags":[],"class_list":["post-34757","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-press-releases","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SOFTSWISS revela los resultados de la encuesta de satisfacci\u00f3n de los clientes del 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