Servicios gestionados

Servicios gestionados forma parte de las soluciones de SOFTSWISS ofrecidas a los clientes para facilitar el crecimiento de su marca iGaming.

Gracias a una atención al jugador de ciclo completo, nuestros equipos de soporte son el vínculo entre el jugador y la plataforma. Los servicios no solo son integrales – lo que permite mejorar la experiencia del usuario y detectar errores técnicos–, sino que también ayudan a mejorar el desempeño financiero del cliente y brindan protección contra el fraude para su negocio.

En materia de experiencia y flexibilidad, los servicios gestionados de SOFTSWISS ayudan a fomentar el éxito de las marcas de los clientes.

OBTENER UNA PROPUESTA

Soporte de primera línea

SOFTSWISS puede darles soporte a sus jugadores. Nuestros cualificados agentes de atención al cliente se comunicarán con sus jugadores a través de un chat en vivo y de correos electrónicos.

La atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

Entregado en 3 idiomas: inglés, alemán y ruso

Responder a cualquier pregunta o solicitud de sus jugadores de casino

  • React to any questions or requests from your casino players
  • Gestionar los problemas o errores notificados por los jugadores
  • Realizar comprobaciones KYC de los jugadores que solicitan retiradas
  • Efectuar los pagos a los jugadores
  • Actualizar la información sobre los jugadores en el sistema CRM del casino en línea
  • Cooperar con el equipo Anti fraude, en caso de sospecha de actividad fraudulenta
  • Otorgar bonificaciones y giros gratis a los jugadores, de acuerdo con la estrategia promocional del casino
  • Siempre que sea posible, ser proactivo: recomendar nuevos juegos a los jugadores e informarlos sobre las promociones actuales

Asistencia anti fraude

SOFTSWISS ha acumulado una gran experiencia en la lucha contra el fraude de los jugadores, ya sean fraudes relacionado con los pagos, el juego, bonificaciones del casino o procedimientos KYC. El servicio ofrece asistencia diaria para investigar cualquier caso sospechoso en colaboración con el operador del casino y el equipo de apoyo de primera línea.

  • Investigar toda actividad sospechosa detectada
  • Realizar revisiones diarias de la base de datos de jugadores para comprobar la presencia de grandes ganadores habituales
  • Llevar a cabo controles de seguridad avanzados sobre jugadores sospechosos
  • Enviar solicitudes de comprobaciones de juego a los proveedores de juegos
  • Enviar solicitudes de control de transacciones a los proveedores de pagos
  • Revisar periódicamente la actividad del casino para verificar el cumplimiento de los Términos y condiciones y requisitos de KYC/AML para evitar reclamaciones o exposición al riesgo
  • Atender las reclamaciones de los jugadores y negociar con éstos dentro y fuera de la plataforma, incluidos los recursos de juegos de terceros
  • Examinar e investigar los informes relacionados con el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo

VIP y Retención

Entendemos la importancia de un marketing eficaz y ofrecemos servicios profesionales para ayudar a nuestros clientes a desarrollar su negocio con éxito. En general, las actividades de marketing de los casinos en línea pueden dividirse en dos grupos: adquisición y fidelización de jugadores. La experiencia de SOFTSWISS consiste en retener a los jugadores de casino existentes y aumentar su fidelidad.

Estrategia de retención de jugadores
  • Diseñar el paquete de bonos de bienvenida (bono de registro, bonos de depósito y giros gratis)
  • Promociones periódicas de bonificación (por ejemplo, devoluciones de efectivo mensuales/semanales/diarias, bonificaciones de recarga programadas)
  • Estrategia de VIP y de fidelización (por ejemplo, ofertas especiales no presentadas en el sitio web, selección de juegos para promociones especiales)
  • Estrategia de computar puntos y recorrido del nivel de estatus del jugador en el casino
  • Torneos y loterías dentro del casino
  • Estrategia para bonificaciones ad-hoc/sorpresa que su servicio de atención al cliente puede otorgarles a los jugadores
Gestión de contenidos de contenido de juegos
  • Posicionamiento de los juegos en el sitio web, destacando los más populares y de moda
  • Añadir nuevos juegos y eliminar los antiguos de la cartera
  • Seleccionar los juegos óptimos para usar en promociones
  • Verificar si la información en el sitio web del casino refleja todas las promociones actuales
  • Sugerir e implementar cambios en los Términos y condiciones de bonificación del casino
Representación de su casino en foros de juego
  • La elección de los foros depende de Ud
  • Publicar anuncios sobre nuevas promociones, juegos, proveedores de juegos, grandes ganancias
  • Trabajar con las reclamaciones de los jugadores
  • Responder a las preguntas sobre el casino de los visitantes del foro
Controles de seguridad y anti fraude
  • Verificaciones de abuso de bonificación
  • Comprobación y bloqueo de cuentas de jugador duplicadas
  • Investigación sobre posibles colusiones y otros comportamientos abusivos
Campañas promocionales por correo electrónico
  • Preparación de nuevas campañas de correo electrónico
  • Correos electrónicos personales sobre nuevas bonificaciones exclusivas para jugadores VIP
Atención al cliente adicional para jugadores VIP
  • Enfoque personal hacia los jugadores VIP
  • Soporte telefónico o por mensaje de texto para jugadores VIP
¿ Listo para conseguir todo esto?
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